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Iberdrola en Santander: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Santander
Todos los consumidores de Santander que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 172656
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier santanderino tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario
sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, realizar cualquiera de
los procesos que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de
diferentes teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Santander
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Santander
Iberdrola dispone de distintas oficinas para que el
usuario de Santander sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar procesos con la ayuda de los trabajadores
de la empresa.
Entre las gestiones que el santanderino tiene la posibilidad de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Santander
El santanderino que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Santander debe estar al tanto de que es una gestión exclusiva para
viviendas o locales sin luz.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Santander
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero actualmente no cuentan con de
él.
El coste del alta de luz en Santander es idéntico
que en cualquier otra parte del país, ya que es un
importe reglado por el Gobierno. De este modo, el coste
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Santander?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable abonar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende de los años que
el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque
los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
ya que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Santander deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario
abonar en el momento de la contratación y que equivale a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Santander
Dar de alta el gas natural en Santander es otro de los procesos que el
usuario tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser realizada si la vivienda o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Santander
El consumidor tiene que llamar a Iberdrola
Iberdrola le requiere unos documentos que debe
enviar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Santander le requerirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Santander
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a 12 meses
serviría con proporcionar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo deberá solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
genera un especialista autorizado después de verificar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
empleo.
El coste de la instalación consiste en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
santanderino deberá pagar en Cantabria
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya tiene una instalación, si no dispone de con
ella un instalador autorizado deberá personarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá
confirmar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello,
del pago de los recibos. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
las veces que que uno quiera.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Santander
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los pagos
Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Cantabria.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y
tiene la capacidad de cambiar de tarifa o empresa
en el cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Santander
Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en
Santander es un proceso con coste cero que
cualquier santanderino tiene la posibilidad de llevar a cabo
las veces que considere.
El consumidor debe estar al tanto de que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
deberá abonar la penalización pertinente.
Para solicitar el cambio de compañía, el usuario
tiene que llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Santander
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Santander
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
consumidor calcule
bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.
La variación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Santander una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
únicamente compete al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titular tendrá la posibilidad de variar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de cotador digital
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
técnico de la distribuidora debe desplazarse
a la vivienda a realizar la modificación, lo que supone un
aumento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Llámanos y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Santander
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Cantabria sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le suspenderá el
suministro, no obstante, el trámite de cancelación no
terminará hasta que el técnico retire el contador.
Si existe otro trámite en marcha, el
consumidor deberá aguardar a que termine para poder
dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Santander
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Santander
Cualquier usuario de Santander tiene la posibilidad de
desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
presentar una queja en persona.
El santanderino tiene que valorar que según la
reclamación deberá aportar distintos
documentos, por tanto sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que
debe proporcionar.
Existen numerosas posibilidades para
presentar una reclamación a Iberdrola en Santander:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación vía postal, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende tramitar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja a través de la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido resuelta
en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Santander?
El usuario de Santander que cumpla
unos requirimientos podrá solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto tendrá que rellenar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Cantabria
o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto deberá facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El santanderino tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos
impuestos por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
cambiará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Santander?
Lo primero que el usuario debe hacer si encuentra una avería es
saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno tendrá que llamar a un experto electricista.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta está detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de los canales de distribución se reportan
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online desde el la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online tiene que
empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le requerirán una serie de
datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor deberá
insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que meter para realizar cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el usuario quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
entrar al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que ir
al histórico de facturas y elegir la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla únicamente debes
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura mensualmente, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te interesa aparecerá
el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la penalización depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no
deberás abonar multa por dar de baja el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por cancelación previa está precisada en el contrato
individual de cada servicio.
