Iberdrola en El Puerto de Santa María: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en El Puerto de Santa María

El portuense o porteño puede contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario tienga la posibilidad de, sin necesidad de acercarse, realizar cualquiera de las gestiones que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con variados teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a consumidores de fuera de España. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de El Puerto de Santa María

Iberdrola dispone de varias oficinas para que el usuario de El Puerto de Santa María tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y realizar procesos con la asistencia de los dependientes de la comercializadora.

Entre los trámites que el portuense o porteño puede efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en El Puerto de Santa María

El portuense o porteño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en El Puerto de Santa María necesita tener en cuenta que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en El Puerto de Santa María
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero hoy en día no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en El Puerto de Santa María es igual que en cualquier otra parte del país, ya que es un coste regulado por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en El Puerto de Santa María?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar los tres derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del periodo que el suministro eléctrico de la vivienda haya estado dado de baja. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.

Es fundamental elegir la potencia ya que coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El cliente de El Puerto de Santa María tendrá que abonar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es más grande que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en El Puerto de Santa María

Dar de alta el gas natural en El Puerto de Santa María es otro de los procesos que el usuario puede efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser efectuada si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en El Puerto de Santa María
• El cliente debe contactar con Iberdrola
• Iberdrola le pide unos documentos que necesita mandar a la distribuidora de su zona
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en El Puerto de Santa María le pedirán al usuario los siguientes documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en El Puerto de Santa María
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a una anualidad valdría con presentar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo tendrá que solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un especialista autorizado luego de verificar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal uso.

El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el portuense o porteño tendrá que abonar en Andalucía una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas depende de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado tendrá que personarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que confirmar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en El Puerto de Santa María

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno quiera.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en El Puerto de Santa María
• Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el disfrute de la vivienda
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola debe completar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, puede proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Cádiz.

El nuevo titular es quien efectua el proceso y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos realizar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en El Puerto de Santa María

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en El Puerto de Santa María es procedimiento totalmente gratuito que el portuense o porteño puede efectuar tantas veces como quiera.

El cliente necesita tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la sanción económica correspondiente.

Para solicitar el cambio de empresa, el usuario debe contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en El Puerto de Santa María

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de transferencia de electricidad simultáneamente.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en El Puerto de Santa María
• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente calcule correctamente la potencia que precisa para no pagar de sobra.

El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de El Puerto de Santa María una vez al año, menos si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad

La restricción anual del cambio de potencia solo compete al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión telemáticamente.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora necesita acercarse al inmueble a realizar la modificación, lo que conlleva un aumento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en El Puerto de Santa María

El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Cádiz sin coste alguno. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro de energía y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el especialista no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, aunque el proceso de cancelación no acabará hasta que el técnico retire el contador.

Si existe otra gestión en proceso, el cliente tendrá que esperar a que acabe para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o necesitar de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en El Puerto de Santa María
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en El Puerto de Santa María

El usuario de El Puerto de Santa María puede acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para presentar una reclamación en persona.

El portuense o porteño debe tener en cuenta que en función de la reclamación tendrá que aportar distintos datos, por lo que sugerimos que contacte con Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que necesita presentar.

Existen muchas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en El Puerto de Santa María:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación por correo ordinario, necesitará enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la reclamación por medio de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en El Puerto de Santa María?

Cualquier usuario de El Puerto de Santa María que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente debe demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello necesitará completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Cádiz o llamando al 900 200 708. A continuación tendrá que proporcionarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El portuense o porteño tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, necesitará cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en El Puerto de Santa María?

Lo primero que el usuario necesita hacer si halla una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla dentro, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. En caso contrario necesitará contactar con un especialista en electricidad.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de la red de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online en la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online debe acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación necesita presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le pedirán varios datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que debe insertar para realizar cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el usuario quiere pagar mediante tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se efectua en el momento como en el caso de Bizum.