Iberdrola en Guadalajara:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Guadalajara

Todos los consumidores de Guadalajara que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 83633 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Guadalajara

Dirección: Calle Dalía, 5,
19002,Guadalajara

Horario: L a J: 8:00 - 14:00 y 16:00 - 18:00
V: 8:00 - 14:00
De julio a septiembre L a V: 8:00 - 15:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Azuqueca de Henares

Dirección: Calle Comendador, 1 ,
19200,Azuqueca de Henares

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Alcalá de Henares

Dirección: Calle Comendador, 1,
19200,Alcalá de Henares

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Alcalá de Henares

Dirección: Av. de la Alcarria, 17,
28806,Alcalá de Henares

Horario: L-V: de 09:00-13:30 y 16:30-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola El Casar

Dirección: Calle Juan Carlos I, 4,
19170,El Casar

Horario: L-V: 8:30-15:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Leganés

Dirección: Calle Argentina, 19,
28918,Leganés

Horario: L-J: de 09:00-14:00 y 15:30-9:00
v: 8:00-15:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Guadalajara

Cualquier guadalajareño puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente sea capaz de, sin necesidad de moverse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de diferentes teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar quejas o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Guadalajara
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a clientes de fuera de España. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Guadalajara

Iberdrola dispone de diferentes oficinas comerciales para que el cliente de Guadalajara sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con la ayuda de los empleados de la comercializadora.

Entre los procesos que el guadalajareño puede llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Guadalajara

El guadalajareño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Guadalajara debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para domicilios o locales sin electricidad.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Guadalajara
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que tuvieron luz en el pasado pero hoy en día no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Guadalajara es igual que en cualquier otra zona de España, pues es un precio reglado por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Guadalajara?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar todos los derechos. En cambio, en las reactivaciones varía en función del periodo que el suministro de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es importante calcular la potencia pues precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Guadalajara tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe pagar en el momento de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Guadalajara

Dar de alta el gas natural en Guadalajara es otro de los procesos que el cliente puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Guadalajara
  • El consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le pide una información que debe mandar a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Guadalajara le pedirán al cliente los siguientes documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Guadalajara
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a un año valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si lo ha estado más tiempo tendrá que demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que expide un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal utilización.

El importe de la instalación se basa en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el guadalajareño tendrá que pagar en Castilla-La Mancha una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas varía en función de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no dispone de con ella un especialista autorizado tendrá que acudir para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que confirmar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Guadalajara

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo en tantas ocasiones como que uno considere.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Guadalajara
  • Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el disfrute del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para llevar a cabo la modificación de titular con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.

También puede entregarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Guadalajara.

El nuevo titular es quien realiza el proceso y posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Guadalajara

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Guadalajara es procedimiento con coste cero que cualquier guadalajareño puede llevar a cabo las veces que desee.

El consumidor debe tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la sanción económica pertinente.

Para demandar el cambio de empresa, el cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, escoger la tarifa de luz y/o gas que desea contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Guadalajara

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de consumo eléctrico al mismo tiempo.

  • Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Guadalajara
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que desea

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el consumidor calcule bien la potencia que necesita para no pagar en exceso.

La variación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Guadalajara una vez al año, salvo que se trate de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La restricción anual de la modificación de potencia solo compete al mismo titular, de modo que si realiza un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de modificar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador de luz telegestionado, pues la distribuidora realiza la gestión de manera telemática.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un operador de la distribuidora debe acercarse a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que conlleva un aumento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Guadalajara

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Guadalajara gratuitamente. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un experto a retirar el contador.

Si el operario no puede acceder al contador se le interrumpirá el suministro, aunque el proceso de baja no terminará hasta que el técnico retire el contador.

Si hay otro trámite en proceso, el consumidor tendrá que aguardar a que acabe para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o necesitar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Guadalajara
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Guadalajara

Cualquier cliente de Guadalajara puede acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.

El guadalajareño tiene que considerar que según la reclamación tendrá que facilitar distintos documentos, por lo que aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que debe proporcionar.

    Hay muchas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Guadalajara:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación vía postal, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer poner la queja desde la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Guadalajara?

Cualquier cliente de Guadalajara que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

También tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Guadalajara o llamando al 900 200 708. A continuación tendrá que entregarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El guadalajareño tiene la posibilidad de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También deberá cumplir unos requirimientos regulados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Guadalajara?

Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se halla en la parte interior, la responsabilidad recae sobre el propio consumidor. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no lo tiene deberá ponerse en contacto con un especialista en electricidad.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta viene detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de los canales de distribución se notifican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online desde el la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el abono online tiene que acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el abono le pedirán varios datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que insertar su número de móvil y la clave que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada pago online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el cliente desea pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se efectua en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes llegar al histórico de facturas y escoger la que deseas consultar. Si quieres descargarla solo debes presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación electrónica y contador digital percibirás la factura de forma mensual, si todavía tienes contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la domiciliación bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si haces click en en la barra del mes que te incumbe se mostrará el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la domiciliación bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura, colocará una notificación expresando lo acontecido. Este aviso indica las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la sanción varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de conocer más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no necesitarás pagar sanción por rescindir el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por anulación previa está precisada en el contrato particular de cada servicio.

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