Iberdrola en Torrent:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Torrent

Todos los consumidores de Torrent que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 163 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Palamós

Dirección: Av. Catalunya, 25,
17230,Palamós

Horario: L a V: 8:00 - 13:00 y 15:00 - 18:00
S: 10:00 - 13:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Sant Feliu de Guixols

Dirección: Carretera Palamós, 21,
17220,SANT FELIU DE GUIXOLS

Horario: L a V: 9:00-14:00 y 15:00-18:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Lloret de Mar

Dirección: Av. Vidreres, 28,
17310,LLORET DE MAR

Horario: L a V: 8:30 - 13:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Figueras

Dirección: Calle Muralla, 9,
17600,FIGUERES

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Vic

Dirección: Rambla de L'hospital, 17,
08500,Vic

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Mataró

Dirección: Calle del Torrent, 57,
08302,MATARO

Horario: L a V: 9:00 - 13:00 y 15:30 - 19:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Torrent

Todo torrentí tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en España como en otro país.

Estos números gratuitos hacen que el usuario pueda, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con diversos teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Torrent
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

Del mismo modo, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores extranjeros. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Torrent

Iberdrola tiene distintas oficinas comerciales para que el usuario de Torrent pueda acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los empleados de la empresa.

Entre las gestiones que el torrentí tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Torrent

El torrentí que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Torrent debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para viviendas o locales sin luz.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Torrent
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de él.

El coste del alta de luz en Torrent es igual que en cualquier otra zona de España, puesto que es un coste impuesto por el Gobierno. De esta forma, el precio total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El coste del alta de luz está constituido por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Torrent?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio liquidar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones depende del periodo que el contrato de luz del domicilio haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es fundamental definir la potencia puesto que coste del alta dependerá del número de kW.

El consumidor de Torrent necesitará liquidar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es más grande que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario liquidar en el momento de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Torrent

Dar de alta el gas natural en Torrent es otro de los trámites que el usuario tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser efectuada si la vivienda o local no tiene suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Torrent
  • El consumidor debe contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le requiere unos documentos que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Torrent le requerirán al usuario estos documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Torrent
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido menos de 12 meses serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si el periodo es superior necesitará demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el domicilio consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que genera un experto autorizado luego de comprobar que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal empleo.

El precio de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el torrentí necesitará liquidar en Cataluña una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas depende de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará personarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará confirmar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Torrent

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar las veces que que uno desee.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Torrent
  • Datos de identidad del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el la utilización del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las los recibos

Para efectuar el cambio de titular con Iberdrola debe cumplimentar este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Girona.

El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Torrent

Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en Torrent es procedimiento con coste cero que el torrentí tiene la opción de efectuar tantas veces como desee.

El consumidor debe tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará liquidar la sanción económica correspondiente.

Para demandar el cambio de empresa, el usuario debe contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de luz y/o gas que desea contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Torrent

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el rango máximo de transferencia eléctrica a la vez.

  • Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Torrent
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los recibos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el consumidor calcule correctamente la potencia que necesita para no pagar de más.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Torrent una vez al año, menos si se trata de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad

La condición anual del cambio de potencia únicamente afecta al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la opción de variar la potencia contratada en el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene cotador digital telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la gestión de forma telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora debe acercarse al domicilio a llevar a cabo el cambio, lo que conlleva un aumento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Torrent

El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Girona sin coste alguno. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, pero la gestión de baja no acabará hasta que el especialista retire el contador.

Si hay otra gestión en proceso, el consumidor necesitará aguantar a que acabe para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Torrent
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Torrent

Todo usuario de Torrent tiene la opción de acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para presentar una reclamación en persona.

El torrentí debe considerar que en función de la reclamación necesitará proporcionar distintos datos, de modo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que debe proporcionar.

    Hay variadas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Torrent:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación vía postal, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere poner la reclamación a través de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Torrent?

Cualquier usuario de Torrent que cumpla unas condiciones tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor debe pedir el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto tendrá que cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Girona o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará proporcionarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El torrentí tiene la posibilidad de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, tendrá que cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que viva el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Torrent?

Lo primero que el usuario debe hacer si detecta una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se halla en el interior, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene tendrá que contactar con un especialista en electricidad.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien conserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta viene detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online dentro de la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online debe empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con la liquidación le requerirán diferentes datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe meter para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.

Si el usuario desea pagar con tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Puedes dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas necesitas acceder al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas acceder al histórico de facturas y escoger la que deseas consultar. Si quieres descargarla únicamente tienes que hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación electrónica y contador digital percibirás el recibo de forma mensual, si todavía tienes contador analógico la periodicidad será cada dos meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si haces click en en la barra del mes que te incumbe se cargará el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura, dejará una notificación señalando lo sucedido. Este aviso indica las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la penalización depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de saber más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no tendrás que liquidar sanción por dar de baja el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. El importe por baja previa está definida en el contrato individual de cada servicio.

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