Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecer y mantener nuestros servicios, analizar el uso y funcionamiento del sitio web y mostrarte publicidad personalizada según un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar o rechazar el uso de cookies, así como configurar qué información quieres compartir con nosotros. Si lo deseas, puedes consultar nuestra política de cookies:
Son necesarias para ofrecer el servicio web y posibilitar la navegación en la página.
Estas cookies nos permiten analizar cómo navegan nuestros usuarios por nuestra web. Tienen fin estadístico.
Estas cookies nos permiten ofrecerte publicidad personalizada de acuerdo a tu perfil de navegación.
Iberdrola en Ontinyent: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Anuncio
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Ontinyent
Todos los consumidores de Ontinyent que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 35534
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo onteniense tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente
sea capaz de, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de
las gestiones que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de
diferentes teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Ontinyent
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a
clientes extranjeros. Estas vías están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Ontinyent
Iberdrola cuenta con diferentes oficinas para que el
cliente de Ontinyent sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar trámites con el apoyo de los empleados
de la comercializadora.
Entre los procesos que el onteniense tiene la posibilidad de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Ontinyent
El onteniense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Ontinyent necesita saber que es un trámite exclusivo para
viviendas o locales sin luz.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Ontinyent
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero actualmente no tienen de
él.
El precio del alta de luz en Ontinyent es igual
que en cualquier otra zona de l territorio español, pues es un
coste impuesto por el Gobierno. De esta forma, el coste
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Ontinyent?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable liquidar la totalidad de los derechos.
Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que
el contrato de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto se debe a que
los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.
Es importante elegir la potencia
pues coste del alta varíará en función del número de kW.
El usuario de Ontinyent necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
mayor que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario
liquidar en el momento de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Ontinyent
Dar de alta el gas natural en Ontinyent es otro de los trámites que el
cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión únicamente puede ser realizada si la vivienda o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Ontinyent
El usuario debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita unos datos que necesita
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es,
comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Ontinyent le pedirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Ontinyent
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a una anualidad
valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si
el periodo es superior necesitará pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
genera un especialista autorizado después de confirmar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
uso.
El coste de la instalación se basa en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
onteniense necesitará pagar en Comunidad Valenciana
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas cambia en función de si
la vivienda o local ya consta de una instalación, si no dispone de con
ella un técnico autorizado necesitará acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará
verificar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar
tantas veces como que uno quiera.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Ontinyent
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el disfrute del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las las facturas
Para llevar a cabo el cambio de titularidad con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Valencia.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y
tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Ontinyent
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Ontinyent es un trámite totalmente gratuito que
todo onteniense tiene la posibilidad de realizar
las veces que considere.
El usuario necesita saber que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará liquidar la sanción económica pertinente.
Para pedir el cambio de compañía, el cliente
debe llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Ontinyent
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
la capacidad máxima de transferencia eléctrica simultáneamente.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Ontinyent
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el
usuario elija
correctamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Ontinyent una vez al año,
menos si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La limitación anual de la modificación de potencia
únicamente compete al mismo titular, de forma que si
lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión
de forma telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
operador de la distribuidora necesita acercarse
al inmueble a efectuar el cambio, lo que supone un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Ontinyent
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Valencia sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el operario no puede alcanzar el contador se le cortará el
suministro, aunque el proceso de baja no
terminará hasta que el técnico retire el contador.
Si existe otro trámite en marcha, el
usuario necesitará esperar a que finalice para poder
dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Ontinyent
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Ontinyent
Todo cliente de Ontinyent tiene la posibilidad de
acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para
poner una queja en persona.
El onteniense debe tener en cuenta que en función de la
reclamación necesitará aportar distintos
datos, de modo que recomendamos que contacte con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
necesita facilitar.
Existen muchas posibilidades para
presentar una reclamación a Iberdrola en Ontinyent:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación vía postal, deberá
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja a través de la
web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el usuario puede
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Ontinyent?
Cualquier cliente de Ontinyent que cumpla
unas condiciones tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario debe demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello deberá rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valencia
o llamando al 900 200 708. Después necesitará entregarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El onteniense puede pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, deberá cumplir unas condiciones
regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social eléctrico se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste
varíará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Ontinyent?
Lo primero que el cliente necesita hacer si encuentra una avería es
averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
En caso contrario deberá llamar a un técnico electricista.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta viene especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se notifican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede realizar un pago online en la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online debe
acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después necesita pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el pago le pedirán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario necesitará
introducir su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe meter para efectuar cada liquidación online a
Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, debe saber que la transferencia no
se efectua en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas debes
entrar al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que acceder
al histórico de facturas y seleccionar la que deseas
ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura de forma mensual, si todavía
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te incumbe aparecerá
el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya podido realizar la lectura,
pondrá una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
consta de las vías y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la multa cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
saber más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no
necesitarás liquidar penalización por dar de baja el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El precio por anulación previa está especificada en el contrato
particular de cada servicio.
