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Iberdrola en Valencia: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Valencia
Todos los consumidores de Valencia que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 790201
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El valenciano tiene la opción de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor
pueda, sin tener que acercarse, efectuar cualquiera de
las gestiones que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
diversos teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Valencia
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a
usuarios de fuera de España. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Valencia
Iberdrola dispone de distintas oficinas comerciales para que el
consumidor de Valencia pueda acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar gestiones con la ayuda de los dependientes
de la compañía.
Entre las gestiones que el valenciano tiene la opción de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Valencia
El valenciano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Valencia debe estar al tanto de que es un proceso único para
viviendas o locales sin suministro eléctrico.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Valencia
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que
tuvieron alumbrado en algún momento pero actualmente no cuentan con de
él.
El precio del alta de luz en Valencia es igual
que en cualquier otra zona del país, ya que es un
precio reglado por el Gobierno. De este modo, el coste
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Valencia?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio liquidar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función de los años que
el suministro de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
ya que precio del alta varíará en función del número de kW.
El usuario de Valencia tendrá que pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
más grande que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Valencia
Dar de alta el gas natural en Valencia es otra de las gestiones que el
consumidor tiene la opción de realizar en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión solo puede ser realizada si el domicilio o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Valencia
El usuario tiene que llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que debe
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Valencia le pedirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Valencia
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a 12 meses
valdría con proporcionar el de la instalación precedente. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
genera un especialista autorizado luego de verificar
que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal
uso.
El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
valenciano tendrá que pagar en Comunidad Valenciana
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si
el domicilio o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado tendrá que acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que
confirmar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar
tantas veces como que uno desee.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Valencia
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el disfrute del domicilio
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola
tiene que completar
este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la opción de facilitarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Valencia.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y
posee la opción de cambiar de tarifa o compañía
en el cambio de titular.
Es recomendable efectuar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Valencia
Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en
Valencia es un trámite totalmente gratuito que
el valenciano tiene la opción de realizar
tantas veces como quiera.
El usuario debe estar al tanto de que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que liquidar la sanción oportuna.
Para solicitar el cambio de empresa, el consumidor
tiene que llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola
efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Valencia
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el volumen máximo de transferencia de electricidad simultáneamente.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Valencia
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
usuario estime
bien la potencia que necesita para no pagar de más.
La variación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Valencia una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia
solo compete al mismo titular, de modo que si
realiza un cambio de titular podrá cambiar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador de luz
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la gestión
telemáticamente.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
operador de la distribuidora debe acercarse
al inmueble a efectuar la modificación, lo que conlleva un
crecimiento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Llámanos y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Valencia
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Valencia de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
corta el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el
suministro, no obstante, la gestión de baja no
finalizará hasta que el especialista retire el contador.
Si existe otra gestión sin finalizar, el
usuario tendrá que aguardar a que termine para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Valencia
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Valencia
El consumidor de Valencia tiene la opción de
acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
presentar una reclamación en persona.
El valenciano tiene que valorar que en función de la
reclamación tendrá que proporcionar distintos
datos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
debe proporcionar.
Existen variadas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en Valencia:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación por correo ordinario, necesitará
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere presentar la reclamación a través de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta
en un periodo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Valencia?
El consumidor de Valencia que cumpla
unos requisitos podrá solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto necesitará completar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valencia
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que facilitarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El valenciano tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, necesitará cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social eléctrico se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste
varíará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Valencia?
Lo primero que el consumidor debe hacer si halla una avería es
averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se halla en la parte interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no lo tiene necesitará llamar a un especialista en electricidad.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien
mantiene los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta viene detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de los canales de distribución se notifican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online desde el la
web de la empresa mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar la liquidación online tiene que
empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le pedirán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que
insertar su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
tiene que introducir para efectuar cada liquidación online a
Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.
Si el consumidor desea pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes llegar
al histórico de facturas y escoger la que deseas
ver. Si quieres descargarla solo necesitas
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital
percibirás la factura de manera mensual, si todavía
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te incumbe se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura,
colocará una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
indica las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la penalización cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes
conocer más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
tendrás que liquidar multa por dar de baja el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El importe por baja previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
