Iberdrola en Granollers: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Granollers

Todo granollerense puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el usuario tienga la posibilidad de, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene diferentes teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar quejas o para dirigirse a la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios extranjeros. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Granollers

Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el usuario de Granollers tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la asistencia de los empleados de la comercializadora.

Entre las gestiones que el granollerense puede efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Granollers

El granollerense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Granollers necesita saber que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin suministro eléctrico.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Granollers
• Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que tuvieron alumbrado en algún momento pero hoy en día no cuentan con de él.

El coste del alta de luz en Granollers es el mismo que en cualquier otra parte del país, ya que es un importe impuesto por el Gobierno. De esta forma, el precio total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Granollers?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible pagar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones varía en función del tiempo que el suministro de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es fundamental definir la potencia ya que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.

El cliente de Granollers tendrá que liquidar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es mayor que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe pagar en el instante de la contratación y que equivale a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Granollers

Dar de alta el gas natural en Granollers es otra de las gestiones que el usuario puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solo puede ser efectuada si el domicilio o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Granollers
• El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le solicita una información que necesita remitir a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Granollers le pedirán al usuario los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Granollers
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un periodo menor a un año valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo tendrá que solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que genera un especialista autorizado luego de comprobar que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal empleo.

El precio de la instalación consiste en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el granollerense tendrá que liquidar en Cataluña una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas varía en función de si el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado tendrá que acercarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que confirmar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Granollers

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar las veces que que uno quiera.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Granollers
• Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el disfrute de la vivienda
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar el cambio de titularidad con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, puede proporcionarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Barcelona.

El nuevo titular es quien realiza la gestión y posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora en el cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Granollers

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Granollers es un trámite sin coste que el granollerense puede efectuar tantas veces como quiera.

El cliente necesita saber que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que pagar la penalización pertinente.

Para solicitar el cambio de empresa, el usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que desea contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
• Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Granollers

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Granollers
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente estime bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.

La variación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Granollers una vez al año, salvo que se trate de una subida, en esa situación hay mayor permisividad

La limitación anual de la modificación de potencia solo compete al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora realiza la opración de forma telemática.

Si en cambio, tiene un contador analógico, un técnico de la distribuidora necesita acercarse al domicilio a llevar a cabo el cambio, lo que conlleva un aumento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Granollers

El usuario puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Barcelona sin coste alguno. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el suministro, aunque la gestión de rescisión no terminará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en proceso, el cliente tendrá que aguardar a que finalice para poder rescindir el suministro con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Granollers
• Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Granollers

Todo usuario de Granollers puede acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para poner una queja en persona.

El granollerense tiene que considerar que según la reclamación tendrá que aportar distintos datos, de modo que recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que necesita facilitar.

Existen variadas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en Granollers:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo ordinario, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la queja a través de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Granollers?

Cualquier usuario de Granollers que cumpla unos requirimientos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona o llamando al 900 200 708. Después tendrá que proporcionarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El granollerense tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, tendrá que cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que resida el cliente y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Granollers?

Lo primero que el usuario necesita hacer si halla una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se halla en el interior, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no lo tiene tendrá que ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien preserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta está especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de la red de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el pago online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto necesita presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el pago le pedirán diferentes datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que insertar su número de móvil y la clave que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada pago online a Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.

Si el usuario desea pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que saber que la transferencia no se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.