Iberdrola en Valladolid: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Valladolid

El vallisoletano tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente tienga la posibilidad de, sin estar obligado a acercarse, realizar cualquiera de los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diferentes teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a consumidores de otro país. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Valladolid

Iberdrola tiene varias oficinas comerciales para que el cliente de Valladolid tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y realizar gestiones con la asistencia de los dependientes de la empresa.

Entre los trámites que el vallisoletano tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Valladolid

El vallisoletano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Valladolid necesita tener en cuenta que es una gestión exclusiva para domicilios o locales sin luz.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Valladolid
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de él.

El precio del alta de luz en Valladolid es el mismo que en cualquier otra parte del país, pues es un coste regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El precio del alta de luz está constituido por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Valladolid?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible pagar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones depende del tiempo que el suministro de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es importante calcular la potencia pues coste del alta dependerá de la cantidad de kW.

El cliente de Valladolid deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es mayor que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Valladolid

Dar de alta el gas natural en Valladolid es otro de los procesos que el cliente tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite solamente puede ser realizada si la vivienda o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Valladolid
• El cliente debe contactar con Iberdrola
• Iberdrola le requiere una información que necesita remitir a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Valladolid le solicitarán al cliente estos documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Valladolid
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a 12 meses valdría con proporcionar el de la instalación previa. Si el plazo ha sido mayor deberá demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que expide un experto autorizado luego de confirmar que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal uso.

El importe de la instalación consiste en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el vallisoletano deberá pagar en Castilla y León una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas depende de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado deberá acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá confirmar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Valladolid

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de las facturas. Es gratis y se puede efectuar las veces que que uno considere.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Valladolid
• Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el uso del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para realizar el cambio de nombre con Iberdrola debe rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Valladolid.

El nuevo titular es quien efectua el proceso y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa durante el cambio de titular.

Recomendarmos realizar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Valladolid

Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en Valladolid es procedimiento totalmente gratuito que todo vallisoletano tiene la posibilidad de efectuar en tantas ocasiones como quiera.

El cliente necesita tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia deberá pagar la sanción económica correspondiente.

Para demandar el cambio de compañía, el cliente debe contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Valladolid

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de consumo eléctrico simultáneamente.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Valladolid
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija del recibo. Es importante que el cliente calcule correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Valladolid una vez al año, menos si se trata de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia solamente afecta al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de cambiar la potencia contratada en el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene cotador digital telegestionado, pues la distribuidora efectua la gestión de manera telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora necesita acercarse al domicilio a realizar el cambio, lo que supone un incremento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Valladolid

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Valladolid gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora suspende el suministro energético y envía a un experto a retirar el contador.

Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el suministro, aunque el proceso de rescisión no terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en marcha, el cliente deberá aguantar a que termine para poder rescindir el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Valladolid
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Valladolid

El cliente de Valladolid tiene la posibilidad de acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para presentar una reclamación personalmente.

El vallisoletano debe tener en cuenta que en función de la reclamación deberá facilitar diferentes datos, por lo que aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que necesita proporcionar.

Existen numerosas opciones para poner una reclamación a Iberdrola en Valladolid:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación por correo tradicional, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende gestionar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer poner la reclamación por medio de la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Valladolid?

El cliente de Valladolid que cumpla unos requisitos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente debe demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Valladolid o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto deberá facilitarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El vallisoletano tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, necesitará cumplir unos requisitos reglados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que resida el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Valladolid?

Lo primero que el cliente necesita hacer si halla una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se halla en el interior, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene necesitará contactar con un especialista en electricidad.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta viene especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Contactando con la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se notifican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online desde el la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para realizar el pago online debe comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto necesita pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el pago le solicitarán varios datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente deberá introducir su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que debe meter para realizar cada abono online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.

Si el cliente pretende pagar con tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.