Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecer y mantener nuestros servicios, analizar el uso y funcionamiento del sitio web y mostrarte publicidad personalizada según un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar o rechazar el uso de cookies, así como configurar qué información quieres compartir con nosotros. Si lo deseas, puedes consultar nuestra política de cookies:
Son necesarias para ofrecer el servicio web y posibilitar la navegación en la página.
Estas cookies nos permiten analizar cómo navegan nuestros usuarios por nuestra web. Tienen fin estadístico.
Estas cookies nos permiten ofrecerte publicidad personalizada de acuerdo a tu perfil de navegación.
Iberdrola en Calahorra: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Anuncio
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Calahorra
Todos los consumidores de Calahorra que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 23827
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier calagurritano tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos posibilitan que el consumidor
sea capaz de, sin tener que desplazarse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene
diferentes teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Calahorra
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a
consumidores extranjeros. Estas vías están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Calahorra
Iberdrola tiene distintas puntos de atención al cliente para que el
consumidor de Calahorra sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar procesos con la ayuda de los empleados
de la empresa.
Entre las gestiones que el calagurritano tiene la posibilidad de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Calahorra
El calagurritano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Calahorra debe estar al tanto de que es un proceso único para
viviendas o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Calahorra
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que
tuvieron luz anteriormente pero ahora no tienen de
él.
El coste del alta de luz en Calahorra es idéntico
que en cualquier otro lugar del país, puesto que es un
importe regulado por el Gobierno. De esta forma, el precio
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Calahorra?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible abonar todos los derechos.
Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que
el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.
Es importante definir la potencia
puesto que importe del alta varíará en función del número de kW.
El usuario de Calahorra tendrá que pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
más grande que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que
abonar en el instante de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Calahorra
Dar de alta el gas natural en Calahorra es otro de los trámites que el
consumidor tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solo puede ser llevada a cabo si la vivienda o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Calahorra
El usuario debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le pide unos documentos que debe
mandar a la distribuidora de su zona
La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es,
comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Calahorra le pedirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Calahorra
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un periodo menor a 12 meses
valdría con presentar el de la instalación precedente. Si
el periodo es superior tendrá que demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
genera un técnico autorizado tras comprobar
que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal
empleo.
El precio de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
calagurritano tendrá que pagar en La Rioja
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si
la vivienda o local ya consta de una instalación, si no tiene con
ella un instalador autorizado tendrá que personarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que
confirmar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello,
de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar
las veces que que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Calahorra
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola
debe cumplimentar
este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en La Rioja.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
tiene la opción de cambiar de tarifa o empresa
durante el cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Calahorra
Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en
Calahorra es un trámite sin coste que
todo calagurritano tiene la posibilidad de realizar
las veces que quiera.
El usuario debe estar al tanto de que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que abonar la penalización pertinente.
Para demandar el cambio de compañía, el consumidor
debe llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Calahorra
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el volumen máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Calahorra
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el
usuario estime
correctamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Calahorra una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
solo afecta al mismo titular, de forma que si
lleva a cabo un cambio de titularidad podrá cambiar la
potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador eléctrico
telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la acción
de manera telemática.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un
operador de la distribuidora debe acercarse
al domicilio a efectuar la modificación, lo que supone un
aumento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Calahorra
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de La Rioja sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
corta el suministro energético y manda a un
técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, pero la gestión de cancelación no
finalizará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en proceso, el
usuario tendrá que aguardar a que termine para poder
rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Calahorra
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Calahorra
Cualquier consumidor de Calahorra tiene la posibilidad de
acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
poner una queja en persona.
El calagurritano debe considerar que según la
reclamación tendrá que proporcionar distintos
datos, por lo que aconsejamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que
debe presentar.
Hay muchas opciones para
presentar una reclamación a Iberdrola en Calahorra:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la queja vía postal, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea gestionar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere presentar la queja por medio de la
web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta
en un periodo de 30 días, el usuario puede
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Calahorra?
El consumidor de Calahorra que cumpla
unos requirimientos podrá demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario debe solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello necesitará cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en La Rioja
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación tendrá que proporcionarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El calagurritano puede demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio
varíará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Calahorra?
Lo primero que el consumidor debe hacer si encuentra una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio usuario. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
En caso contrario necesitará llamar a un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se comunican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede realizar un pago online desde el la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online debe
empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le pedirán varios
datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que
meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe meter para efectuar cada abono online a
Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de
crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes acceder
al histórico de facturas y elegir la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solo debes
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura de forma mensual, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido realizar la lectura,
dejará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso
indica las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la penalización cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes
conocer más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no
tendrás que abonar sanción por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El precio por cancelación previa está definida en el contrato
particular de cada servicio.
