¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Murcia que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 441003 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Murcia |
|---|
| Dirección: Av. Juan Carlos I, 10. 30008 |
| Horario: L-J: 9:00-14:00 y 16:30-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Murcia |
| Dirección: Calle San Antón, 17 bis. 30009 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Murcia |
| Dirección: Calle Juan Antonio Hernández del Águila, 12. 30002 |
| Horario: L-J: 9:00-14:00 y 16:30-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Murcia |
| Dirección: Av. Primero de mayo, 123. 30120 |
| Horario: L-J: 9:00-14:00 y 17:00-19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Alcantarilla |
| Dirección: Calle Mariana Vera, 7. 30820 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Molina de Segura |
| Dirección: Plaza Región Murciana, 1. 30500 |
| Horario: L a J: 9:00 - 14:00 y 16:30 - 20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Cualquier murciano puede contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el usuario pueda, sin estar obligado a acercarse, realizar cualquiera de los procesos que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos orientados a consumidores extranjeros. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.
Iberdrola tiene varias oficinas para que el usuario de Murcia pueda acercarse a cualquiera de ellas y realizar trámites con la ayuda de los trabajadores de la comercializadora.
Entre los trámites que el murciano puede efectuar en las oficinas destacan:
El murciano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Murcia tiene que saber que es un trámite exclusivo para viviendas o locales sin electricidad.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no disponen de de él.
El coste del alta de luz en Murcia es idéntico que en cualquier otra parte del país, puesto que es un precio reglado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El coste del alta de luz está constituido por estos derechos:
En las nuevas altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones varía en función del tiempo que el contrato de luz del domicilio haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es importante elegir la potencia puesto que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Murcia necesitará pagar los
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe pagar en el momento de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Murcia es otro de los procesos que el usuario puede efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solo puede ser efectuada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Murcia le requerirán al usuario estos documentos:
El certificado de instalación individual es una declaración que expide un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.
El precio de la instalación consiste en el pago de dos derechos:
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el murciano necesitará pagar en Región de Murcia una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas varía en función de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará acudir para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará verificar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar tantas veces como que uno considere.
Para efectuar la modificación de titular con Iberdrola necesita completar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Murcia.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora en el cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Murcia es un proceso totalmente gratuito que el murciano puede efectuar tantas veces como quiera.
El cliente tiene que saber que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción pertinente.
Para solicitar el cambio de compañía, el usuario necesita contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que desea contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia de electricidad a la vez.
La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el cliente elija bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Murcia una vez al año, excepto si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia solo compete al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora efectua la opración telemáticamente.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acercarse al inmueble a realizar la modificación, lo que supone un incremento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Murcia sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora corta el suministro energético y manda a un experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, aunque la gestión de rescisión no finalizará hasta que el especialista retire el contador.
Si hay otro trámite en marcha, el cliente necesitará aguardar a que acabe para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Cualquier usuario de Murcia puede acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para realizar una queja en persona.
El murciano necesita valorar que en función de la reclamación necesitará aportar distintos documentos, de modo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que tiene que proporcionar.
Existen muchas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Murcia:
Para realizar la reclamación vía postal, deberá mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si quiere realizar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la queja por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el cliente tiene la opción de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.
El usuario de Murcia que cumpla unos requirimientos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El cliente necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Murcia o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El murciano tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:
El Bono Social Eléctrico caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del nivel de vulnerabilidad.
Lo primero que el usuario tiene que hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se localiza en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. En caso contrario deberá contactar con un técnico electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva los canales de distribución.
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.
Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online en la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el pago online necesita empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le requerirán una serie de datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que necesita introducir para realizar cada abono online a Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el usuario desea pagar mediante tarjeta de crédito, necesita saber que la transferencia no se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado necesitas ir al histórico de facturas y elegir la que deseas ver. Si quieres descargarla solo necesitas hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital recibirás la factura de forma mensual, si todavía tienes contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te incumbe se mostrará el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura, colocará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso señala las vías y el plazo para aportar la lectura. Si no te ha llegado el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la penalización varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes averiguar más detalles sobre la penalización por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no deberás pagar multa por dar de baja el contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por baja previa está precisada en el contrato individual de cada servicio.