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Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna
Todos los consumidores de San Cristóbal de La Laguna que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 153111
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna
Cualquier lagunero tiene la opción de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos posibilitan que el cliente
sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, realizar cualquiera de
los procesos que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con
diversos teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores de otro país. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de San Cristóbal de La Laguna
Iberdrola tiene varias oficinas comerciales para que el
cliente de San Cristóbal de La Laguna sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar gestiones con la ayuda de los dependientes
de la compañía.
Entre los procesos que el lagunero tiene la opción de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna
El lagunero que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
San Cristóbal de La Laguna tiene que saber que es un proceso único para
domicilios o locales sin electricidad.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que
tuvieron alumbrado anteriormente pero hoy en día no tienen de
él.
El importe del alta de luz en San Cristóbal de La Laguna es el mismo
que en cualquier otro lugar de España, puesto que es un
importe reglado por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en San Cristóbal de La Laguna?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio liquidar los tres derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones varía en función de los años que
el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.
Es importante elegir la potencia
puesto que importe del alta varíará en función del número de kW.
El consumidor de San Cristóbal de La Laguna deberá abonar los
derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es
más grande que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
liquidar en el instante de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna
Dar de alta el gas natural en San Cristóbal de La Laguna es otra de las gestiones que el
cliente tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión solamente puede ser efectuada si la vivienda o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna
El consumidor tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos documentos que tiene que
remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna le requerirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
San Cristóbal de La Laguna
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a un año
serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor deberá demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un especialista autorizado luego de confirmar
que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal
utilización.
El importe de la instalación consiste en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
lagunero deberá abonar en Canarias
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si
la vivienda o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado deberá acudir para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá
confirmar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar
tantas veces como que uno desee.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
San Cristóbal de La Laguna
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la variación de titularidad con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife.
El nuevo titular es quien efectua el trámite y
tiene la opción de cambiar de tarifa o compañía
a lo largo del cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna
Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en
San Cristóbal de La Laguna es un proceso sin coste que
todo lagunero tiene la opción de efectuar
las veces que considere.
El consumidor tiene que saber que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
deberá liquidar la sanción económica correspondiente.
Para demandar el cambio de empresa, el cliente
tiene que contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad a la vez.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
San Cristóbal de La Laguna
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es importante que el
consumidor elija
correctamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de San Cristóbal de La Laguna una vez al año,
excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia
solamente afecta al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titular podrá variar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador eléctrico
telegestionado, puesto que la distribuidora efectua la opración
de manera telemática.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
operador de la distribuidora tiene que desplazarse
al domicilio a realizar la variación, lo que supone un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Llámanos y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna
El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Santa Cruz de Tenerife gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
corta el suministro energético y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, no obstante, el trámite de cancelación no
terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otro trámite sin finalizar, el
consumidor deberá aguantar a que acabe para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no abonar el recibo del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
San Cristóbal de La Laguna
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
San Cristóbal de La Laguna
Cualquier cliente de San Cristóbal de La Laguna tiene la opción de
desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para
presentar una queja personalmente.
El lagunero tiene que valorar que dependiendo de la
reclamación deberá aportar diferentes
datos, de modo que aconsejamos que contacte con
Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que
tiene que facilitar.
Existen muchas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación vía postal, necesitará
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la queja por medio de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible llegar a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el consumidor puede
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna?
El cliente de San Cristóbal de La Laguna que cumpla
unos requirimientos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El consumidor tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto necesitará rellenar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife
o contactando con el 900 200 708. A continuación deberá proporcionarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El lagunero puede demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requirimientos
regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe
varíará en función de la zona climática en la que resida el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si encuentra una avería es
averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se halla en la parte interior, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no lo tiene necesitará contactar con un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta viene detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se comunican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede efectuar un pago online desde el la
web de la empresa mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el abono online tiene que
comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le requerirán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor deberá
insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que meter para realizar cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el cliente pretende pagar con tarjeta de
crédito, tiene que saber que la transferencia no
se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
entrar al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que acceder
al histórico de recibos y escoger la que quieres
ver. Si quieres descargarla solamente necesitas
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura mensualmente, si aún
cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria necesitas
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria tienes que
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido efectuar la lectura,
pondrá una notificación indicando lo sucedido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la penalización varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de
saber más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no
necesitarás liquidar multa por rescindir el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
La cuantía por baja previa está especificada en el contrato
particular de cada servicio.
