Iberdrola en Parla: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Parla

Cualquier parleño puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el usuario sea capaz de, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene variados teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar quejas o para dirigirse a la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Parla

Iberdrola dispone de distintas oficinas para que el usuario de Parla sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con la ayuda de los empleados de la comercializadora.

Entre los procesos que el parleño puede llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Parla

El parleño que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Parla debe estar al tanto de que es un proceso único para domicilios o locales sin luz.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Parla
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron alumbrado en algún momento pero hoy en día no tienen de él.

El importe del alta de luz en Parla es el mismo que en cualquier otra parte de España, puesto que es un coste regulado por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Parla?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio pagar los tres derechos. En cambio, en las reactivaciones varía en función de los años que el suministro de luz de la vivienda haya estado dado de baja. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.

Es esencial calcular la potencia puesto que coste del alta dependerá de la cantidad de kW.

El consumidor de Parla necesitará liquidar los derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es mayor que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que pagar en el instante de la contratación y que se corresponde con un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Parla

Dar de alta el gas natural en Parla es otra de las gestiones que el usuario puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso únicamente puede ser efectuada si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Parla
• El consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le solicita unos datos que debe remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Parla le requerirán al usuario los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Parla
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a una anualidad valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si el plazo ha sido mayor necesitará demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que genera un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal utilización.

El coste de la instalación consiste en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el parleño necesitará liquidar en Comunidad de Madrid una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas varía en función de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado necesitará acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará confirmar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Parla

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello, del abono de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo en tantas ocasiones como que uno desee.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Parla
• Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el la utilización de la vivienda
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para realizar la variación de nombre con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al email documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, puede proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Madrid.

El nuevo titular es quien realiza el proceso y posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Parla

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Parla es procedimiento sin coste que el parleño puede llevar a cabo las veces que considere.

El consumidor debe estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará pagar la penalización pertinente.

Para demandar el cambio de comercializadora, el usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Parla

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de transferencia de electricidad simultáneamente.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Parla
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el consumidor elija bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.

La variación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Parla una vez al año, menos si se trata de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad

La condición anual de la modificación de potencia únicamente compete al mismo titular, de manera que si realiza un cambio de nombre en el contrato podrá modificar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la acción de manera telemática.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe acudir al domicilio a llevar a cabo la variación, lo que conlleva un incremento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Parla

El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Madrid de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y envía a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el suministro, no obstante, el proceso de cancelación no acabará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si existe otro trámite sin finalizar, el consumidor necesitará esperar a que finalice para poder cancelar el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Parla
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Parla

Cualquier usuario de Parla puede acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para poner una queja personalmente.

El parleño tiene que considerar que según la reclamación necesitará facilitar distintos datos, de modo que aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que debe facilitar.

Existen variadas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Parla:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la queja por correo tradicional, deberá remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende realizar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer realizar la queja a través de la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la queja no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Parla?

Todo usuario de Parla que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

Del mismo modo, podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid o contactando con el 900 200 708. A continuación necesitará proporcionarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El parleño tiene la posibilidad de demandar el Bono Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, deberá cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de luz se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que viva el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Parla?

Lo primero que el usuario debe hacer si halla una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se halla dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene deberá ponerse en contacto con un experto electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien preserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se notifican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el abono online tiene que comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el abono le requerirán diferentes datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.

Si el usuario pretende pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.