Iberdrola en Valencia: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Valencia

El valenciano tiene la opción de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor pueda, sin tener que acercarse, efectuar cualquiera de las gestiones que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diversos teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a usuarios de fuera de España. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Valencia

Iberdrola dispone de distintas oficinas comerciales para que el consumidor de Valencia pueda acercarse a cualquiera de ellas y efectuar gestiones con la ayuda de los dependientes de la compañía.

Entre las gestiones que el valenciano tiene la opción de realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Valencia

El valenciano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Valencia debe estar al tanto de que es un proceso único para viviendas o locales sin suministro eléctrico.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Valencia
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron alumbrado en algún momento pero actualmente no cuentan con de él.

El precio del alta de luz en Valencia es igual que en cualquier otra zona del país, ya que es un precio reglado por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Valencia?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio liquidar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función de los años que el suministro de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es esencial calcular la potencia ya que precio del alta varíará en función del número de kW.

El usuario de Valencia tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es más grande que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Valencia

Dar de alta el gas natural en Valencia es otra de las gestiones que el consumidor tiene la opción de realizar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser realizada si el domicilio o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Valencia
• El usuario tiene que llamar a Iberdrola
• Iberdrola le solicita unos documentos que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Valencia le pedirán al consumidor los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Valencia
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a 12 meses valdría con proporcionar el de la instalación precedente. Si el plazo ha sido mayor tendrá que solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que genera un especialista autorizado luego de verificar que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal uso.

El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el valenciano tendrá que pagar en Comunidad Valenciana una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado tendrá que acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que confirmar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Valencia

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar tantas veces como que uno desee.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Valencia
• Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el disfrute del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola tiene que completar este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la opción de facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Valencia.

El nuevo titular es quien realiza la gestión y posee la opción de cambiar de tarifa o compañía en el cambio de titular.

Es recomendable efectuar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Valencia

Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en Valencia es un trámite totalmente gratuito que el valenciano tiene la opción de realizar tantas veces como quiera.

El usuario debe estar al tanto de que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que liquidar la sanción oportuna.

Para solicitar el cambio de empresa, el consumidor tiene que llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que desea contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Valencia

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el volumen máximo de transferencia de electricidad simultáneamente.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Valencia
• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que desea

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el usuario estime bien la potencia que necesita para no pagar de más.

La variación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Valencia una vez al año, salvo que se trate de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia solo compete al mismo titular, de modo que si realiza un cambio de titular podrá cambiar la potencia contratada en el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora realiza la gestión telemáticamente.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora debe acercarse al inmueble a efectuar la modificación, lo que conlleva un crecimiento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Valencia

El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Valencia de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora corta el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el suministro, no obstante, la gestión de baja no finalizará hasta que el especialista retire el contador.

Si existe otra gestión sin finalizar, el usuario tendrá que aguardar a que termine para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Valencia
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Valencia

El consumidor de Valencia tiene la opción de acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para presentar una reclamación en persona.

El valenciano tiene que valorar que en función de la reclamación tendrá que proporcionar distintos datos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que debe proporcionar.

Existen variadas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en Valencia:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación por correo ordinario, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la reclamación a través de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Valencia?

El consumidor de Valencia que cumpla unos requisitos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará completar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valencia o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El valenciano tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, necesitará cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social eléctrico se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Valencia?

Lo primero que el consumidor debe hacer si halla una avería es averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se halla en la parte interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene necesitará llamar a un especialista en electricidad.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien mantiene los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta viene detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de los canales de distribución se notifican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online desde el la web de la empresa mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar la liquidación online tiene que empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con la liquidación le pedirán diferentes datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que insertar su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que introducir para efectuar cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.

Si el consumidor desea pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.