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Iberdrola en Fuenlabrada: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Fuenlabrada
Todos los consumidores de Fuenlabrada que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 194171
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El fuenlabreño puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente
sea capaz de, sin tener que moverse, efectuar cualquiera de
los trámites que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de
diversos teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Fuenlabrada
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a
consumidores extranjeros. Estas vías están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Fuenlabrada
Iberdrola cuenta con diferentes puntos de atención al cliente para que el
cliente de Fuenlabrada sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar procesos con la asistencia de los empleados
de la compañía.
Entre los procesos que el fuenlabreño puede efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Fuenlabrada
El fuenlabreño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Fuenlabrada tiene que estar al tanto de que es un proceso único para
domicilios o locales sin electricidad.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Fuenlabrada
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero actualmente no disponen de de
él.
El precio del alta de luz en Fuenlabrada es igual
que en cualquier otra zona de España, pues es un
coste impuesto por el Gobierno. De esta manera, el coste
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Fuenlabrada?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible pagar los tres derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende del periodo que
el contrato de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es importante definir la potencia
pues coste del alta dependerá del número de kW.
El cliente de Fuenlabrada deberá liquidar los
derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es
superior que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario
pagar en el instante de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Fuenlabrada
Dar de alta el gas natural en Fuenlabrada es otro de los trámites que el
cliente puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso únicamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Fuenlabrada
El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le pide unos documentos que tiene que
mandar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Fuenlabrada le requerirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Fuenlabrada
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a una anualidad
valdría con facilitar el de la instalación previa. Si
lo ha estado más tiempo deberá pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
crea un especialista autorizado después de comprobar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
empleo.
El coste de la instalación se basa en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
fuenlabreño deberá liquidar en Comunidad de Madrid
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con
ella un técnico autorizado deberá personarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá
confirmar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua
para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello,
de la liquidación de los recibos. Tiene coste cero y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno quiera.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Fuenlabrada
Datos de identidad del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el uso del domicilio
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los recibos
Para llevar a cabo la variación de titular con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, puede facilitarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien efectua el trámite y
posee la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía
durante el cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Fuenlabrada
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en
Fuenlabrada es un trámite con coste cero que
todo fuenlabreño puede efectuar
las veces que considere.
El cliente tiene que estar al tanto de que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
deberá pagar la sanción oportuna.
Para pedir el cambio de empresa, el cliente
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Fuenlabrada
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Fuenlabrada
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
es decir, en la parte fija del recibo. Es importante que el
cliente calcule
adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de más.
La variación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Fuenlabrada una vez al año,
excepto si se trata de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
únicamente concierne al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titular tendrá la opción de modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con contador eléctrico
telegestionado, pues la distribuidora efectua la acción
de manera telemática.
Si en cambio, dispone de un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que acercarse
a la vivienda a efectuar la variación, lo que supone un
incremento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Fuenlabrada
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Madrid de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede acceder al contador se le interrumpirá el
suministro, pero el trámite de baja no
finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si hay otra gestión sin finalizar, el
cliente deberá aguardar a que termine para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Fuenlabrada
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Fuenlabrada
El cliente de Fuenlabrada puede
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
poner una reclamación en persona.
El fuenlabreño tiene que tener en cuenta que dependiendo de la
reclamación deberá aportar diferentes
datos, por tanto sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que
tiene que facilitar.
Hay muchas posibilidades para
realizar una reclamación a Iberdrola en Fuenlabrada:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la queja vía postal, deberá
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la reclamación desde la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el cliente puede
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Fuenlabrada?
El cliente de Fuenlabrada que cumpla
unas condiciones tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El cliente tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto deberá cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid
o llamando al 900 200 708. A continuación deberá facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El fuenlabreño puede pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unas condiciones
impuestos por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste
dependerá de la zona climática en la que viva el cliente y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Fuenlabrada?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si halla una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad
es del propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno deberá ponerse en contacto con un especialista en electricidad.
Si es una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de la red de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede efectuar un pago online desde el la
web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online tiene que
acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el pago le requerirán diferentes
datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente deberá
meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
tiene que meter para efectuar cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.
Si el cliente desea pagar con tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que acceder
al histórico de recibos y elegir la que pretendes
ver. Si quieres descargarla únicamente debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
obtendrás el recibo de forma mensual, si todavía
dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
dejará una notificación señalando lo ocurrido. Este aviso
indica las formas y el plazo para aportar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no
necesitarás pagar sanción por dar de baja el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por anulación previa está especificada en el contrato
propio de cada servicio.
