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Iberdrola en Collado Villalba: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Collado Villalba
Todos los consumidores de Collado Villalba que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 61597
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Collado Villalba
El villalbino tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor
tienga la posibilidad de, sin necesidad de moverse, realizar cualquiera de
las gestiones que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene
diferentes teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Collado Villalba
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
consumidores de otro país. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Collado Villalba
Iberdrola tiene distintas oficinas para que el
consumidor de Collado Villalba tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de
ellas y realizar procesos con la ayuda de los dependientes
de la empresa.
Entre los trámites que el villalbino tiene la posibilidad de llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Collado Villalba
El villalbino que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Collado Villalba tiene que estar al tanto de que es un proceso único para
viviendas o locales sin electricidad.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Collado Villalba
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que
tuvieron luz anteriormente pero ahora no disponen de de
él.
El coste del alta de luz en Collado Villalba es igual
que en cualquier otra parte de España, pues es un
coste regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está compuesto por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Collado Villalba?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio pagar los tres derechos.
Mientras que en las reactivaciones varía en función de los años que
el suministro de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es así porque
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es importante definir la potencia
pues coste del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Collado Villalba necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
superior que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que
pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Collado Villalba
Dar de alta el gas natural en Collado Villalba es otra de las gestiones que el
consumidor tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite solo puede ser efectuada si la vivienda o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Collado Villalba
El consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que
mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Collado Villalba le requerirán al
consumidor estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Collado Villalba
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a un año
valdría con presentar el de la instalación precedente. Si
el plazo ha sido mayor necesitará demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
crea un especialista autorizado tras comprobar
que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal
utilización.
El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
villalbino necesitará pagar en Comunidad de Madrid
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas varía en función de si
la vivienda o local ya consta de una instalación, si no tiene con
ella un instalador autorizado necesitará acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
comprobar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Collado Villalba
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del pago de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo
tantas veces como que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Collado Villalba
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y
posee la capacidad de cambiar de tarifa o empresa
en el cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Collado Villalba
Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en
Collado Villalba es un trámite con coste cero que
cualquier villalbino tiene la posibilidad de llevar a cabo
las veces que quiera.
El consumidor tiene que estar al tanto de que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará pagar la sanción correspondiente.
Para demandar el cambio de comercializadora, el consumidor
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Collado Villalba
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el volumen máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Collado Villalba
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es importante que el
consumidor elija
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Collado Villalba una vez al año,
menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual del cambio de potencia
solo compete al mismo titular, de manera que si
lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato podrá modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador eléctrico
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la acción
de manera telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que acudir
a la vivienda a realizar la modificación, lo que supone un
crecimiento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Llámanos y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Collado Villalba
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Madrid de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
suspende el suministro energético y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le suspenderá el
suministro, pero el proceso de rescisión no
acabará hasta que el especialista retire el contador.
Si existe otro trámite en marcha, el
consumidor necesitará esperar a que termine para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
pues algunos pueden contar con permanencia o
precisar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Collado Villalba
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Collado Villalba
El consumidor de Collado Villalba tiene la posibilidad de
acudir a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
realizar una queja personalmente.
El villalbino tiene que valorar que según la
reclamación necesitará proporcionar distintos
datos, por tanto sugerimos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
tiene que presentar.
Existen variadas alternativas para
realizar una reclamación a Iberdrola en Collado Villalba:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja vía postal, tendrá que
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea gestionar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer realizar la queja desde la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la queja no haya sido solucionada
en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Collado Villalba?
Cualquier consumidor de Collado Villalba que cumpla
unos requirimientos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El consumidor tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto tendrá que cumplimentar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Madrid
o contactando con el 900 200 708. A continuación necesitará proporcionarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El villalbino tiene la opción de demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de luz se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe
varíará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Collado Villalba?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si halla una avería es
averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad
recae sobre el propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
En caso contrario tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se reportan
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la
web de la comercializadora mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online tiene que
empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le requerirán varios
datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará
insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco
para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que insertar para realizar cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado necesitas llegar
al histórico de recibos y seleccionar la que quieres
consultar. Si quieres descargarla solo debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital
recibirás la factura de manera mensual, si todavía
dispones de contador analógico la regularidad será cada dos
meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
dejará una notificación señalando lo acontecido. Este aviso
indica las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la penalización varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
necesitarás pagar penalización por cancelar el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
La cuantía por baja previa está precisada en el contrato
propio de cada servicio.
