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Iberdrola en Valladolid: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Valladolid
Todos los consumidores de Valladolid que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 301876
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El vallisoletano tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente
tienga la posibilidad de, sin estar obligado a acercarse, realizar cualquiera de
los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
diferentes teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Valladolid
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a
consumidores de otro país. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Valladolid
Iberdrola tiene varias oficinas comerciales para que el
cliente de Valladolid tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de
ellas y realizar gestiones con la asistencia de los dependientes
de la empresa.
Entre los trámites que el vallisoletano tiene la posibilidad de efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Valladolid
El vallisoletano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Valladolid necesita tener en cuenta que es una gestión exclusiva para
domicilios o locales sin luz.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Valladolid
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de
él.
El precio del alta de luz en Valladolid es el mismo
que en cualquier otra parte del país, pues es un
coste regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El precio del alta de luz está constituido por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Valladolid?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible pagar los tres derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende del tiempo que
el suministro de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es importante calcular la potencia
pues coste del alta dependerá de la cantidad de kW.
El cliente de Valladolid deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Valladolid
Dar de alta el gas natural en Valladolid es otro de los procesos que el
cliente tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite solamente puede ser realizada si la vivienda o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Valladolid
El cliente debe contactar con Iberdrola
Iberdrola le requiere una información que necesita
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Valladolid le solicitarán al
cliente estos documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Valladolid
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un periodo menor a 12 meses
valdría con proporcionar el de la instalación previa. Si
el plazo ha sido mayor deberá demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
expide un experto autorizado luego de confirmar
que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal
uso.
El importe de la instalación consiste en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
vallisoletano deberá pagar en Castilla y León
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un técnico autorizado deberá acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá
confirmar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del pago de las facturas. Es gratis y se puede efectuar
las veces que que uno considere.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Valladolid
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el uso del domicilio
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar el cambio de nombre con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Valladolid.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa
durante el cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Valladolid
Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en
Valladolid es procedimiento totalmente gratuito que
todo vallisoletano tiene la posibilidad de efectuar
en tantas ocasiones como quiera.
El cliente necesita tener en cuenta que si en la
anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia
deberá pagar la sanción económica correspondiente.
Para demandar el cambio de compañía, el cliente
debe contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Valladolid
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
la capacidad máxima de consumo eléctrico simultáneamente.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Valladolid
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que pretende
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
es decir, en la parte fija del recibo. Es importante que el
cliente calcule
correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Valladolid una vez al año,
menos si se trata de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia
solamente afecta al mismo titular, de forma que si
efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de cambiar la
potencia contratada en el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora efectua la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
operador de la distribuidora necesita acercarse
al domicilio a realizar el cambio, lo que supone un
incremento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Valladolid
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Valladolid gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
suspende el suministro energético y envía a un
experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, aunque el proceso de rescisión no
terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el
cliente deberá aguantar a que termine para poder
rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Valladolid
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Valladolid
El cliente de Valladolid tiene la posibilidad de
acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
presentar una reclamación personalmente.
El vallisoletano debe tener en cuenta que en función de la
reclamación deberá facilitar diferentes
datos, por lo que aconsejamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que
necesita proporcionar.
Existen numerosas opciones para
poner una reclamación a Iberdrola en Valladolid:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación por correo tradicional, necesitará
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende gestionar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la reclamación por medio de la
web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Valladolid?
El cliente de Valladolid que cumpla
unos requisitos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El cliente debe demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto necesitará rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Valladolid
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto deberá facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El vallisoletano tiene la opción de demandar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, necesitará cumplir unos requisitos
reglados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que resida el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Valladolid?
Lo primero que el cliente necesita hacer si halla una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene necesitará contactar con un especialista en electricidad.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta viene especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de los canales de distribución se notifican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online desde el la
web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online debe
comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto necesita pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le solicitarán varios
datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente deberá
introducir su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
debe meter para realizar cada abono online a
Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el cliente pretende pagar con tarjeta de
crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas necesitas
entrar al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes ir
al histórico de recibos y seleccionar la que quieres
ver. Si quieres descargarla solamente tienes que
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
percibirás el recibo de manera mensual, si todavía
tienes contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
colocará una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
señala las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes
averiguar más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
deberás pagar sanción por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por cancelación previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
