Iberdrola en Ciudad Real: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Ciudad Real
Todos los consumidores de Ciudad Real que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 74054 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Ciudad Real |
|---|
| Dirección: Calle Montesa, 8. 13001 |
| Horario: L-J: 9:00-14:30 y 16:00-19:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Ciudad Real |
| Dirección: Calle Espono, 1. 13003 |
| Horario: L-M-X-J: 9:00-13:00 y 15:30-19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Puertollano |
| Dirección: Calle Gran Capitán, 51. 13500 |
| Horario: L-V: 9:30-13:30 y 16:00-19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Ciudad Real
Todo ciudadrealeño tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente pueda, sin necesidad de moverse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con variados teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a consumidores extranjeros. Estas vías están disponibles en francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Ciudad Real
Iberdrola cuenta con distintas oficinas comerciales para que el cliente de Ciudad Real pueda acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo gestiones con la ayuda de los trabajadores de la comercializadora.
Entre las gestiones que el ciudadrealeño tiene la posibilidad de realizar en las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Ciudad Real
El ciudadrealeño que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Ciudad Real necesita saber que es un proceso único para viviendas o locales sin luz.
- Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Ciudad Real
- Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero actualmente no cuentan con de él.
El importe del alta de luz en Ciudad Real es el mismo que en cualquier otro lugar de España, pues es un importe regulado por el Gobierno. De esta manera, el coste total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.
El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Ciudad Real?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es obligatorio abonar los tres derechos. En cambio, en las reactivaciones cambia en función del periodo que el suministro eléctrico del inmueble haya estado dado de baja. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia pues importe del alta dependerá del número de kW.
El consumidor de Ciudad Real necesitará abonar los
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe abonar en el instante de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Ciudad Real
Dar de alta el gas natural en Ciudad Real es otro de los trámites que el cliente tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso únicamente puede ser realizada si el inmueble o local no cuenta con suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Ciudad Real
- El consumidor tiene que llamar a Iberdrola
- Iberdrola le pide unos datos que necesita mandar a la distribuidora que le corresponda
- La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Ciudad Real le pedirán al cliente los siguientes documentos:
- Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Ciudad Real
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a un año valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor necesitará pedir un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que genera un técnico autorizado luego de comprobar que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal utilización.
El coste de la instalación se basa en la liquidación de dos derechos:
- Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el ciudadrealeño necesitará abonar en Castilla-La Mancha una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado necesitará acercarse para empezar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará confirmar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en Ciudad Real
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, del abono de las facturas. Es gratis y se puede realizar tantas veces como que uno desee.
- Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Ciudad Real
- Datos de identidad del anterior y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso del inmueble
- Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del inmueble
- IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la variación de nombre con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al email documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Ciudad Real.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Ciudad Real
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en Ciudad Real es procedimiento sin coste que todo ciudadrealeño tiene la posibilidad de realizar las veces que desee.
El consumidor necesita saber que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará abonar la sanción pertinente.
Para pedir el cambio de compañía, el cliente tiene que llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que desea contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
- Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
- Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Ciudad Real
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, la capacidad máxima de transferencia de electricidad simultáneamente.
- Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Ciudad Real
- Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar las facturas
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el consumidor estime adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Ciudad Real una vez al año, salvo que se trate de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia únicamente afecta al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de titular podrá cambiar la potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la opración de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora necesita acudir a la vivienda a llevar a cabo la variación, lo que conlleva un incremento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Ciudad Real
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Ciudad Real de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora suspende el suministro de energía y envía a un técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede alcanzar el contador se le cortará el suministro, aunque la gestión de cancelación no terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en marcha, el consumidor necesitará esperar a que termine para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no abonar el recibo del mes siguiente.
- Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Ciudad Real
- Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Ciudad Real
Todo cliente de Ciudad Real tiene la posibilidad de acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.
El ciudadrealeño tiene que considerar que en función de la reclamación necesitará facilitar diferentes datos, por tanto recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que necesita facilitar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Existen muchas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Ciudad Real:
Para presentar la queja por correo ordinario, deberá remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si quiere tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer presentar la queja desde la web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el consumidor puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Ciudad Real?
Todo cliente de Ciudad Real que cumpla unos requisitos tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El consumidor tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto deberá rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Ciudad Real o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará entregarlo mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El ciudadrealeño puede pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que viva el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Ciudad Real?
Lo primero que el cliente necesita hacer si detecta una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.
Si se halla dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no dispone de uno deberá llamar a un técnico electricista.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene los canales de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Viendo la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
- Poniéndote en contacto con la comercializadora
- Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online en la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después necesita hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le pedirán una serie de datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que insertar para llevar a cabo cada pago online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el cliente desea pagar con tarjeta de crédito, tiene que saber que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas tienes que entrar al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que acceder al histórico de facturas y escoger la que quieres ver. Si quieres descargarla únicamente debes presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital percibirás el recibo de forma mensual, si todavía cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo por mes.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa aparecerá el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido realizar la lectura, colocará una notificación señalando lo acontecido. Este aviso indica las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
La cuantía de la sanción cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no necesitarás abonar multa por dar de baja el contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por baja previa está precisada en el contrato particular de cada servicio.