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Iberdrola en Almería: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Almería
Todos los consumidores de Almería que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 194515
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo almeriense tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos hacen que el consumidor
pueda, sin estar obligado a acercarse, efectuar cualquiera de
los trámites que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de
variados teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Almería
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a
clientes de otro país. Estas vías están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Almería
Iberdrola cuenta con varias puntos de atención al cliente para que el
consumidor de Almería pueda desplazarse a cualquiera de
ellas y efectuar gestiones con la asistencia de los dependientes
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el almeriense tiene la posibilidad de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Almería
El almeriense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Almería debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Almería
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron alumbrado anteriormente pero hoy en día no disponen de de
él.
El coste del alta de luz en Almería es el mismo
que en cualquier otra zona del país, ya que es un
precio impuesto por el Gobierno. De esta forma, el precio
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está constituido por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Almería?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones varía en función de los años que
el suministro de luz de la vivienda haya estado dado de baja. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
ya que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Almería tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario
pagar en el momento de la contratación y que equivale a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Almería
Dar de alta el gas natural en Almería es otro de los trámites que el
consumidor tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser realizada si el inmueble o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Almería
El consumidor debe contactar con Iberdrola
Iberdrola le requiere una información que debe
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Almería le solicitarán al
consumidor estos documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Almería
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un periodo menor a un año
valdría con presentar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
genera un técnico autorizado luego de confirmar
que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal
uso.
El precio de la instalación se basa en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
almeriense tendrá que liquidar en Andalucía
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas varía en función de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no dispone de con
ella un instalador autorizado tendrá que acercarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que
verificar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello,
de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
las veces que que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Almería
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el uso de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para realizar la variación de titular con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Almería.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y
tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
en el cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Almería
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Almería es procedimiento sin coste que
el almeriense tiene la posibilidad de efectuar
tantas veces como desee.
El consumidor debe tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia
tendrá que pagar la sanción correspondiente.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el consumidor
debe contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola
efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Almería
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
la capacidad máxima de consumo eléctrico al mismo tiempo.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Almería
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
consumidor calcule
bien la potencia que necesita para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Almería una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia
únicamente compete al mismo titular, de modo que si
realiza un cambio de nombre en el contrato podrá modificar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con cotador digital
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la gestión
de manera telemática.
Si en cambio, dispone de un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe desplazarse
a la vivienda a efectuar la variación, lo que supone un
incremento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Almería
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Almería sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro de energía y envía a un
técnico a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le suspenderá el
suministro, aunque el proceso de cancelación no
acabará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otro trámite sin finalizar, el
consumidor tendrá que esperar a que finalice para poder
cancelar el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
necesitar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Almería
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Almería
Todo consumidor de Almería tiene la posibilidad de
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
poner una reclamación en persona.
El almeriense debe considerar que en función de la
reclamación tendrá que facilitar distintos
datos, de modo que sugerimos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que
debe presentar.
Existen muchas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en Almería:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la queja vía postal, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la reclamación por medio de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido solucionada
en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Almería?
Cualquier consumidor de Almería que cumpla
unos requisitos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El consumidor debe solicitar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto necesitará rellenar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Almería
o llamando al 900 200 708. A continuación tendrá que facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El almeriense tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, necesitará cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social eléctrico se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio
cambiará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Almería?
Lo primero que el consumidor debe hacer si detecta una avería es
saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla en la parte interior, la responsabilidad
es del propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno necesitará contactar con un técnico electricista.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta está detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de los canales de distribución se comunican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online dentro de la
web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online debe
comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le solicitarán varios
datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que
insertar su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
debe introducir para efectuar cada abono online a
Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.
Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de
crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes llegar
al histórico de recibos y elegir la que pretendes
ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
recibirás la factura de manera mensual, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
pondrá una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
consta de las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la multa varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no
deberás pagar multa por cancelar el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por cancelación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
