Iberdrola en Burjassot:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Burjassot

Todos los consumidores de Burjassot que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 37324 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Paterna

Dirección: Plaza Mayor, 2,
46980,Paterna

Horario: L-M-X-J: 9:00-14:00 y 16:30 a 18:30
V: 9:00-15:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Calle Doctor Nicasio Benlloch, 1,
46009,Valencia

Horario: L-J: 10:00-13:30 y 16:00-18:30
v: 9:00-14:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Camino de Moncada, 70,
46025,Valencia

Horario: L-V: 8:00-20:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Mislata

Dirección: Calle Palleter, 5,
46920,Mislata

Horario: L-V-: 9:00-14:00 y 16:30 a 18:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Av. Cid, 38,
46018,Valencia

Horario: L-J: 9:00-13:30 y 16:00-18:30
V: 9:00-13:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Calle Emilio Baro, 77,
46020,Valencia

Horario: L-V: 8:30-13:30 y 16:30-19:30

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Burjassot

Cualquier burjasotense puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos posibilitan que el cliente tienga la posibilidad de, sin necesidad de acercarse, realizar cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar quejas o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Burjassot
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a usuarios extranjeros. Estos canales están disponibles en francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Burjassot

Iberdrola tiene varias oficinas comerciales para que el cliente de Burjassot tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar gestiones con la asistencia de los empleados de la comercializadora.

Entre las gestiones que el burjasotense puede llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Burjassot

El burjasotense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Burjassot necesita estar al tanto de que es un proceso único para viviendas o locales sin electricidad.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Burjassot
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron luz anteriormente pero actualmente no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Burjassot es igual que en cualquier otra zona del país, ya que es un precio regulado por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Burjassot?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible liquidar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el contrato de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.

Es fundamental definir la potencia ya que precio del alta dependerá del número de kW.

El consumidor de Burjassot deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es más grande que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Burjassot

Dar de alta el gas natural en Burjassot es otro de los trámites que el cliente puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser efectuada si la vivienda o local no tiene suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Burjassot
  • El consumidor debe llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le pide unos datos que necesita remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Burjassot le pedirán al cliente los siguientes documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Burjassot
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a 12 meses valdría con presentar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior deberá demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que genera un especialista autorizado tras verificar que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal uso.

El coste de la instalación se fundamenta en el pago de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el burjasotense deberá pagar en Comunidad Valenciana una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas cambia en función de si la vivienda o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un técnico autorizado deberá acercarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá comprobar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Burjassot

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello, de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo las veces que que uno considere.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Burjassot
  • Datos de identificación del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el uso del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que asignar el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar la variación de titularidad con Iberdrola debe cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, puede facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Valencia.

El nuevo titular es quien realiza el proceso y posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Es aconsejable realizar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Burjassot

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Burjassot es un trámite sin coste que el burjasotense puede llevar a cabo las veces que desee.

El consumidor necesita estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá liquidar la penalización correspondiente.

Para demandar el cambio de compañía, el cliente debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de electricidad y/o gas que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Burjassot

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de transferencia eléctrica a la vez.

  • Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Burjassot
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que desea

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el consumidor estime correctamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.

La variación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Burjassot una vez al año, salvo que se trate de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad

La restricción anual del cambio de potencia solo afecta al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titular podrá variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora realiza la gestión telemáticamente.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora necesita desplazarse a la vivienda a realizar la variación, lo que implica un aumento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Burjassot

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Valencia gratuitamente. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, pero el proceso de baja no finalizará hasta que el experto retire el contador.

Si existe otra gestión en proceso, el consumidor deberá aguardar a que termine para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Burjassot
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Burjassot

Cualquier cliente de Burjassot puede desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.

El burjasotense debe tener en cuenta que según la reclamación deberá proporcionar distintos datos, por lo que aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que necesita presentar.

    Existen muchas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Burjassot:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación vía postal, deberá remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea gestionar la reclamación a través del área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la queja desde la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la opción de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Burjassot?

El cliente de Burjassot que cumpla unos requirimientos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor debe solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

Del mismo modo, podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valencia o contactando con el 900 200 708. A continuación deberá facilitarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El burjasotense tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También deberá cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que resida el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Burjassot?

Lo primero que el cliente necesita hacer si encuentra una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. En caso contrario deberá llamar a un técnico electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online desde el la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el pago online debe empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después necesita hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el pago le pedirán varios datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor deberá introducir su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe insertar para realizar cada abono online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.

Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que acceder al histórico de facturas y escoger la que quieres ver. Si quieres descargarla solo necesitas pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación electrónica y contador digital percibirás la factura de forma mensual, si todavía cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si presionas en la barra del mes que te interesa aparecerá el gráfico por día y, si presionas en un día aperecerá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura, colocará una notificación señalando lo sucedido. Este aviso señala las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la penalización cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes conocer más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no deberás liquidar sanción por cancelar el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El precio por anulación previa está definida en el contrato particular de cada servicio.

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