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Iberdrola en Bilbao: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Bilbao
Todos los consumidores de Bilbao que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 345122
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo bilbaíno tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos permiten que el cliente
sea capaz de, sin necesidad de acercarse, realizar cualquiera de
los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con
diversos teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar quejas
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Bilbao
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a
usuarios extranjeros. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Bilbao
Iberdrola tiene varias oficinas comerciales para que el
cliente de Bilbao sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar procesos con la asistencia de los trabajadores
de la empresa.
Entre las gestiones que el bilbaíno tiene la posibilidad de llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Bilbao
El bilbaíno que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Bilbao debe saber que es un proceso único para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Bilbao
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que
tuvieron luz en el pasado pero actualmente no tienen de
él.
El precio del alta de luz en Bilbao es el mismo
que en cualquier otra parte de España, pues es un
coste impuesto por el Gobierno. De esta manera, el precio
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El precio del alta de luz está compuesto por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Bilbao?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar los tres derechos.
Mientras que en las reactivaciones varía en función del tiempo que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado rescinidido. Esto se debe a que
los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia
pues coste del alta cambiará en función del número de kW.
El cliente de Bilbao deberá abonar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Bilbao
Dar de alta el gas natural en Bilbao es otra de las gestiones que el
cliente tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este proceso únicamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Bilbao
El cliente necesita ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le solicita una información que debe
enviar a la distribuidora de su zona
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Bilbao le pedirán al
cliente estos documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Bilbao
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a un año
valdría con presentar el de la instalación precedente. Si
el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un técnico autorizado luego de verificar
que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal
empleo.
Estos documentos necesitan facilitarse a Iberdrola,
excepto en el País Vasco, donde se envían a la distribuidora
de su zona.
El precio de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
bilbaíno deberá abonar en País Vasco
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas varía en función de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado deberá acudir para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá
verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo
las veces que que uno quiera.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Bilbao
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el disfrute del domicilio
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los pagos
Para efectuar la variación de titular con Iberdrola
necesita rellenar
este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Bizkaia.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y
posee la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa
durante el cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Bilbao
Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en
Bilbao es un trámite totalmente gratuito que
el bilbaíno tiene la posibilidad de llevar a cabo
tantas veces como considere.
El cliente debe saber que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
deberá abonar la sanción oportuna.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el cliente
necesita ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Bilbao
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el volumen máximo de consumo eléctrico simultáneamente.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Bilbao
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
cliente estime
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Bilbao una vez al año,
excepto si se trata de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia
únicamente compete al mismo titular, de manera que si
lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la opción de cambiar la
potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la opración
telemáticamente.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora debe desplazarse
a la vivienda a realizar la variación, lo que implica un
incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Bilbao
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Bizkaia de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un
técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede alcanzar el contador se le cortará el
suministro, no obstante, el proceso de baja no
terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en proceso, el
cliente deberá aguantar a que finalice para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Bilbao
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Bilbao
Todo cliente de Bilbao tiene la posibilidad de
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
presentar una reclamación en persona.
El bilbaíno necesita considerar que en función de la
reclamación deberá facilitar distintos
documentos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que
debe presentar.
Existen numerosas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en Bilbao:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación vía postal, tendrá que
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere poner la reclamación por medio de la
web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Bilbao?
El cliente de Bilbao que cumpla
unos requisitos podrá solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente necesita pedir el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto tendrá que rellenar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Bizkaia
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después deberá entregarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El bilbaíno tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También tendrá que cumplir unos requisitos
impuestos por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de luz se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio
cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Bilbao?
Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es
descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad
es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno tendrá que ponerse en contacto con un técnico electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se comunican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la
web de la comercializadora mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online necesita
empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le pedirán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente deberá
insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
necesita insertar para realizar cada pago online a
Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta de
crédito, necesita saber que la transferencia no
se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes ir
al histórico de facturas y seleccionar la que deseas
consultar. Si quieres descargarla únicamente necesitas
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital
obtendrás la factura de forma mensual, si todavía
cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe aparecerá
el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
dejará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso
indica las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la penalización varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no
necesitarás abonar penalización por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
La cuantía por cancelación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
