Iberdrola en Alcantarilla:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Alcantarilla

Todos los consumidores de Alcantarilla que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 41155 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Alcantarilla

Dirección: Calle Mariana Vera, 7,
30820,ALCANTARILLA

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Murcia

Dirección: Av. Primero de mayo, 123,
30120,Murcia

Horario: L-J: 9:00-14:00 y 17:00-19:00
V: 9:00-15:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Murcia

Dirección: Calle San Antón, 17 bis,
30009,Murcia

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Murcia

Dirección: Calle Juan Antonio Hernández del Águila, 12,
30002,Murcia

Horario: L-J: 9:00-14:00 y 16:30-20:00
V:9:00-15:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Murcia

Dirección: Av. Juan Carlos I, 10,
30008,Murcia

Horario: L-J: 9:00-14:00 y 16:30-20:00
V: 9:00-15:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Molina de Segura

Dirección: Plaza Región Murciana, 1,
30500,MOLINA DE SEGURA

Horario: L a J: 9:00 - 14:00 y 16:30 - 20:00
V: 9:00 - 15:00
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alcantarilla

El alcantarillero puede contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en España como fuera de ella.

Estos números gratuitos posibilitan que el cliente tienga la posibilidad de, sin necesidad de desplazarse, realizar cualquiera de los procesos que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alcantarilla
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Alcantarilla

Iberdrola cuenta con diferentes oficinas comerciales para que el cliente de Alcantarilla tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y realizar procesos con la asistencia de los empleados de la comercializadora.

Entre los trámites que el alcantarillero puede efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Alcantarilla

El alcantarillero que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Alcantarilla debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin electricidad.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Alcantarilla
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que tuvieron luz en el pasado pero hoy en día no tienen de él.

El importe del alta de luz en Alcantarilla es idéntico que en cualquier otra parte de España, pues es un precio reglado por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está formado por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Alcantarilla?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que el contrato de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.

Es fundamental elegir la potencia pues precio del alta dependerá del número de kW.

El consumidor de Alcantarilla deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es mayor que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe pagar en el instante de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Alcantarilla

Dar de alta el gas natural en Alcantarilla es otra de las gestiones que el cliente puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser efectuada si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Alcantarilla
  • El consumidor tiene que contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le pide unos documentos que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es, procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Alcantarilla le requerirán al cliente estos documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Alcantarilla
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un tiempo menor a una anualidad serviría con presentar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo deberá demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que genera un experto autorizado después de confirmar que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal uso.

El importe de la instalación se basa en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el alcantarillero deberá pagar en Región de Murcia una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no tiene con ella un instalador autorizado deberá acercarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá verificar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Alcantarilla

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno quiera.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Alcantarilla
  • Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso de la vivienda
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las los recibos

Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Murcia.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora en el cambio de titular.

Recomendarmos realizar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Alcantarilla

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Alcantarilla es procedimiento sin coste que todo alcantarillero puede efectuar las veces que quiera.

El consumidor debe tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la sanción pertinente.

Para demandar el cambio de compañía, el cliente tiene que contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de luz y/o gas que pretende contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Alcantarilla

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Alcantarilla
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección de la vivienda o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los recibos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el consumidor calcule correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.

La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Alcantarilla una vez al año, menos si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad

La limitación anual de la variación de potencia solo compete al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato podrá variar la potencia contratada durante el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión de forma telemática.

Si en cambio, tiene un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe acercarse a la vivienda a realizar la modificación, lo que supone un aumento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Alcantarilla

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Murcia de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora interrumpe el suministro de energía y envía a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, pero el proceso de baja no acabará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si existe otro trámite sin finalizar, el consumidor deberá aguantar a que termine para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Alcantarilla
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Alcantarilla

El cliente de Alcantarilla puede acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una reclamación en persona.

El alcantarillero tiene que tener en cuenta que en función de la reclamación deberá proporcionar diferentes datos, por lo que recomendamos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que debe presentar.

    Existen numerosas opciones para poner una reclamación a Iberdrola en Alcantarilla:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación vía postal, deberá remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación a través del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer poner la reclamación por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el consumidor puede llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Alcantarilla?

Cualquier cliente de Alcantarilla que cumpla unos requirimientos podrá demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El consumidor tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto deberá cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Murcia o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto deberá proporcionarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El alcantarillero puede demandar el Bono Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, deberá cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social eléctrico se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que resida el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Alcantarilla?

Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se encuentra dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no dispone de uno deberá contactar con un técnico electricista.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se notifican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online dentro de la web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le requerirán varios datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor deberá meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que introducir para realizar cada abono online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.

Si el cliente pretende pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas necesitas acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes acceder al histórico de recibos y seleccionar la que pretendes consultar. Si quieres descargarla solo debes presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación electrónica y contador digital obtendrás el recibo de forma mensual, si aún tienes contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas serán emitidas de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si presionas en la barra del mes que te concierne aparecerá el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura, pondrá una notificación indicando lo acontecido. Este aviso indica las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si no te ha llegado el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la multa depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes conocer más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no deberás pagar sanción por rescindir el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El precio por anulación previa está especificada en el contrato propio de cada servicio.

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