Iberdrola en La Orotava: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en La Orotava
Todos los consumidores de La Orotava que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 41294 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Candelaria |
|---|
| Dirección: Calle Nivaria, 7. 38530 |
| Horario: L-V: 9:00-17:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Tenerife |
| Dirección: Av. loz Majuelos, 66. 38107 |
| Horario: L-V: 8:30-15:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Tenerife |
| Dirección: Calle Picasso, 3. 38007 |
| Horario: L-V: 8:30-16:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Tenerife |
| Dirección: Av. de la Salle, 25. 38003 |
| Horario: L-V: 8:00-16:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Tenerife |
| Dirección: Calle Puerto escondido, 4. 38002 |
| Horario: L-V: 8:30-15:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Arona |
| Dirección: Av. Juan Carlos I, 16. 38650 |
| Horario: L-V: 8:00-16:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en La Orotava
Todo orotavense puede contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como en otro país.
Estos números gratuitos permiten que el consumidor sea capaz de, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de las gestiones que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diferentes teléfonos para temas específicos como solución de averías, presentar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a consumidores de fuera de España. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de La Orotava
Iberdrola tiene distintas oficinas comerciales para que el consumidor de La Orotava sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y efectuar procesos con la ayuda de los empleados de la compañía.
Entre los trámites que el orotavense puede realizar en las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en La Orotava
El orotavense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en La Orotava necesita estar al tanto de que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin luz.
- Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en La Orotava
- Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero ahora no tienen de él.
El coste del alta de luz en La Orotava es idéntico que en cualquier otro lugar del país, pues es un precio impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.
El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en La Orotava?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es imprescindible pagar la totalidad de los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del periodo que el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.
Es importante definir la potencia pues precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El usuario de La Orotava deberá abonar los
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en La Orotava
Dar de alta el gas natural en La Orotava es otra de las gestiones que el consumidor puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no tiene suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en La Orotava
- El usuario necesita contactar con Iberdrola
- Iberdrola le requiere unos documentos que necesita mandar a la distribuidora de su zona
- La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en La Orotava le pedirán al consumidor los siguientes documentos:
- Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en La Orotava
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido menos de un año valdría con proporcionar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo deberá solicitar un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que genera un experto autorizado después de verificar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal utilización.
El importe de la instalación consiste en el abono de dos derechos:
- Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el orotavense deberá abonar en Canarias una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas varía en función de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado deberá personarse para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá verificar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en La Orotava
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar las veces que que uno quiera.
- Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en La Orotava
- Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el disfrute del inmueble
- Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
- IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola necesita cumplimentar este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede proporcionarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y dispone de la opción de cambiar de tarifa o compañía durante el cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en La Orotava
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en La Orotava es procedimiento sin coste que cualquier orotavense puede realizar tantas veces como desee.
El usuario necesita estar al tanto de que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la sanción económica oportuna.
Para solicitar el cambio de compañía, el consumidor necesita contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
- Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
- Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en La Orotava
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.
- Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en La Orotava
- Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar las facturas
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia actual y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es importante que el usuario calcule correctamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de La Orotava una vez al año, menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La limitación anual del cambio de potencia solo compete al mismo titular, de modo que si lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato podrá variar la potencia contratada en el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la acción de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora necesita acudir al domicilio a efectuar la modificación, lo que supone un aumento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Llámanos y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en La Orotava
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Santa Cruz de Tenerife sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, aunque el trámite de baja no acabará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otro trámite sin finalizar, el usuario deberá aguardar a que acabe para poder rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
- Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en La Orotava
- Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en La Orotava
Todo consumidor de La Orotava puede acudir a su oficina de Iberdrola más próxima para presentar una queja en persona.
El orotavense necesita tener en cuenta que dependiendo de la reclamación deberá facilitar diferentes datos, por tanto aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que necesita proporcionar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Existen variadas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en La Orotava:
Para presentar la reclamación vía postal, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea gestionar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere presentar la queja por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el usuario tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en La Orotava?
Cualquier consumidor de La Orotava que cumpla unas condiciones podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.
El usuario necesita pedir el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará cumplimentar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después deberá proporcionarlo mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El orotavense tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, necesitará cumplir unas condiciones reglados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en La Orotava?
Lo primero que el consumidor necesita hacer si detecta una avería es descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no dispone de uno necesitará contactar con un especialista en electricidad.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien conserva los canales de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Viendo la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
- Llamando a la comercializadora
- A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se notifican por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online en la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online necesita empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación necesita pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para comenzar con el abono le pedirán varios datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que necesita meter para efectuar cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no se realiza en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes entrar al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes acceder al histórico de recibos y elegir la que deseas consultar. Si quieres descargarla solo necesitas hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital obtendrás la factura mensualmente, si todavía dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si haces click en en un día aperecerá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura, dejará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso consta de las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
La cuantía de la sanción varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no necesitarás pagar multa por rescindir el contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. La cuantía por anulación previa está precisada en el contrato individual de cada servicio.