Iberdrola en Paterna:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Paterna

Todos los consumidores de Paterna que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 67854 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Paterna

Dirección: Plaza Mayor, 2,
46980,Paterna

Horario: L-M-X-J: 9:00-14:00 y 16:30 a 18:30
V: 9:00-15:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Mislata

Dirección: Calle Palleter, 5,
46920,Mislata

Horario: L-V-: 9:00-14:00 y 16:30 a 18:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Calle Doctor Nicasio Benlloch, 1,
46009,Valencia

Horario: L-J: 10:00-13:30 y 16:00-18:30
v: 9:00-14:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Camino de Moncada, 70,
46025,Valencia

Horario: L-V: 8:00-20:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Av. Cid, 38,
46018,Valencia

Horario: L-J: 9:00-13:30 y 16:00-18:30
V: 9:00-13:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Av. Gaspar Aguilar, 49,
46017,Valencia

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Paterna

Todo paternero tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como fuera de ella.

Estos números gratuitos posibilitan que el cliente tienga la posibilidad de, sin estar obligado a desplazarse, llevar a cabo cualquiera de las gestiones que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar quejas o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Paterna
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Paterna

Iberdrola cuenta con diferentes oficinas comerciales para que el cliente de Paterna tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los empleados de la comercializadora.

Entre las gestiones que el paternero tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Paterna

El paternero que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Paterna necesita estar al tanto de que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin luz.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Paterna
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron luz anteriormente pero actualmente no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Paterna es igual que en cualquier otra parte de España, pues es un importe impuesto por el Gobierno. De esta manera, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Paterna?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es fundamental elegir la potencia pues importe del alta varíará en función del número de kW.

El consumidor de Paterna necesitará abonar los derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es mayor que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario abonar en el momento de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Paterna

Dar de alta el gas natural en Paterna es otro de los trámites que el cliente tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso únicamente puede ser realizada si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Paterna
  • El consumidor debe ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le solicita unos documentos que necesita remitir a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Paterna le pedirán al cliente estos documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Paterna
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de un año serviría con presentar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que crea un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

El coste de la instalación consiste en el pago de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el paternero necesitará abonar en Comunidad Valenciana una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si la vivienda o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará acercarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Paterna

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede efectuar las veces que que uno quiera.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Paterna
  • Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el la utilización del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar el cambio de titularidad con Iberdrola debe cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Valencia.

El nuevo titular es quien efectua el trámite y tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Paterna

Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en Paterna es procedimiento totalmente gratuito que todo paternero tiene la posibilidad de efectuar tantas veces como quiera.

El consumidor necesita estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará abonar la penalización correspondiente.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el cliente debe ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de gas y/o luz que desea contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Paterna

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el rango máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.

  • Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Paterna
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el consumidor estime bien la potencia que necesita para no pagar en exceso.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Paterna una vez al año, salvo que se trate de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia únicamente afecta al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titularidad podrá cambiar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora efectua la acción de forma telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora necesita acudir a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que supone un aumento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Paterna

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Valencia gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un experto a retirar el contador.

Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el suministro, pero el trámite de cancelación no finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en proceso, el consumidor necesitará aguantar a que finalice para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no abonar la siguiente mensualidad.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Paterna
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Paterna

Todo cliente de Paterna tiene la posibilidad de acudir a su oficina de Iberdrola más cercana para poner una reclamación en persona.

El paternero debe considerar que en función de la reclamación necesitará facilitar diferentes datos, de modo que aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que necesita presentar.

    Hay variadas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en Paterna:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación vía postal, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la reclamación por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Paterna?

Cualquier cliente de Paterna que cumpla unas condiciones tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor debe solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello necesitará cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Valencia o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El paternero tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, necesitará cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social eléctrico se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que resida el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Paterna?

Lo primero que el cliente necesita hacer si halla una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se encuentra en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien conserva la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Buscando en la factura: en esta viene detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de la red de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online desde el la web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para realizar el pago online debe comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto necesita hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el pago le pedirán una serie de datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará introducir su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe meter para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.

Si el cliente desea pagar mediante tarjeta de crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que ir al histórico de facturas y elegir la que deseas ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación online y contador digital recibirás el recibo de manera mensual, si todavía tienes contador analógico la periodicidad será cada dos meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la domiciliación bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si presionas en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la domiciliación bancaria tienes que acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura, colocará una notificación señalando lo acontecido. Este aviso consta de las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si no te ha llegado el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la penalización depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes saber más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no necesitarás abonar sanción por dar de baja el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. El importe por anulación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.

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