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Iberdrola en Barakaldo: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Barakaldo
Todos los consumidores de Barakaldo que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 100228
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo baracaldés puede llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos hacen que el consumidor
sea capaz de, sin tener que acercarse, realizar cualquiera de
los trámites que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de
diversos teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Barakaldo
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
clientes extranjeros. Estos canales contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Barakaldo
Iberdrola dispone de varias puntos de atención al cliente para que el
consumidor de Barakaldo sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar gestiones con el apoyo de los empleados
de la comercializadora.
Entre los procesos que el baracaldés puede efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Barakaldo
El baracaldés que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Barakaldo tiene que tener en cuenta que es una gestión exclusiva para
viviendas o locales sin luz.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Barakaldo
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero ahora no disponen de de
él.
El coste del alta de luz en Barakaldo es igual
que en cualquier otra parte del país, ya que es un
importe reglado por el Gobierno. De esta manera, el coste
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Barakaldo?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio pagar la totalidad de los derechos.
Mientras que en las reactivaciones cambia en función del tiempo que
el suministro de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.
Es esencial definir la potencia
ya que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.
El consumidor de Barakaldo necesitará abonar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que
pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Barakaldo
Dar de alta el gas natural en Barakaldo es otro de los trámites que el
consumidor puede realizar en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión solamente puede ser realizada si la vivienda o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Barakaldo
El consumidor necesita llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que
remitir a la distribuidora de su zona
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Barakaldo le pedirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Barakaldo
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a una anualidad
serviría con proporcionar el de la instalación previa. Si
el plazo ha sido mayor necesitará demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
crea un experto autorizado después de verificar
que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal
uso.
Estos documentos necesitan enviarse a Iberdrola,
salvo en el País Vasco, donde se envían a la distribuidora
de su zona.
El coste de la instalación se basa en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
baracaldés necesitará abonar en País Vasco
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si
la vivienda o local ya tiene una instalación, si no dispone de con
ella un técnico autorizado necesitará acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
comprobar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno quiera.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Barakaldo
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el uso de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar el cambio de titularidad con Iberdrola
necesita cumplimentar
este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al
email documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, puede proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Bizkaia.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y
posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora
en el cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Barakaldo
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Barakaldo es un trámite con coste cero que
cualquier baracaldés puede efectuar
tantas veces como desee.
El consumidor tiene que tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará pagar la penalización correspondiente.
Para demandar el cambio de empresa, el consumidor
necesita llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Barakaldo
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Barakaldo
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
consumidor calcule
adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de sobra.
La variación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Barakaldo una vez al año,
salvo que se trate de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La limitación anual del cambio de potencia
solamente afecta al mismo titular, de forma que si
lleva a cabo un cambio de titular tendrá la opción de modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la gestión
de manera telemática.
Si en cambio, dispone de un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que desplazarse
a la vivienda a realizar el cambio, lo que conlleva un
aumento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Barakaldo
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Bizkaia gratuitamente. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro energético y hacer llegar a un
experto a retirar el contador.
Si el operario no puede alcanzar el contador se le suspenderá el
suministro, aunque el proceso de baja no
finalizará hasta que el experto retire el contador.
Si existe otra gestión en proceso, el
consumidor necesitará aguardar a que finalice para poder
cancelar el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no abonar el recibo del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Barakaldo
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Barakaldo
Todo consumidor de Barakaldo puede
desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
realizar una queja personalmente.
El baracaldés necesita considerar que en función de la
reclamación necesitará aportar distintos
datos, por lo que sugerimos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
tiene que proporcionar.
Existen muchas opciones para
presentar una reclamación a Iberdrola en Barakaldo:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación por correo tradicional, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja por medio de la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Barakaldo?
Todo consumidor de Barakaldo que cumpla
unos requirimientos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El consumidor necesita pedir el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello tendrá que cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Bizkaia
o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El baracaldés tiene la posibilidad de demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También tendrá que cumplir unos requirimientos
impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste
dependerá de la zona climática en la que viva el consumidor y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Barakaldo?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si halla una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas.
En caso contrario tendrá que llamar a un técnico electricista.
Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta está precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online dentro de la
web de la empresa mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online necesita
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le pedirán diferentes
datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará
introducir su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
necesita introducir para realizar cada abono online a
Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de
crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no
se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de recibos y seleccionar la que quieres
ver. Si quieres descargarla solamente tienes que
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital
percibirás la factura de forma mensual, si todavía
dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
colocará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la penalización cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no
necesitarás pagar multa por cancelar el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por anulación previa está definida en el contrato
particular de cada servicio.
