¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Calahorra que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 23827 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Calahorra |
|---|
| Dirección: Calle Berricio, 7. 26500 |
| Horario: L a V: 09:30 - 13:00 y 16:30 - 19:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Alfaro |
| Dirección: Calle Araciel, 8. 26540 |
| Horario: L a V: 09:30 - 13:00 y 16:30 - 19:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Tafalla |
| Dirección: Calle Martínez deEspronceda, 4. 31300 |
| Horario: L a V: 09:30 - 13:00 y 16:30 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
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| Oficina comercial Iberdrola Mauleon |
| Dirección: Calle Mauleón, 29. 31500 |
| Horario: L a V: 09:30 - 13:00 y 17:00 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Estella |
| Dirección: Calle Gustavo de Maeztu, 1. 31200 |
| Horario: L a V: 09:30 - 13:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Fuente Canónigos |
| Dirección: Calle Fuente Canónigos, 17. 31500 |
| Horario: L a V: 09:00 - 14:00 y 16:00 - 18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Cualquier calagurritano tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en el extranjero.
Estos números gratuitos posibilitan que el consumidor sea capaz de, sin tener que desplazarse, efectuar cualquiera de los procesos que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene diferentes teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a consumidores extranjeros. Estas vías están disponibles en francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Iberdrola tiene distintas puntos de atención al cliente para que el consumidor de Calahorra sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar procesos con la ayuda de los empleados de la empresa.
Entre las gestiones que el calagurritano tiene la posibilidad de realizar en las oficinas destacan:
El calagurritano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Calahorra debe estar al tanto de que es un proceso único para viviendas o locales sin suministro eléctrico.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron luz anteriormente pero ahora no tienen de él.
El coste del alta de luz en Calahorra es idéntico que en cualquier otro lugar del país, puesto que es un importe regulado por el Gobierno. De esta forma, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
En las nuevas altas es imprescindible abonar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.
Es importante definir la potencia puesto que importe del alta varíará en función del número de kW.
El usuario de Calahorra tendrá que pagar los
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que abonar en el instante de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Calahorra es otro de los trámites que el consumidor tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solo puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no tiene suministro gasístico.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Calahorra le pedirán al consumidor los siguientes documentos:
El certificado de instalación individual es un documento que genera un técnico autorizado tras comprobar que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal empleo.
El precio de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el calagurritano tendrá que pagar en La Rioja una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no tiene con ella un instalador autorizado tendrá que personarse para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que confirmar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello, de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar las veces que que uno desee.
Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola debe cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en La Rioja.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y tiene la opción de cambiar de tarifa o empresa durante el cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.
Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en Calahorra es un trámite sin coste que todo calagurritano tiene la posibilidad de realizar las veces que quiera.
El usuario debe estar al tanto de que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que abonar la penalización pertinente.
Para demandar el cambio de compañía, el consumidor debe llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.
La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el usuario estime correctamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Calahorra una vez al año, salvo que se trate de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia solo afecta al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de titularidad podrá cambiar la potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la acción de manera telemática.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un operador de la distribuidora debe acercarse al domicilio a efectuar la modificación, lo que supone un aumento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de La Rioja sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora corta el suministro energético y manda a un técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le cortará el suministro, pero la gestión de cancelación no finalizará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en proceso, el usuario tendrá que aguardar a que termine para poder rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Cualquier consumidor de Calahorra tiene la posibilidad de acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para poner una queja en persona.
El calagurritano debe considerar que según la reclamación tendrá que proporcionar distintos datos, por lo que aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que debe presentar.
Hay muchas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Calahorra:
Para poner la queja vía postal, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea gestionar la reclamación a través del área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere presentar la queja por medio de la web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el usuario puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.
El consumidor de Calahorra que cumpla unos requirimientos podrá demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El usuario debe solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello necesitará cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en La Rioja o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación tendrá que proporcionarlo por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El calagurritano puede demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio varíará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del nivel de vulnerabilidad.
Lo primero que el consumidor debe hacer si encuentra una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. En caso contrario necesitará llamar a un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva la red de distribución.
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se comunican a través del teléfono: 900 171 171.
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online desde el la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online debe empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le pedirán varios datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe meter para efectuar cada abono online a Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes acceder al histórico de facturas y elegir la que pretendes ver. Si quieres descargarla solo debes pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital percibirás la factura de forma mensual, si todavía tienes contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido realizar la lectura, dejará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso indica las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El precio de la penalización cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes conocer más detalles sobre la penalización por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no tendrás que abonar sanción por rescindir el contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El precio por cancelación previa está definida en el contrato particular de cada servicio.