Iberdrola en Benetússer: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Benetússer

El benetusense puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente tienga la posibilidad de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene diferentes teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios de fuera de España. Estos canales están disponibles en francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Benetússer

Iberdrola tiene distintas oficinas comerciales para que el cliente de Benetússer tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los trabajadores de la comercializadora.

Entre las gestiones que el benetusense puede efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Benetússer

El benetusense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Benetússer tiene que saber que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin suministro eléctrico.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Benetússer
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no disponen de de él.

El coste del alta de luz en Benetússer es idéntico que en cualquier otro lugar de l territorio español, ya que es un importe reglado por el Gobierno. De esta manera, el coste total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Benetússer?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio liquidar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función del periodo que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.

Es fundamental calcular la potencia ya que importe del alta varíará en función del número de kW.

El usuario de Benetússer deberá liquidar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario liquidar en el instante de la contratación y que equivale a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Benetússer

Dar de alta el gas natural en Benetússer es otra de las gestiones que el cliente puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser realizada si el inmueble o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Benetússer
• El usuario tiene que llamar a Iberdrola
• Iberdrola le pide unos documentos que tiene que remitir a la distribuidora de su zona
• La distribuidora verifica que la documentación es correcta y, si lo es, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Benetússer le solicitarán al cliente los siguientes documentos:

• Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Benetússer
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a un año valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio tiene calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que genera un especialista autorizado tras comprobar que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal utilización.

El coste de la instalación se basa en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el benetusense deberá liquidar en Comunidad Valenciana una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado deberá personarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá comprobar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Benetússer

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar las veces que que uno considere.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Benetússer
• Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el disfrute del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para llevar a cabo el cambio de nombre con Iberdrola tiene que completar este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, puede entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Valencia.

El nuevo titular es quien realiza el trámite y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Benetússer

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Benetússer es procedimiento con coste cero que todo benetusense puede efectuar en tantas ocasiones como quiera.

El usuario tiene que saber que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá liquidar la sanción pertinente.

Para solicitar el cambio de empresa, el cliente tiene que llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que desea contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Benetússer

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

• Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Benetússer
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que desea

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el usuario calcule bien la potencia que necesita para no pagar en exceso.

La variación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Benetússer una vez al año, excepto si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad

La condición anual de la variación de potencia solo afecta al mismo titular, de modo que si realiza un cambio de titularidad tendrá la opción de cambiar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora realiza la opración de forma telemática.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que desplazarse al domicilio a llevar a cabo el cambio, lo que conlleva un aumento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Benetússer

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Valencia sin coste alguno. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora corta el suministro de energía y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, pero el trámite de rescisión no terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en proceso, el usuario deberá aguantar a que termine para poder rescindir el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Benetússer
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Benetússer

El cliente de Benetússer puede desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para poner una queja en persona.

El benetusense tiene que considerar que dependiendo de la reclamación deberá aportar diferentes documentos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que tiene que proporcionar.

Hay variadas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en Benetússer:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo ordinario, deberá mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere poner la queja desde la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible llegar a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Benetússer?

Cualquier cliente de Benetússer que cumpla unos requisitos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El usuario tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá completar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valencia o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después deberá entregarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El benetusense tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, deberá cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Benetússer?

Lo primero que el cliente tiene que hacer si encuentra una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se halla en el interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene deberá llamar a un especialista en electricidad.

Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Contactando con la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se reportan por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online en la web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le solicitarán diferentes datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario deberá introducir su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el cliente desea pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que saber que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.