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Iberdrola en Benetússer: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Benetússer
Todos los consumidores de Benetússer que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 14505
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El benetusense puede llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente
tienga la posibilidad de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene
diferentes teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Benetússer
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
usuarios de fuera de España. Estos canales están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Benetússer
Iberdrola tiene distintas oficinas comerciales para que el
cliente de Benetússer tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el benetusense puede efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Benetússer
El benetusense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Benetússer tiene que saber que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Benetússer
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no disponen de de
él.
El coste del alta de luz en Benetússer es idéntico
que en cualquier otro lugar de l territorio español, ya que es un
importe reglado por el Gobierno. De esta manera, el coste
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Benetússer?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio liquidar los tres derechos.
Mientras que en las reactivaciones cambia en función del periodo que
el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia
ya que importe del alta varíará en función del número de kW.
El usuario de Benetússer deberá liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
superior que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario
liquidar en el instante de la contratación y que equivale a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Benetússer
Dar de alta el gas natural en Benetússer es otra de las gestiones que el
cliente puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser realizada si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Benetússer
El usuario tiene que llamar a Iberdrola
Iberdrola le pide unos documentos que tiene que
remitir a la distribuidora de su zona
La distribuidora verifica que la documentación es correcta y, si lo es,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Benetússer le solicitarán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Benetússer
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un periodo menor a un año
valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
genera un especialista autorizado tras comprobar
que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal
utilización.
El coste de la instalación se basa en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
benetusense deberá liquidar en Comunidad Valenciana
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si
el inmueble o local ya tiene una instalación, si no tiene con
ella un especialista autorizado deberá personarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá
comprobar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza
para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello,
de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar
las veces que que uno considere.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Benetússer
Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el disfrute del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las las facturas
Para llevar a cabo el cambio de nombre con Iberdrola
tiene que completar
este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, puede entregarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Valencia.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Benetússer
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Benetússer es procedimiento con coste cero que
todo benetusense puede efectuar
en tantas ocasiones como quiera.
El usuario tiene que saber que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
deberá liquidar la sanción pertinente.
Para solicitar el cambio de empresa, el cliente
tiene que llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Benetússer
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Benetússer
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el
usuario calcule
bien la potencia que necesita para no pagar en exceso.
La variación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Benetússer una vez al año,
excepto si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la variación de potencia
solo afecta al mismo titular, de modo que si
realiza un cambio de titularidad tendrá la opción de cambiar la
potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la opración
de forma telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que desplazarse
al domicilio a llevar a cabo el cambio, lo que conlleva un
aumento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Benetússer
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Valencia sin coste alguno. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
corta el suministro de energía y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, pero el trámite de rescisión no
terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
usuario deberá aguantar a que termine para poder
rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Benetússer
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Benetússer
El cliente de Benetússer puede
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
poner una queja en persona.
El benetusense tiene que considerar que dependiendo de la
reclamación deberá aportar diferentes
documentos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que
tiene que proporcionar.
Hay variadas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en Benetússer:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo ordinario, deberá
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la queja desde la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible llegar a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Benetússer?
Cualquier cliente de Benetússer que cumpla
unos requisitos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El usuario tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello deberá completar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valencia
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después deberá entregarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El benetusense tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, deberá cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
varíará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Benetússer?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si encuentra una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un plan de
mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene deberá llamar a un especialista en electricidad.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
preserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta está precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de los canales de distribución se reportan
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online en la
web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo la liquidación online tiene que
comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le solicitarán diferentes
datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
introducir su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que meter para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el cliente desea pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que saber que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas
entrar al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de recibos y elegir la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla solo necesitas
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
obtendrás el recibo de forma mensual, si aún
cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos
meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria necesitas
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará
el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria necesitas
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
pondrá una notificación expresando lo acontecido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la sanción cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
necesitarás liquidar multa por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El precio por anulación previa está precisada en el contrato
individual de cada servicio.
