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Iberdrola en Granollers: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Granollers
Todos los consumidores de Granollers que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 60174
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo granollerense puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el usuario
tienga la posibilidad de, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene
diferentes teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar quejas
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Granollers
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a
usuarios extranjeros. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Granollers
Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el
usuario de Granollers tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con la asistencia de los empleados
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el granollerense puede efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Granollers
El granollerense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Granollers necesita saber que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Granollers
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que
tuvieron alumbrado en algún momento pero hoy en día no cuentan con de
él.
El coste del alta de luz en Granollers es el mismo
que en cualquier otra parte del país, ya que es un
importe impuesto por el Gobierno. De esta forma, el precio
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Granollers?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible pagar los tres derechos.
Mientras que en las reactivaciones varía en función del tiempo que
el suministro de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es fundamental definir la potencia
ya que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.
El cliente de Granollers tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe
pagar en el instante de la contratación y que equivale a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Granollers
Dar de alta el gas natural en Granollers es otra de las gestiones que el
usuario puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser efectuada si el domicilio o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Granollers
El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le solicita una información que necesita
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Granollers le pedirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Granollers
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a un año
valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo tendrá que solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
genera un especialista autorizado luego de comprobar
que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal
empleo.
El precio de la instalación consiste en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
granollerense tendrá que liquidar en Cataluña
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si
el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no tiene con
ella un especialista autorizado tendrá que acercarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que
confirmar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
las veces que que uno quiera.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Granollers
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el disfrute de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar el cambio de titularidad con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, puede proporcionarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y
posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora
en el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Granollers
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Granollers es un trámite sin coste que
el granollerense puede efectuar
tantas veces como quiera.
El cliente necesita saber que si en la
anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia
tendrá que pagar la penalización pertinente.
Para solicitar el cambio de empresa, el usuario
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Granollers
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Granollers
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
cliente estime
bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.
La variación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Granollers una vez al año,
salvo que se trate de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La limitación anual de la modificación de potencia
solo compete al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la opración
de forma telemática.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un
técnico de la distribuidora necesita acercarse
al domicilio a llevar a cabo el cambio, lo que conlleva un
aumento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Granollers
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Barcelona sin coste alguno. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el
suministro, aunque la gestión de rescisión no
terminará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
cliente tendrá que aguardar a que finalice para poder
rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Granollers
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Granollers
Todo usuario de Granollers puede
acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
poner una queja en persona.
El granollerense tiene que considerar que según la
reclamación tendrá que aportar distintos
datos, de modo que recomendamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que
necesita facilitar.
Existen variadas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en Granollers:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo ordinario, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende realizar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la queja a través de la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Granollers?
Cualquier usuario de Granollers que cumpla
unos requirimientos podrá solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello tendrá que cumplimentar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona
o llamando al 900 200 708. Después tendrá que proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El granollerense tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, tendrá que cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio
dependerá de la zona climática en la que resida el cliente y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Granollers?
Lo primero que el usuario necesita hacer si halla una avería es
saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no lo tiene tendrá que ponerse en contacto con un técnico electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta está especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de la red de distribución se notifican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el pago online tiene que
comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto necesita presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el pago le pedirán diferentes
datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
insertar su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que meter para llevar a cabo cada pago online a
Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.
Si el usuario desea pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que saber que la transferencia no
se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas
entrar al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que ir
al histórico de facturas y escoger la que deseas
consultar. Si quieres descargarla solo tienes que
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
percibirás el recibo de forma mensual, si aún
dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te interesa se cargará
el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
colocará una notificación expresando lo acontecido. Este aviso
consta de las formas y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la multa varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no
necesitarás pagar multa por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El importe por anulación previa está especificada en el contrato
propio de cada servicio.
