Iberdrola en Bilbao:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Bilbao

Todos los consumidores de Bilbao que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 345122 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Colón de Larreategui

Dirección: Calle Colón de Larreategui, 15,
48001,Bilbao

Horario: L a V: 8:30 - 19:30
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Bilbao 2

Dirección: Alameda de Urquijo, 33,
48008,Bilbao

Horario: L a V: 9:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Bilbao 3

Dirección: Plaza San Pio X, 3,
48014,Bilbao

Horario: L a J: 8:30 - 14:00 y 15:00 - 18:00
V: 8:00 - 14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Bilbao 1

Dirección: Av. Sabino Arana, 34,
48013,Bilbao

Horario: L a V: 8:00-16:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Basauri

Dirección: Calle NAGUSIA, 3,
48970,Basauri

Horario: L a V: 9:00 - 13:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Barakaldo

Dirección: Calle Elcano, 9,
48901,Barakaldo

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:30 - 19:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Bilbao

Todo bilbaíno tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos permiten que el cliente sea capaz de, sin necesidad de acercarse, realizar cualquiera de los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con diversos teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar quejas o para dirigirse a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Bilbao
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a usuarios extranjeros. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Bilbao

Iberdrola tiene varias oficinas comerciales para que el cliente de Bilbao sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar procesos con la asistencia de los trabajadores de la empresa.

Entre las gestiones que el bilbaíno tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Bilbao

El bilbaíno que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Bilbao debe saber que es un proceso único para domicilios o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Bilbao
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que tuvieron luz en el pasado pero actualmente no tienen de él.

El precio del alta de luz en Bilbao es el mismo que en cualquier otra parte de España, pues es un coste impuesto por el Gobierno. De esta manera, el precio total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El precio del alta de luz está compuesto por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Bilbao?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones varía en función del tiempo que el suministro eléctrico del domicilio haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.

Es fundamental calcular la potencia pues coste del alta cambiará en función del número de kW.

El cliente de Bilbao deberá abonar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es mayor que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Bilbao

Dar de alta el gas natural en Bilbao es otra de las gestiones que el cliente tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso únicamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no tiene suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Bilbao
  • El cliente necesita ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le solicita una información que debe enviar a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Bilbao le pedirán al cliente estos documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Bilbao
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a un año valdría con presentar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un técnico autorizado luego de verificar que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal empleo.

Estos documentos necesitan facilitarse a Iberdrola, excepto en el País Vasco, donde se envían a la distribuidora de su zona.

El precio de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el bilbaíno deberá abonar en País Vasco una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas varía en función de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado deberá acudir para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Bilbao

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo las veces que que uno quiera.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Bilbao
  • Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el disfrute del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del inmueble
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para efectuar la variación de titular con Iberdrola necesita rellenar este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Bizkaia.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y posee la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa durante el cambio de titular.

Es recomendable realizar un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Bilbao

Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en Bilbao es un trámite totalmente gratuito que el bilbaíno tiene la posibilidad de llevar a cabo tantas veces como considere.

El cliente debe saber que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia deberá abonar la sanción oportuna.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el cliente necesita ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de electricidad y/o gas que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Bilbao

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de consumo eléctrico simultáneamente.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Bilbao
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que desea

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente estime adecuadamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Bilbao una vez al año, excepto si se trata de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad

La limitación anual de la variación de potencia únicamente compete al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la opción de cambiar la potencia contratada durante el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador de luz telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la opración telemáticamente.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe desplazarse a la vivienda a realizar la variación, lo que implica un incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Bilbao

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Bizkaia de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el operario no puede alcanzar el contador se le cortará el suministro, no obstante, el proceso de baja no terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si existe otro trámite en proceso, el cliente deberá aguantar a que finalice para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Bilbao
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Bilbao

Todo cliente de Bilbao tiene la posibilidad de desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para presentar una reclamación en persona.

El bilbaíno necesita considerar que en función de la reclamación deberá facilitar distintos documentos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que debe presentar.

    Existen numerosas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en Bilbao:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación vía postal, tendrá que mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere poner la reclamación por medio de la web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Bilbao?

El cliente de Bilbao que cumpla unos requisitos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente necesita pedir el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto tendrá que rellenar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Bizkaia o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después deberá entregarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El bilbaíno tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También tendrá que cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Bilbao?

Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno tendrá que ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se comunican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora mediante el método Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online necesita empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con la liquidación le pedirán diferentes datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente deberá insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que necesita insertar para realizar cada pago online a Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.

Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, necesita saber que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes ir al histórico de facturas y seleccionar la que deseas consultar. Si quieres descargarla únicamente necesitas presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación online y contador digital obtendrás la factura de forma mensual, si todavía cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En el área de clientes (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si presionas en la barra del mes que te incumbe aparecerá el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura, dejará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso indica las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si no te ha llegado el aviso debes contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la penalización varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de averiguar más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no necesitarás abonar penalización por rescindir el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. La cuantía por cancelación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.

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