¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de San Cristóbal de La Laguna que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 153111 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Tenerife |
|---|
| Dirección: Calle Picasso, 3. 38007 |
| Horario: L-V: 8:30-16:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Tenerife |
| Dirección: Av. loz Majuelos, 66. 38107 |
| Horario: L-V: 8:30-15:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Tenerife |
| Dirección: Av. de la Salle, 25. 38003 |
| Horario: L-V: 8:00-16:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Tenerife |
| Dirección: Calle Puerto escondido, 4. 38002 |
| Horario: L-V: 8:30-15:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Candelaria |
| Dirección: Calle Nivaria, 7. 38530 |
| Horario: L-V: 9:00-17:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Cualquier lagunero tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en el extranjero.
Estos números gratuitos posibilitan que el cliente sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, realizar cualquiera de los procesos que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con diversos teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de otro país. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.
Iberdrola tiene varias oficinas comerciales para que el cliente de San Cristóbal de La Laguna sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar gestiones con la ayuda de los dependientes de la compañía.
Entre los procesos que el lagunero tiene la opción de efectuar en las oficinas destacan:
El lagunero que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna tiene que saber que es un proceso único para domicilios o locales sin electricidad.
Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron alumbrado anteriormente pero hoy en día no tienen de él.
El importe del alta de luz en San Cristóbal de La Laguna es el mismo que en cualquier otro lugar de España, puesto que es un importe reglado por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
En las nuevas altas es obligatorio liquidar los tres derechos. Por el contrario, en las reactivaciones varía en función de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.
Es importante elegir la potencia puesto que importe del alta varíará en función del número de kW.
El consumidor de San Cristóbal de La Laguna deberá abonar los
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario liquidar en el instante de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en San Cristóbal de La Laguna es otra de las gestiones que el cliente tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solamente puede ser efectuada si la vivienda o local no tiene suministro gasístico.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna le requerirán al cliente los siguientes documentos:
El certificado de instalación individual es una declaración que expide un especialista autorizado luego de confirmar que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal utilización.
El importe de la instalación consiste en el abono de dos derechos:
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el lagunero deberá abonar en Canarias una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si la vivienda o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado deberá acudir para comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá confirmar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar tantas veces como que uno desee.
Para efectuar la variación de titularidad con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife.
El nuevo titular es quien efectua el trámite y tiene la opción de cambiar de tarifa o compañía a lo largo del cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna es un proceso sin coste que todo lagunero tiene la opción de efectuar las veces que considere.
El consumidor tiene que saber que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia deberá liquidar la sanción económica correspondiente.
Para demandar el cambio de empresa, el cliente tiene que contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia de electricidad a la vez.
La potencia contratada afecta a la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es importante que el consumidor elija correctamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de San Cristóbal de La Laguna una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia solamente afecta al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titular podrá variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, puesto que la distribuidora efectua la opración de manera telemática.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora tiene que desplazarse al domicilio a realizar la variación, lo que supone un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Llámanos y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Santa Cruz de Tenerife gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, no obstante, el trámite de cancelación no terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otro trámite sin finalizar, el consumidor deberá aguantar a que acabe para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no abonar el recibo del mes siguiente.
Cualquier cliente de San Cristóbal de La Laguna tiene la opción de desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para presentar una queja personalmente.
El lagunero tiene que valorar que dependiendo de la reclamación deberá aportar diferentes datos, de modo que aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que tiene que facilitar.
Existen muchas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en San Cristóbal de La Laguna:
Para presentar la reclamación vía postal, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea tramitar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la queja por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible llegar a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el consumidor puede llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.
El cliente de San Cristóbal de La Laguna que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.
El consumidor tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará rellenar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife o contactando con el 900 200 708. A continuación deberá proporcionarlo por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El lagunero puede demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requirimientos regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que resida el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.
Lo primero que el cliente tiene que hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación del inmueble.
Si se halla en la parte interior, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no lo tiene necesitará contactar con un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene la red de distribución.
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se comunican por medio del teléfono: 900 171 171.
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online desde el la web de la empresa mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el abono online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le requerirán diferentes datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus recibos como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el consumidor deberá insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que meter para realizar cada abono online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el cliente pretende pagar con tarjeta de crédito, tiene que saber que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que entrar al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que acceder al histórico de recibos y escoger la que quieres ver. Si quieres descargarla solamente necesitas hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital percibirás la factura mensualmente, si aún cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria necesitas entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria tienes que entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido efectuar la lectura, pondrá una notificación indicando lo sucedido. Este aviso señala las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
La cuantía de la penalización varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de saber más detalles sobre la penalización por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no necesitarás liquidar multa por rescindir el contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. La cuantía por baja previa está especificada en el contrato particular de cada servicio.