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Iberdrola en Alcantarilla: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Alcantarilla
Todos los consumidores de Alcantarilla que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 41155
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El alcantarillero puede contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en
España como fuera de ella.
Estos números gratuitos posibilitan que el cliente
tienga la posibilidad de, sin necesidad de desplazarse, realizar cualquiera de
los procesos que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene
variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alcantarilla
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Alcantarilla
Iberdrola cuenta con diferentes oficinas comerciales para que el
cliente de Alcantarilla tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de
ellas y realizar procesos con la asistencia de los empleados
de la comercializadora.
Entre los trámites que el alcantarillero puede efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Alcantarilla
El alcantarillero que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Alcantarilla debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin electricidad.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Alcantarilla
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que
tuvieron luz en el pasado pero hoy en día no tienen de
él.
El importe del alta de luz en Alcantarilla es idéntico
que en cualquier otra parte de España, pues es un
precio reglado por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El importe del alta de luz está formado por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Alcantarilla?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que
el contrato de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.
Es fundamental elegir la potencia
pues precio del alta dependerá del número de kW.
El consumidor de Alcantarilla deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe
pagar en el instante de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Alcantarilla
Dar de alta el gas natural en Alcantarilla es otra de las gestiones que el
cliente puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión solo puede ser efectuada si la vivienda o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Alcantarilla
El consumidor tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le pide unos documentos que debe
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es,
procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Alcantarilla le requerirán al
cliente estos documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Alcantarilla
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a una anualidad
serviría con presentar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo deberá demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
genera un experto autorizado después de confirmar
que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal
uso.
El importe de la instalación se basa en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
alcantarillero deberá pagar en Región de Murcia
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no tiene con
ella un instalador autorizado deberá acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá
verificar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno quiera.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Alcantarilla
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el uso de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los recibos
Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Murcia.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
en el cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Alcantarilla
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Alcantarilla es procedimiento sin coste que
todo alcantarillero puede efectuar
las veces que quiera.
El consumidor debe tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
deberá pagar la sanción pertinente.
Para demandar el cambio de compañía, el cliente
tiene que contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Alcantarilla
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Alcantarilla
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
es decir, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el
consumidor calcule
correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Alcantarilla una vez al año,
menos si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia
solo compete al mismo titular, de forma que si
lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato podrá variar la
potencia contratada durante el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con contador eléctrico
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión
de forma telemática.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un
técnico de la distribuidora debe acercarse
a la vivienda a realizar la modificación, lo que supone un
aumento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Alcantarilla
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Murcia de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
interrumpe el suministro de energía y envía a un
experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le suspenderá el
suministro, pero el proceso de baja no
acabará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otro trámite sin finalizar, el
consumidor deberá aguantar a que termine para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Alcantarilla
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Alcantarilla
El cliente de Alcantarilla puede
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
realizar una reclamación en persona.
El alcantarillero tiene que tener en cuenta que en función de la
reclamación deberá proporcionar diferentes
datos, por lo que recomendamos que contacte con
Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que
debe presentar.
Existen numerosas opciones para
poner una reclamación a Iberdrola en Alcantarilla:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación vía postal, deberá
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la reclamación por medio de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada
en un periodo de 30 días, el consumidor puede
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Alcantarilla?
Cualquier cliente de Alcantarilla que cumpla
unos requirimientos podrá demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El consumidor tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto deberá cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Murcia
o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto deberá proporcionarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El alcantarillero puede demandar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, deberá cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico caduca a los 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social eléctrico se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que resida el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Alcantarilla?
Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es
descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no dispone de uno deberá contactar con un técnico electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta está detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se notifican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede efectuar un pago online dentro de la
web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo la liquidación online tiene que
comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le requerirán varios
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor deberá
meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que introducir para realizar cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el cliente pretende pagar con tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes acceder
al histórico de recibos y seleccionar la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla solo debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
obtendrás el recibo de forma mensual, si aún
tienes contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
pondrá una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes
conocer más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no
deberás pagar sanción por rescindir el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El precio por anulación previa está especificada en el contrato
propio de cada servicio.
