Iberdrola en Collado Villalba: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Collado Villalba

El villalbino tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor tienga la posibilidad de, sin necesidad de moverse, realizar cualquiera de las gestiones que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene diferentes teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a consumidores de otro país. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Collado Villalba

Iberdrola tiene distintas oficinas para que el consumidor de Collado Villalba tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de ellas y realizar procesos con la ayuda de los dependientes de la empresa.

Entre los trámites que el villalbino tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Collado Villalba

El villalbino que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Collado Villalba tiene que estar al tanto de que es un proceso único para viviendas o locales sin electricidad.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Collado Villalba
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que tuvieron luz anteriormente pero ahora no disponen de de él.

El coste del alta de luz en Collado Villalba es igual que en cualquier otra parte de España, pues es un coste regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El coste del alta de luz está compuesto por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Collado Villalba?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio pagar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones varía en función de los años que el suministro de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.

Es importante definir la potencia pues coste del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Collado Villalba necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es superior que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Collado Villalba

Dar de alta el gas natural en Collado Villalba es otra de las gestiones que el consumidor tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite solo puede ser efectuada si la vivienda o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Collado Villalba
• El consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Collado Villalba le requerirán al consumidor estos documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Collado Villalba
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un tiempo menor a un año valdría con presentar el de la instalación precedente. Si el plazo ha sido mayor necesitará demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que crea un especialista autorizado tras comprobar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal utilización.

El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el villalbino necesitará pagar en Comunidad de Madrid una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas varía en función de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no tiene con ella un instalador autorizado necesitará acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará comprobar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Collado Villalba

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del pago de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo tantas veces como que uno desee.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Collado Villalba
• Datos de identificación del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización de la vivienda
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Madrid.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y posee la capacidad de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.

Recomendarmos realizar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Collado Villalba

Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en Collado Villalba es un trámite con coste cero que cualquier villalbino tiene la posibilidad de llevar a cabo las veces que quiera.

El consumidor tiene que estar al tanto de que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción correspondiente.

Para demandar el cambio de comercializadora, el consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Collado Villalba

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Collado Villalba
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que desea

La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es importante que el consumidor elija adecuadamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Collado Villalba una vez al año, menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La condición anual del cambio de potencia solo compete al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato podrá modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la acción de manera telemática.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acudir a la vivienda a realizar la modificación, lo que supone un crecimiento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Collado Villalba

El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Madrid de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, pero el proceso de rescisión no acabará hasta que el especialista retire el contador.

Si existe otro trámite en marcha, el consumidor necesitará esperar a que termine para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Collado Villalba
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Collado Villalba

El consumidor de Collado Villalba tiene la posibilidad de acudir a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para realizar una queja personalmente.

El villalbino tiene que valorar que según la reclamación necesitará proporcionar distintos datos, por tanto sugerimos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que tiene que presentar.

Existen variadas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Collado Villalba:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la queja vía postal, tendrá que mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea gestionar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer realizar la queja desde la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la queja no haya sido solucionada en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Collado Villalba?

Cualquier consumidor de Collado Villalba que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El consumidor tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto tendrá que cumplimentar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Madrid o contactando con el 900 200 708. A continuación necesitará proporcionarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El villalbino tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de luz se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Collado Villalba?

Lo primero que el consumidor tiene que hacer si halla una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad recae sobre el propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. En caso contrario tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.

Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora mediante el método Bizum o con tarjeta.

Para realizar el abono online tiene que empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el abono le requerirán varios datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que insertar para realizar cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.

Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.