Iberdrola en Arrecife:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Arrecife

Todos los consumidores de Arrecife que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 58537 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Santa cruz de La Palma

Dirección: Av. Maritima, 46,
38700,Santa Cruz de La Palma

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-18:00

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Calle Blasco Ibáñez, 56,
35006,Las Palmas

Horario: L-V: 8:30-16:30

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Paseo Tomás Morales, 18,
35004,Las Palmas

Horario: L-V: 8:30-16:30

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Calle Vergara, 34,
35010,Las Palmas

Horario: L-V: 9:00-17:00

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Av. Pintor Felo Monzón, 37,
35019,Las Palmas

Horario: L-V: 9:00-17:00

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Av. Pintor Felo Monzón, 44,
35019,Las Palmas

Horario: L-S: 10:00-22:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Arrecife

Cualquier arrecifeño tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente sea capaz de, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de las gestiones que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene variados teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Arrecife
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a usuarios extranjeros. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Arrecife

Iberdrola cuenta con varias oficinas comerciales para que el cliente de Arrecife sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con el apoyo de los dependientes de la compañía.

Entre los procesos que el arrecifeño tiene la opción de realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Arrecife

El arrecifeño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Arrecife tiene que estar al tanto de que es un proceso único para domicilios o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Arrecife
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero actualmente no tienen de él.

El coste del alta de luz en Arrecife es idéntico que en cualquier otra zona de España, puesto que es un coste reglado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Arrecife?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable abonar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones depende del tiempo que el contrato de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.

Es esencial calcular la potencia puesto que coste del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El cliente de Arrecife tendrá que liquidar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es mayor que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Arrecife

Dar de alta el gas natural en Arrecife es otra de las gestiones que el cliente tiene la opción de realizar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser realizada si el inmueble o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Arrecife
  • El cliente tiene que contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le pide una información que tiene que mandar a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Arrecife le pedirán al cliente los siguientes documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Arrecife
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un periodo menor a 12 meses valdría con proporcionar el de la instalación previa. Si lo ha estado más tiempo tendrá que solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que expide un especialista autorizado luego de confirmar que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal empleo.

El precio de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el arrecifeño tendrá que liquidar en Canarias una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas depende de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no tiene con ella un técnico autorizado tendrá que acercarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que comprobar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Arrecife

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto, de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar tantas veces como que uno considere.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Arrecife
  • Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el disfrute de la vivienda
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las los recibos

Para realizar la variación de nombre con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la opción de entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Las Palmas.

El nuevo titular es quien realiza el proceso y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o compañía a lo largo del cambio de titular.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Arrecife

Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en Arrecife es un proceso con coste cero que el arrecifeño tiene la opción de realizar en tantas ocasiones como considere.

El cliente tiene que estar al tanto de que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que abonar la sanción económica correspondiente.

Para solicitar el cambio de compañía, el cliente tiene que contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de luz y/o gas que desea contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Arrecife

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de transferencia eléctrica al mismo tiempo.

  • Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Arrecife
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección de la vivienda o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los recibos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el cliente elija adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.

La variación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Arrecife una vez al año, menos si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad

La limitación anual del cambio de potencia solamente compete al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titular tendrá la opción de variar la potencia contratada en el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la opración de manera telemática.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que acercarse a la vivienda a llevar a cabo la variación, lo que conlleva un incremento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Arrecife

El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Las Palmas sin coste alguno. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el operario no puede alcanzar el contador se le cortará el suministro, aunque el proceso de rescisión no terminará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en marcha, el cliente tendrá que aguantar a que acabe para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Arrecife
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Arrecife

Cualquier cliente de Arrecife tiene la opción de acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para poner una queja en persona.

El arrecifeño tiene que considerar que según la reclamación tendrá que facilitar distintos datos, por tanto aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que tiene que proporcionar.

    Existen muchas opciones para poner una reclamación a Iberdrola en Arrecife:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo tradicional, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende realizar la reclamación a través del área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere poner la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el cliente puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Arrecife?

Todo cliente de Arrecife que cumpla unos requisitos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto deberá rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Las Palmas o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que entregarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El arrecifeño puede solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, deberá cumplir unos requisitos reglados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio varíará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Arrecife?

Lo primero que el cliente tiene que hacer si detecta una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se halla en la parte interior, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno deberá contactar con un especialista en electricidad.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien preserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta se halla especificado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de la red de distribución se notifican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online desde el la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar la liquidación online tiene que empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con la liquidación le pedirán varios datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que insertar su número de móvil y la clave que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que introducir para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el cliente desea pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la opción de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Para consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes ir al histórico de facturas y escoger la que pretendes ver. Si quieres descargarla solamente debes hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación online y contador digital percibirás la factura mensualmente, si todavía cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si presionas en la barra del mes que te interesa se cargará el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura, dejará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso señala las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la penalización depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes conocer más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no deberás abonar multa por dar de baja el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El precio por anulación previa está precisada en el contrato propio de cada servicio.

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