Iberdrola en Catarroja:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Catarroja

Todos los consumidores de Catarroja que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 27728 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Av. Gaspar Aguilar, 49,
46017,Valencia

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Torrente

Dirección: Calle Ramón y Cajal, 4,
46900,Torrent

Horario: L-M-X-J: 9:00-13:30 y 16:00 a 18:30
V: de 9:00-13:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Av. Peris y Valero, 162,
46006,Valencia

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Av. Cid, 38,
46018,Valencia

Horario: L-J: 9:00-13:30 y 16:00-18:30
V: 9:00-13:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Mislata

Dirección: Calle Palleter, 5,
46920,Mislata

Horario: L-V-: 9:00-14:00 y 16:30 a 18:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Calle Islas Canarias, 25,
46023,Valencia

Horario: L-J: 9:00-14:30 y 16:00-18:30
v: 9:00-14:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Catarroja

Cualquier catarrojense tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos posibilitan que el consumidor sea capaz de, sin tener que acercarse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar quejas o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Catarroja
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a consumidores de otro país. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Catarroja

Iberdrola dispone de distintas puntos de atención al cliente para que el consumidor de Catarroja sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los empleados de la empresa.

Entre las gestiones que el catarrojense tiene la posibilidad de realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Catarroja

El catarrojense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Catarroja debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin electricidad.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Catarroja
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron luz anteriormente pero ahora no tienen de él.

El coste del alta de luz en Catarroja es el mismo que en cualquier otro lugar del país, puesto que es un importe regulado por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Catarroja?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible liquidar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.

Es importante definir la potencia puesto que importe del alta varíará en función del número de kW.

El usuario de Catarroja tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es mayor que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Catarroja

Dar de alta el gas natural en Catarroja es otro de los procesos que el consumidor tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Catarroja
  • El usuario debe contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le pide unos documentos que debe mandar a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Catarroja le pedirán al consumidor los siguientes documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Catarroja
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a 12 meses valdría con presentar el de la instalación previa. Si lo ha estado más tiempo tendrá que solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que genera un especialista autorizado tras comprobar que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal utilización.

El coste de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el catarrojense tendrá que pagar en Comunidad Valenciana una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado tendrá que acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que confirmar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Catarroja

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de los recibos. Tiene coste cero y se puede realizar las veces que que uno considere.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Catarroja
  • Datos de identificación del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el disfrute del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola debe cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Valencia.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y posee la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa durante el cambio de titular.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Catarroja

Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en Catarroja es procedimiento sin coste que el catarrojense tiene la posibilidad de realizar las veces que quiera.

El usuario debe tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que liquidar la sanción oportuna.

Para solicitar el cambio de compañía, el consumidor debe contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de electricidad y/o gas que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Catarroja

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Catarroja
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que desea

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el usuario estime adecuadamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Catarroja una vez al año, menos si se trata de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad

La restricción anual de la modificación de potencia solo compete al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la acción de manera telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora debe desplazarse al inmueble a llevar a cabo la modificación, lo que supone un aumento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Catarroja

El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Valencia de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el especialista no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, pero el proceso de cancelación no acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otro trámite en proceso, el usuario tendrá que aguardar a que termine para poder rescindir el suministro con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Catarroja
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Catarroja

Cualquier consumidor de Catarroja tiene la posibilidad de desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para poner una queja personalmente.

El catarrojense debe considerar que dependiendo de la reclamación tendrá que proporcionar diferentes documentos, por tanto aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que debe presentar.

    Hay variadas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Catarroja:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación vía postal, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea gestionar la reclamación a través del área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la queja por medio de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el usuario puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Catarroja?

Cualquier consumidor de Catarroja que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario debe solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valencia o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación tendrá que proporcionarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El catarrojense puede solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, necesitará cumplir unas condiciones reglados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Catarroja?

Lo primero que el consumidor debe hacer si detecta una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no lo tiene necesitará contactar con un especialista en electricidad.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Poniéndote en contacto con la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se comunican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online desde el la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el abono online debe comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el abono le pedirán varios datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe meter para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.

Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes acceder al histórico de facturas y elegir la que pretendes ver. Si quieres descargarla solo debes pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación electrónica y contador digital obtendrás el recibo mensualmente, si todavía cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas serán emitidas bimestralmente.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si presionas en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura, pondrá una notificación indicando lo sucedido. Este aviso indica las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de conocer más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no deberás liquidar sanción por rescindir el contrato.

Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. La cuantía por cancelación previa está precisada en el contrato propio de cada servicio.

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