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Iberdrola en Ciudad Real: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Ciudad Real
Todos los consumidores de Ciudad Real que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 74054
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo ciudadrealeño tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente
pueda, sin necesidad de moverse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con
variados teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Ciudad Real
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a
consumidores extranjeros. Estas vías están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Ciudad Real
Iberdrola cuenta con distintas oficinas comerciales para que el
cliente de Ciudad Real pueda acudir a cualquiera de
ellas y llevar a cabo gestiones con la ayuda de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el ciudadrealeño tiene la posibilidad de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Ciudad Real
El ciudadrealeño que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Ciudad Real necesita saber que es un proceso único para
viviendas o locales sin luz.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Ciudad Real
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero actualmente no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Ciudad Real es el mismo
que en cualquier otro lugar de España, pues es un
importe regulado por el Gobierno. De esta manera, el coste
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Ciudad Real?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar los tres derechos.
En cambio, en las reactivaciones cambia en función del periodo que
el suministro eléctrico del inmueble haya estado dado de baja. Esto es así porque
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia
pues importe del alta dependerá del número de kW.
El consumidor de Ciudad Real necesitará abonar los
derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es
superior que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
abonar en el instante de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Ciudad Real
Dar de alta el gas natural en Ciudad Real es otro de los trámites que el
cliente tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso únicamente puede ser realizada si el inmueble o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Ciudad Real
El consumidor tiene que llamar a Iberdrola
Iberdrola le pide unos datos que necesita
mandar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es,
comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Ciudad Real le pedirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Ciudad Real
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a un año
valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor necesitará pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
genera un técnico autorizado luego de comprobar
que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal
utilización.
El coste de la instalación se basa en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
ciudadrealeño necesitará abonar en Castilla-La Mancha
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un técnico autorizado necesitará acercarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
confirmar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello,
del abono de las facturas. Es gratis y se puede realizar
tantas veces como que uno desee.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Ciudad Real
Datos de identidad del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la variación de nombre con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al
email documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Ciudad Real.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Ciudad Real
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Ciudad Real es procedimiento sin coste que
todo ciudadrealeño tiene la posibilidad de realizar
las veces que desee.
El consumidor necesita saber que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará abonar la sanción pertinente.
Para pedir el cambio de compañía, el cliente
tiene que llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola
realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Ciudad Real
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad simultáneamente.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Ciudad Real
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
consumidor estime
adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Ciudad Real una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
únicamente afecta al mismo titular, de manera que si
lleva a cabo un cambio de titular podrá cambiar la
potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con contador eléctrico
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la opración
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
operador de la distribuidora necesita acudir
a la vivienda a llevar a cabo la variación, lo que conlleva un
incremento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Ciudad Real
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Ciudad Real de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
suspende el suministro de energía y envía a un
técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede alcanzar el contador se le cortará el
suministro, aunque la gestión de cancelación no
terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en marcha, el
consumidor necesitará esperar a que termine para poder
dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no abonar el recibo del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Ciudad Real
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Ciudad Real
Todo cliente de Ciudad Real tiene la posibilidad de
acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
presentar una queja en persona.
El ciudadrealeño tiene que considerar que en función de la
reclamación necesitará facilitar diferentes
datos, por tanto recomendamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
necesita facilitar.
Existen muchas opciones para
presentar una reclamación a Iberdrola en Ciudad Real:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la queja por correo ordinario, deberá
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere tramitar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer presentar la queja desde la
web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido zanjada
en un periodo de 30 días, el consumidor puede
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Ciudad Real?
Todo cliente de Ciudad Real que cumpla
unos requisitos tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto deberá rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Ciudad Real
o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará entregarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El ciudadrealeño puede pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
dependerá de la zona climática en la que viva el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Ciudad Real?
Lo primero que el cliente necesita hacer si detecta una avería es
averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se halla dentro, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no dispone de uno deberá llamar a un técnico electricista.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien
mantiene los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta está precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se reportan
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede realizar un pago online en la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online tiene que
comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después necesita hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le pedirán una serie de
datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará
introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
tiene que insertar para llevar a cabo cada pago online a
Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el cliente desea pagar con tarjeta de
crédito, tiene que saber que la transferencia no
se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas tienes que
entrar al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que acceder
al histórico de facturas y escoger la que quieres
ver. Si quieres descargarla únicamente debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
percibirás el recibo de forma mensual, si todavía
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa aparecerá
el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido realizar la lectura,
colocará una notificación señalando lo acontecido. Este aviso
indica las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la sanción cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no
necesitarás abonar multa por dar de baja el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por baja previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
