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Iberdrola en Medina del Campo: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Medina del Campo
Todos los consumidores de Medina del Campo que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 20774
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Medina del Campo
Todo medinense puede contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente
pueda, sin necesidad de moverse, realizar cualquiera de
los trámites que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de
variados teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Medina del Campo
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos orientados a
clientes de fuera de España. Estas vías admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Medina del Campo
Iberdrola tiene distintas puntos de atención al cliente para que el
cliente de Medina del Campo pueda acercarse a cualquiera de
ellas y realizar trámites con el apoyo de los empleados
de la compañía.
Entre los procesos que el medinense puede efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Medina del Campo
El medinense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Medina del Campo tiene que estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin luz.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Medina del Campo
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero hoy en día no disponen de de
él.
El precio del alta de luz en Medina del Campo es idéntico
que en cualquier otra zona de l territorio español, puesto que es un
importe regulado por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Medina del Campo?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio liquidar todos los derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende del periodo que
el contrato de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.
Es fundamental definir la potencia
puesto que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Medina del Campo tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que
liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Medina del Campo
Dar de alta el gas natural en Medina del Campo es otra de las gestiones que el
cliente puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solamente puede ser efectuada si el domicilio o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Medina del Campo
El consumidor debe contactar con Iberdrola
Iberdrola le pide unos documentos que tiene que
mandar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Medina del Campo le requerirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Medina del Campo
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a 12 meses
serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
lo ha estado más tiempo tendrá que demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
crea un técnico autorizado después de confirmar
que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal
empleo.
El precio de la instalación consiste en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
medinense tendrá que liquidar en Castilla y León
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con
ella un instalador autorizado tendrá que personarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que
comprobar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Medina del Campo
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello,
del pago de las facturas. Es gratis y se puede efectuar
las veces que que uno considere.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Medina del Campo
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el disfrute de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los recibos
Para llevar a cabo la modificación de titular con Iberdrola
debe cumplimentar
este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
También puede proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Valladolid.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y
tiene la opción de cambiar de tarifa o compañía
durante el cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Medina del Campo
Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en
Medina del Campo es procedimiento sin coste que
cualquier medinense puede efectuar
en tantas ocasiones como considere.
El consumidor tiene que estar al tanto de que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que liquidar la sanción económica pertinente.
Para demandar el cambio de compañía, el cliente
debe contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Medina del Campo
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad simultáneamente.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Medina del Campo
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
consumidor calcule
correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Medina del Campo una vez al año,
menos si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
solamente afecta al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titular podrá cambiar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene cotador digital
telegestionado, puesto que la distribuidora efectua la opración
telemáticamente.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que acercarse
al inmueble a realizar la modificación, lo que implica un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Medina del Campo
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Valladolid gratuitamente. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro de energía y envía a un
técnico a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el
suministro, aunque el proceso de rescisión no
terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión sin finalizar, el
consumidor tendrá que aguantar a que acabe para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Medina del Campo
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Medina del Campo
Todo cliente de Medina del Campo puede
acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para
realizar una queja en persona.
El medinense debe considerar que según la
reclamación tendrá que proporcionar distintos
datos, de modo que recomendamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que
tiene que proporcionar.
Existen variadas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en Medina del Campo:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja por correo tradicional, deberá
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea realizar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere poner la queja a través de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Medina del Campo?
Cualquier cliente de Medina del Campo que cumpla
unos requirimientos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El consumidor debe pedir el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto deberá cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
También podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valladolid
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que proporcionarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El medinense tiene la posibilidad de demandar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio
cambiará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Medina del Campo?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si encuentra una avería es
averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla dentro, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno deberá contactar con un especialista en electricidad.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta viene precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se reportan
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online dentro de la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online debe
empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le requerirán una serie de
datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que
introducir su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
debe introducir para realizar cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el cliente pretende pagar con tarjeta de
crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas
entrar al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que acceder
al histórico de recibos y elegir la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla solamente necesitas
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
obtendrás el recibo mensualmente, si aún
tienes contador analógico la regularidad será cada dos
meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria necesitas
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si pulsas en la barra del mes que te incumbe aparecerá
el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido efectuar la lectura,
colocará una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
consta de las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la penalización depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la posibilidad de
conocer más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no
deberás liquidar multa por cancelar el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
La cuantía por baja previa está especificada en el contrato
particular de cada servicio.
