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Iberdrola en Torrent: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Torrent
Todos los consumidores de Torrent que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 163
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo torrentí tiene la opción de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos hacen que el usuario
pueda, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con
diversos teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, presentar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Torrent
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores extranjeros. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Torrent
Iberdrola tiene distintas oficinas comerciales para que el
usuario de Torrent pueda acercarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los empleados
de la empresa.
Entre las gestiones que el torrentí tiene la opción de efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Torrent
El torrentí que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Torrent debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para
viviendas o locales sin luz.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Torrent
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de
él.
El coste del alta de luz en Torrent es igual
que en cualquier otra zona de España, puesto que es un
coste impuesto por el Gobierno. De esta forma, el precio
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El coste del alta de luz está constituido por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Torrent?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio liquidar la totalidad de los derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende del periodo que
el contrato de luz del domicilio haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es fundamental definir la potencia
puesto que coste del alta dependerá del número de kW.
El consumidor de Torrent necesitará liquidar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
más grande que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
liquidar en el momento de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Torrent
Dar de alta el gas natural en Torrent es otro de los trámites que el
usuario tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser efectuada si la vivienda o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Torrent
El consumidor debe contactar con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos documentos que debe
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Torrent le requerirán al
usuario estos documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Torrent
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido menos de 12 meses
serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el periodo es superior necesitará demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
genera un experto autorizado luego de comprobar
que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal
empleo.
El precio de la instalación consiste en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
torrentí necesitará liquidar en Cataluña
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado necesitará personarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará
confirmar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello,
del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar
las veces que que uno desee.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Torrent
Datos de identidad del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
la utilización del domicilio
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los recibos
Para efectuar el cambio de titular con Iberdrola
debe cumplimentar
este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Girona.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Torrent
Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en
Torrent es procedimiento con coste cero que
el torrentí tiene la opción de efectuar
tantas veces como desee.
El consumidor debe tener en cuenta que si en la
anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia
necesitará liquidar la sanción económica correspondiente.
Para demandar el cambio de empresa, el usuario
debe contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Torrent
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el rango máximo de transferencia eléctrica a la vez.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Torrent
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el
consumidor calcule
correctamente la potencia que necesita para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Torrent una vez al año,
menos si se trata de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad
La condición anual del cambio de potencia
únicamente afecta al mismo titular, de manera que si
lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la opción de variar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene cotador digital
telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la gestión
de forma telemática.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe acercarse
al domicilio a llevar a cabo el cambio, lo que conlleva un
aumento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Torrent
El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Girona sin coste alguno. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, pero la gestión de baja no
acabará hasta que el especialista retire el contador.
Si hay otra gestión en proceso, el
consumidor necesitará aguantar a que acabe para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Torrent
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Torrent
Todo usuario de Torrent tiene la opción de
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
presentar una reclamación en persona.
El torrentí debe considerar que en función de la
reclamación necesitará proporcionar distintos
datos, de modo que recomendamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que
debe proporcionar.
Hay variadas alternativas para
poner una reclamación a Iberdrola en Torrent:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación vía postal, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere realizar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la reclamación a través de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Torrent?
Cualquier usuario de Torrent que cumpla
unas condiciones tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor debe pedir el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto tendrá que cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Girona
o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará proporcionarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El torrentí tiene la posibilidad de demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, tendrá que cumplir unas condiciones
impuestos por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio
dependerá de la zona climática en la que viva el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Torrent?
Lo primero que el usuario debe hacer si detecta una avería es
descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un plan de
mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene tendrá que contactar con un especialista en electricidad.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta viene detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online dentro de la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online debe
empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto debe presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le requerirán diferentes
datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará
insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe meter para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el usuario desea pagar con tarjeta de
crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no
se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de facturas y escoger la que deseas
consultar. Si quieres descargarla únicamente tienes que
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
percibirás el recibo de forma mensual, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si haces click en en la barra del mes que te incumbe se cargará
el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
dejará una notificación señalando lo sucedido. Este aviso
indica las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la penalización depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
saber más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
tendrás que liquidar sanción por dar de baja el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El importe por baja previa está definida en el contrato
individual de cada servicio.
