Iberdrola en Barakaldo: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Barakaldo

Todo baracaldés puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos hacen que el consumidor sea capaz de, sin tener que acercarse, realizar cualquiera de los trámites que podría realizar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de diversos teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a clientes extranjeros. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Barakaldo

Iberdrola dispone de varias puntos de atención al cliente para que el consumidor de Barakaldo sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar gestiones con el apoyo de los empleados de la comercializadora.

Entre los procesos que el baracaldés puede efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Barakaldo

El baracaldés que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Barakaldo tiene que tener en cuenta que es una gestión exclusiva para viviendas o locales sin luz.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Barakaldo
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero ahora no disponen de de él.

El coste del alta de luz en Barakaldo es igual que en cualquier otra parte del país, ya que es un importe reglado por el Gobierno. De esta manera, el coste total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Barakaldo?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio pagar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el suministro de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.

Es esencial definir la potencia ya que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.

El consumidor de Barakaldo necesitará abonar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Barakaldo

Dar de alta el gas natural en Barakaldo es otro de los trámites que el consumidor puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solamente puede ser realizada si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Barakaldo
• El consumidor necesita llamar a Iberdrola
• Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que remitir a la distribuidora de su zona
• La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Barakaldo le pedirán al consumidor los siguientes documentos:

• Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Barakaldo
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a una anualidad serviría con proporcionar el de la instalación previa. Si el plazo ha sido mayor necesitará demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si la vivienda tiene calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que crea un experto autorizado después de verificar que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal uso.

Estos documentos necesitan enviarse a Iberdrola, salvo en el País Vasco, donde se envían a la distribuidora de su zona.

El coste de la instalación se basa en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el baracaldés necesitará abonar en País Vasco una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas cambia en función de si la vivienda o local ya tiene una instalación, si no dispone de con ella un técnico autorizado necesitará acercarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará comprobar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Barakaldo

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno quiera.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Barakaldo
• Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el uso de la vivienda
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para realizar el cambio de titularidad con Iberdrola necesita cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, puede proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Bizkaia.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora en el cambio de titular.

Es aconsejable realizar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Barakaldo

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Barakaldo es un trámite con coste cero que cualquier baracaldés puede efectuar tantas veces como desee.

El consumidor tiene que tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará pagar la penalización correspondiente.

Para demandar el cambio de empresa, el consumidor necesita llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Barakaldo

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.

• Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Barakaldo
• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que desea

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el consumidor calcule adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de sobra.

La variación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Barakaldo una vez al año, salvo que se trate de una subida, en esa situación hay mayor permisividad

La limitación anual del cambio de potencia solamente afecta al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de titular tendrá la opción de modificar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la gestión de manera telemática.

Si en cambio, dispone de un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que desplazarse a la vivienda a realizar el cambio, lo que conlleva un aumento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Barakaldo

El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Bizkaia gratuitamente. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un experto a retirar el contador.

Si el operario no puede alcanzar el contador se le suspenderá el suministro, aunque el proceso de baja no finalizará hasta que el experto retire el contador.

Si existe otra gestión en proceso, el consumidor necesitará aguardar a que finalice para poder cancelar el suministro con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no abonar el recibo del mes siguiente.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Barakaldo
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Barakaldo

Todo consumidor de Barakaldo puede desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una queja personalmente.

El baracaldés necesita considerar que en función de la reclamación necesitará aportar distintos datos, por lo que sugerimos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que tiene que proporcionar.

Existen muchas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Barakaldo:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación por correo tradicional, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la queja por medio de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Barakaldo?

Todo consumidor de Barakaldo que cumpla unos requirimientos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El consumidor necesita pedir el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Bizkaia o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará proporcionarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El baracaldés tiene la posibilidad de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También tendrá que cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que viva el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Barakaldo?

Lo primero que el consumidor tiene que hacer si halla una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla en el interior, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. En caso contrario tendrá que llamar a un técnico electricista.

Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online dentro de la web de la empresa mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el abono online necesita comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el abono le pedirán diferentes datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará introducir su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que necesita introducir para realizar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.

Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.