Iberdrola en Santander: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Santander

Cualquier santanderino tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, realizar cualquiera de los procesos que podría realizar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de diferentes teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Santander

Iberdrola dispone de distintas oficinas para que el usuario de Santander sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar procesos con la ayuda de los trabajadores de la empresa.

Entre las gestiones que el santanderino tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Santander

El santanderino que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Santander debe estar al tanto de que es una gestión exclusiva para viviendas o locales sin luz.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Santander
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero actualmente no cuentan con de él.

El coste del alta de luz en Santander es idéntico que en cualquier otra parte del país, ya que es un importe reglado por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Santander?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable abonar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es esencial calcular la potencia ya que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Santander deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario abonar en el momento de la contratación y que equivale a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Santander

Dar de alta el gas natural en Santander es otro de los procesos que el usuario tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser realizada si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Santander
• El consumidor tiene que llamar a Iberdrola
• Iberdrola le requiere unos documentos que debe enviar a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Santander le requerirán al usuario los siguientes documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Santander
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un periodo menor a 12 meses serviría con proporcionar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo deberá solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que genera un especialista autorizado después de verificar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

El coste de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el santanderino deberá pagar en Cantabria una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si la vivienda o local ya tiene una instalación, si no dispone de con ella un instalador autorizado deberá personarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá confirmar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Santander

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello, del pago de los recibos. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo las veces que que uno quiera.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Santander
• Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el uso del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al mail documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Cantabria.

El nuevo titular es quien realiza el trámite y tiene la capacidad de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.

Es recomendable realizar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Santander

Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en Santander es un proceso con coste cero que cualquier santanderino tiene la posibilidad de llevar a cabo las veces que considere.

El consumidor debe estar al tanto de que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia deberá abonar la penalización pertinente.

Para solicitar el cambio de compañía, el usuario tiene que llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Santander

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Santander
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el consumidor calcule bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.

La variación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Santander una vez al año, salvo que se trate de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad

La restricción anual de la modificación de potencia únicamente compete al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titular tendrá la posibilidad de variar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora realiza la gestión de manera telemática.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe desplazarse a la vivienda a realizar la modificación, lo que supone un aumento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Santander

El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Cantabria sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el especialista no puede acceder al contador se le suspenderá el suministro, no obstante, el trámite de cancelación no terminará hasta que el técnico retire el contador.

Si existe otro trámite en marcha, el consumidor deberá aguardar a que termine para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Santander
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Santander

Cualquier usuario de Santander tiene la posibilidad de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.

El santanderino tiene que valorar que según la reclamación deberá aportar distintos documentos, por tanto sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que debe proporcionar.

Existen numerosas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Santander:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación vía postal, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la queja a través de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido resuelta en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Santander?

El usuario de Santander que cumpla unos requirimientos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto tendrá que rellenar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Cantabria o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto deberá facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El santanderino tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Santander?

Lo primero que el usuario debe hacer si encuentra una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno tendrá que llamar a un experto electricista.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien mantiene la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de los canales de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online desde el la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online tiene que empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le requerirán una serie de datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor deberá insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que meter para realizar cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.

Si el usuario quiere pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.