Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife

Todos los consumidores de Santa Cruz de Tenerife que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 203585 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Tenerife

Dirección: Av. de la Salle, 25,
38003,Santa Cruz de Tenerife

Horario: L-V: 8:00-16:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Tenerife

Dirección: Calle Puerto escondido, 4,
38002,Santa Cruz de Tenerife

Horario: L-V: 8:30-15:30

S: 9:00-14:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Tenerife

Dirección: Calle Picasso, 3,
38007,Santa Cruz de Tenerife

Horario: L-V: 8:30-16:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Tenerife

Dirección: Av. loz Majuelos, 66,
38107,Santa Cruz de Tenerife

Horario: L-V: 8:30-15:30

S: 9:00-14:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Candelaria

Dirección: Calle Nivaria, 7,
38530,Candelaria

Horario: L-V: 9:00-17:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Arona

Dirección: Av. Juan Carlos I, 16,
38650,Arona

Horario: L-V: 8:00-16:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife

Todo santacrucero tiene la opción de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el usuario sea capaz de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de las gestiones que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene variados teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios de fuera de España. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Santa Cruz de Tenerife

Iberdrola dispone de varias puntos de atención al cliente para que el usuario de Santa Cruz de Tenerife sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo gestiones con la asistencia de los empleados de la empresa.

Entre los trámites que el santacrucero tiene la opción de realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife

El santacrucero que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife necesita estar al tanto de que es un proceso único para viviendas o locales sin electricidad.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero hoy en día no disponen de de él.

El precio del alta de luz en Santa Cruz de Tenerife es el mismo que en cualquier otra parte de l territorio español, ya que es un coste impuesto por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El precio del alta de luz está formado por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Santa Cruz de Tenerife?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.

Es fundamental elegir la potencia ya que coste del alta dependerá del número de kW.

El consumidor de Santa Cruz de Tenerife necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es mayor que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe abonar en el momento de la contratación y que se corresponde con un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife

Dar de alta el gas natural en Santa Cruz de Tenerife es otra de las gestiones que el usuario tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solamente puede ser efectuada si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife
  • El consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le requiere unos documentos que necesita mandar a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife le requerirán al usuario estos documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un periodo menor a un año valdría con proporcionar el de la instalación previa. Si el plazo ha sido mayor necesitará pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el domicilio tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que genera un especialista autorizado luego de comprobar que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal empleo.

El coste de la instalación se basa en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el santacrucero necesitará pagar en Canarias una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado necesitará acercarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará verificar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar tantas veces como que uno considere.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife
  • Datos de identidad del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el disfrute del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar el cambio de nombre con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al mail documentaclientes@iberdrola.es.

También tiene la opción de entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife.

El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y dispone de la opción de cambiar de tarifa o empresa durante el cambio de titular.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife

Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife es un proceso sin coste que todo santacrucero tiene la opción de realizar en tantas ocasiones como desee.

El consumidor necesita estar al tanto de que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará abonar la sanción económica oportuna.

Para pedir el cambio de comercializadora, el usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, escoger la tarifa de luz y/o gas que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el rango máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el consumidor estime bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.

La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Santa Cruz de Tenerife una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad

La limitación anual de la variación de potencia solamente afecta al mismo titular, de modo que si lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la opción de cambiar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la acción de forma telemática.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora necesita acudir al domicilio a llevar a cabo el cambio, lo que supone un crecimiento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife

El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Santa Cruz de Tenerife de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora corta el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el especialista no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, no obstante, la gestión de cancelación no terminará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otro trámite sin finalizar, el consumidor necesitará aguantar a que termine para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife

Todo usuario de Santa Cruz de Tenerife tiene la opción de acudir a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para realizar una reclamación personalmente.

El santacrucero tiene que valorar que dependiendo de la reclamación necesitará facilitar diferentes datos, por lo que aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que necesita proporcionar.

    Hay muchas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación por correo tradicional, tendrá que mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la reclamación a través de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el consumidor puede llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife?

El usuario de Santa Cruz de Tenerife que cumpla unos requisitos podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto tendrá que rellenar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

También tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará entregarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El santacrucero puede pedir el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, tendrá que cumplir unos requisitos reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que resida el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife?

Lo primero que el usuario necesita hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.

Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se notifican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online dentro de la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el abono online tiene que empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto necesita hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el abono le requerirán diferentes datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.

Si el usuario quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas debes entrar al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas llegar al histórico de facturas y escoger la que pretendes ver. Si quieres descargarla solamente tienes que hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación electrónica y contador digital obtendrás la factura de manera mensual, si todavía tienes contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En el área de clientes (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si presionas en la barra del mes que te interesa aparecerá el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria necesitas entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya podido realizar la lectura, dejará una notificación señalando lo ocurrido. Este aviso indica las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la multa cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de conocer más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no tendrás que abonar penalización por dar de baja el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El precio por cancelación previa está precisada en el contrato particular de cada servicio.

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