Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecer y mantener nuestros servicios, analizar el uso y funcionamiento del sitio web y mostrarte publicidad personalizada según un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar o rechazar el uso de cookies, así como configurar qué información quieres compartir con nosotros. Si lo deseas, puedes consultar nuestra política de cookies:
Son necesarias para ofrecer el servicio web y posibilitar la navegación en la página.
Estas cookies nos permiten analizar cómo navegan nuestros usuarios por nuestra web. Tienen fin estadístico.
Estas cookies nos permiten ofrecerte publicidad personalizada de acuerdo a tu perfil de navegación.
Iberdrola en Paterna: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Anuncio
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Paterna
Todos los consumidores de Paterna que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 67854
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo paternero tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en
España como fuera de ella.
Estos números gratuitos posibilitan que el cliente
tienga la posibilidad de, sin estar obligado a desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
las gestiones que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
variados teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar quejas
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Paterna
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Paterna
Iberdrola cuenta con diferentes oficinas comerciales para que el
cliente de Paterna tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los empleados
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el paternero tiene la posibilidad de efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Paterna
El paternero que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Paterna necesita estar al tanto de que es una gestión exclusiva para
inmuebles o locales sin luz.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Paterna
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron luz anteriormente pero actualmente no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Paterna es igual
que en cualquier otra parte de España, pues es un
importe impuesto por el Gobierno. De esta manera, el coste
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Paterna?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que
el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es fundamental elegir la potencia
pues importe del alta varíará en función del número de kW.
El consumidor de Paterna necesitará abonar los
derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es
mayor que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
abonar en el momento de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Paterna
Dar de alta el gas natural en Paterna es otro de los trámites que el
cliente tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este proceso únicamente puede ser realizada si la vivienda o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Paterna
El consumidor debe ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que necesita
remitir a la distribuidora de su zona
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Paterna le pedirán al
cliente estos documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Paterna
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido menos de un año
serviría con presentar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
crea un experto autorizado después de comprobar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
empleo.
El coste de la instalación consiste en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
paternero necesitará abonar en Comunidad Valenciana
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado necesitará acercarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará
comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
las veces que que uno quiera.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Paterna
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar el cambio de titularidad con Iberdrola
debe cumplimentar
este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Valencia.
El nuevo titular es quien efectua el trámite y
tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Paterna
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Paterna es procedimiento totalmente gratuito que
todo paternero tiene la posibilidad de efectuar
tantas veces como quiera.
El consumidor necesita estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia
necesitará abonar la penalización correspondiente.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el cliente
debe ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Paterna
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el rango máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Paterna
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que pretende
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el
consumidor estime
bien la potencia que necesita para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Paterna una vez al año,
salvo que se trate de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia
únicamente afecta al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titularidad podrá cambiar la
potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador eléctrico
telegestionado, pues la distribuidora efectua la acción
de forma telemática.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora necesita acudir
a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que supone un
aumento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Paterna
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Valencia gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
corta el suministro energético y hacer llegar a un
experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, pero el trámite de cancelación no
finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
consumidor necesitará aguantar a que finalice para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no abonar la siguiente mensualidad.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Paterna
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Paterna
Todo cliente de Paterna tiene la posibilidad de
acudir a su oficina de Iberdrola más cercana para
poner una reclamación en persona.
El paternero debe considerar que en función de la
reclamación necesitará facilitar diferentes
datos, de modo que aconsejamos que contacte con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
necesita presentar.
Hay variadas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en Paterna:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación vía postal, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la reclamación por medio de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta
en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Paterna?
Cualquier cliente de Paterna que cumpla
unas condiciones tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor debe solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello necesitará cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Valencia
o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El paternero tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unas condiciones
impuestos por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social eléctrico se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
varíará en función de la zona climática en la que resida el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Paterna?
Lo primero que el cliente necesita hacer si halla una avería es
descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un técnico electricista.
Si es una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta viene detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de la red de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online desde el la
web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online debe
comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto necesita hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el pago le pedirán una serie de
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará
introducir su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco
para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe meter para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el cliente desea pagar mediante tarjeta de
crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no
se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que ir
al histórico de facturas y elegir la que deseas
ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital
recibirás el recibo de manera mensual, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
colocará una notificación señalando lo acontecido. Este aviso
consta de las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la penalización depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
necesitarás abonar sanción por dar de baja el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El importe por anulación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
