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Iberdrola en Sagunto: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Sagunto
Todos los consumidores de Sagunto que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 64439
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El saguntino puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en
España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el usuario
tienga la posibilidad de, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
las gestiones que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene
variados teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Sagunto
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a
usuarios de otro país. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Sagunto
Iberdrola dispone de diferentes puntos de atención al cliente para que el
usuario de Sagunto tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo gestiones con la asistencia de los dependientes
de la compañía.
Entre los trámites que el saguntino puede realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Sagunto
El saguntino que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Sagunto necesita tener en cuenta que es un proceso único para
inmuebles o locales sin luz.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Sagunto
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron luz en el pasado pero ahora no tienen de
él.
El precio del alta de luz en Sagunto es idéntico
que en cualquier otra zona de l territorio español, puesto que es un
importe reglado por el Gobierno. De esta manera, el coste
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El precio del alta de luz está constituido por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Sagunto?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable abonar todos los derechos.
Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que
el suministro de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.
Es fundamental elegir la potencia
puesto que importe del alta cambiará en función del número de kW.
El consumidor de Sagunto necesitará abonar los
derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que
abonar en el instante de la contratación y que se corresponde con
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Sagunto
Dar de alta el gas natural en Sagunto es otra de las gestiones que el
usuario puede realizar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solamente puede ser efectuada si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Sagunto
El consumidor necesita ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos documentos que necesita
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Sagunto le pedirán al
usuario estos documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Sagunto
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a 12 meses
valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
genera un especialista autorizado luego de confirmar
que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal
empleo.
El coste de la instalación se basa en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
saguntino necesitará abonar en Comunidad Valenciana
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si
el inmueble o local ya tiene una instalación, si no tiene con
ella un instalador autorizado necesitará acudir para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
comprobar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello,
de la liquidación de los recibos. Tiene coste cero y se puede realizar
las veces que que uno quiera.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Sagunto
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
la utilización de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar la modificación de titular con Iberdrola
necesita rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
También puede facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Valencia.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y
posee la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía
en el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Sagunto
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en
Sagunto es un trámite totalmente gratuito que
todo saguntino puede realizar
las veces que desee.
El consumidor necesita tener en cuenta que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará abonar la sanción oportuna.
Para solicitar el cambio de compañía, el usuario
necesita ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola
efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Sagunto
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Sagunto
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
es decir, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el
consumidor estime
bien la potencia que precisa para no pagar de más.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Sagunto una vez al año,
excepto si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia
solamente compete al mismo titular, de manera que si
lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de variar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la opración
de forma telemática.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un
operador de la distribuidora necesita acercarse
a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que supone un
incremento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Sagunto
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Valencia sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
suspende el suministro energético y envía a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el
suministro, no obstante, el trámite de cancelación no
acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
consumidor necesitará esperar a que finalice para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
puesto que algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Sagunto
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Sagunto
El usuario de Sagunto puede
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
poner una queja en persona.
El saguntino necesita tener en cuenta que según la
reclamación necesitará proporcionar diferentes
datos, de modo que aconsejamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que
necesita facilitar.
Hay muchas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en Sagunto:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo ordinario, tendrá que
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea gestionar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la queja por medio de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada
en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Sagunto?
Cualquier usuario de Sagunto que cumpla
unas condiciones podrá solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El consumidor necesita pedir el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto tendrá que rellenar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
También tendrá la opción de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valencia
o contactando con el 900 200 708. Después necesitará facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El saguntino tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También tendrá que cumplir unas condiciones
reglados por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social eléctrico se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
cambiará en función de la zona climática en la que resida el consumidor y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Sagunto?
Lo primero que el usuario necesita hacer si detecta una avería es
averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno tendrá que ponerse en contacto con un especialista en electricidad.
Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta viene detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se notifican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online en la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online necesita
comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después necesita presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le pedirán diferentes
datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará
insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco
para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
necesita meter para llevar a cabo cada pago online a
Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el usuario pretende pagar mediante tarjeta de
crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que ir
al histórico de recibos y elegir la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla solamente necesitas
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación online y contador digital
percibirás el recibo de manera mensual, si aún
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura,
dejará una notificación expresando lo acontecido. Este aviso
indica las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la multa cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no
tendrás que abonar multa por cancelar el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El importe por cancelación previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
