Iberdrola en Torrejón de Ardoz:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Torrejón de Ardoz

Todos los consumidores de Torrejón de Ardoz que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 126981 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Valdepeñas

Dirección: Calle Cristo, 8,
13300,Valdepeñas

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Torrejón de Ardoz

Dirección: Calle Madrid, 7,
28850,Torrejón de Ardoz

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 15:00-18:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Torrejón de Ardoz

Dirección: Calle Circunvalación, 11,
28850,Torrejón de Ardoz

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 15:00-18:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Leganés

Dirección: Calle Argentina, 19,
28918,Leganés

Horario: L-J: de 09:00-14:00 y 15:30-9:00
v: 8:00-15:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Coslada

Dirección: Av. de la Constitución, 44,
28821,Coslada

Horario: L-M-X-J-V: 9:30-13:30 y 16:30-18:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Alcalá de Henares

Dirección: Av. Reyes Católicos, 3,
28802,Alcalá de Henares

Horario: L-J: de 09:00-14:00 y 15:30-19:00
V: 9:00-14:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Torrejón de Ardoz

El torrejonero puede contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente sea capaz de, sin necesidad de desplazarse, efectuar cualquiera de los trámites que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de diferentes teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Torrejón de Ardoz
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

Del mismo modo, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios extranjeros. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Torrejón de Ardoz

Iberdrola cuenta con distintas oficinas para que el cliente de Torrejón de Ardoz sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar trámites con la asistencia de los empleados de la comercializadora.

Entre los procesos que el torrejonero puede realizar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Torrejón de Ardoz

El torrejonero que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Torrejón de Ardoz necesita estar al tanto de que es un proceso único para domicilios o locales sin electricidad.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Torrejón de Ardoz
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Torrejón de Ardoz es idéntico que en cualquier otro lugar de España, pues es un precio impuesto por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Torrejón de Ardoz?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible pagar la totalidad de los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es importante calcular la potencia pues precio del alta dependerá de la cantidad de kW.

El consumidor de Torrejón de Ardoz tendrá que abonar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es más grande que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Torrejón de Ardoz

Dar de alta el gas natural en Torrejón de Ardoz es otro de los procesos que el cliente puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Esta gestión únicamente puede ser efectuada si el domicilio o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Torrejón de Ardoz
  • El consumidor debe contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le solicita unos documentos que necesita remitir a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es, incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Torrejón de Ardoz le requerirán al cliente los siguientes documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Torrejón de Ardoz
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a un año valdría con presentar el de la instalación precedente. Si el plazo ha sido mayor tendrá que demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que genera un técnico autorizado tras comprobar que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal utilización.

El importe de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el torrejonero tendrá que abonar en Comunidad de Madrid una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no dispone de con ella un técnico autorizado tendrá que acercarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que verificar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Torrejón de Ardoz

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del pago de los recibos. Tiene coste cero y se puede realizar tantas veces como que uno quiera.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Torrejón de Ardoz
  • Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el la utilización del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del inmueble
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola debe completar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, puede entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Madrid.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y dispone de la opción de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Es recomendable efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Torrejón de Ardoz

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Torrejón de Ardoz es procedimiento totalmente gratuito que el torrejonero puede realizar las veces que considere.

El consumidor necesita estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la penalización pertinente.

Para demandar el cambio de empresa, el cliente debe contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de luz y/o gas que pretende contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Torrejón de Ardoz

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Torrejón de Ardoz
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija del recibo. Es importante que el consumidor elija adecuadamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.

El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Torrejón de Ardoz una vez al año, excepto si se trata de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad

La restricción anual de la modificación de potencia únicamente afecta al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión telemáticamente.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un operador de la distribuidora necesita acercarse al domicilio a efectuar la modificación, lo que conlleva un crecimiento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Torrejón de Ardoz

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Madrid sin coste alguno. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora suspende el suministro energético y envía a un técnico a retirar el contador.

Si el operario no puede acceder al contador se le interrumpirá el suministro, aunque el proceso de rescisión no terminará hasta que el técnico retire el contador.

Si hay otra gestión en proceso, el consumidor tendrá que aguantar a que finalice para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Torrejón de Ardoz
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Torrejón de Ardoz

El cliente de Torrejón de Ardoz puede acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una reclamación en persona.

El torrejonero debe considerar que dependiendo de la reclamación tendrá que aportar distintos documentos, por tanto recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que necesita presentar.

    Existen numerosas posibilidades para realizar una reclamación a Iberdrola en Torrejón de Ardoz:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación vía postal, deberá mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la reclamación por medio de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el consumidor puede llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Torrejón de Ardoz?

El cliente de Torrejón de Ardoz que cumpla unos requisitos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor debe pedir el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá completar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Madrid o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que entregarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El torrejonero puede demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, deberá cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que resida el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Torrejón de Ardoz?

Lo primero que el cliente necesita hacer si halla una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno deberá contactar con un técnico electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Buscando en la factura: en esta viene precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Poniéndote en contacto con la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online dentro de la web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online debe acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación necesita hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con la liquidación le requerirán una serie de datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe insertar para efectuar cada abono online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.

Si el cliente pretende pagar con tarjeta de crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Para consultar tus facturas tienes que entrar al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes ir al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes ver. Si quieres descargarla únicamente debes hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación electrónica y contador digital recibirás la factura de manera mensual, si todavía tienes contador analógico la frecuencia será cada dos meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En el área de clientes (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará el gráfico por día y, si presionas en un día aperecerá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura, pondrá una notificación expresando lo acontecido. Este aviso consta de las formas y el plazo para aportar la lectura. Si no te ha llegado el aviso debes contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la multa depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de conocer más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no deberás pagar multa por dar de baja el contrato.

Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. El importe por cancelación previa está especificada en el contrato particular de cada servicio.

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