Iberdrola en Ontinyent: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Ontinyent

Todo onteniense tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente sea capaz de, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de las gestiones que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de diferentes teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a clientes extranjeros. Estas vías están disponibles en francés, inglés y alemán.

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Ontinyent

Iberdrola cuenta con diferentes oficinas para que el cliente de Ontinyent sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar trámites con el apoyo de los empleados de la comercializadora.

Entre los procesos que el onteniense tiene la posibilidad de realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Ontinyent

El onteniense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Ontinyent necesita saber que es un trámite exclusivo para viviendas o locales sin luz.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Ontinyent
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero actualmente no tienen de él.

El precio del alta de luz en Ontinyent es igual que en cualquier otra zona de l territorio español, pues es un coste impuesto por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Ontinyent?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable liquidar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto se debe a que los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.

Es importante elegir la potencia pues coste del alta varíará en función del número de kW.

El usuario de Ontinyent necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es mayor que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario liquidar en el momento de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Ontinyent

Dar de alta el gas natural en Ontinyent es otro de los trámites que el cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión únicamente puede ser realizada si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Ontinyent
• El usuario debe llamar a Iberdrola
• Iberdrola le solicita unos datos que necesita remitir a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Ontinyent le pedirán al cliente los siguientes documentos:

• Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Ontinyent
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a una anualidad valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si el periodo es superior necesitará pedir un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que genera un especialista autorizado después de confirmar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal uso.

El coste de la instalación se basa en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el onteniense necesitará pagar en Comunidad Valenciana una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas cambia en función de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no dispone de con ella un técnico autorizado necesitará acercarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará verificar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Ontinyent

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar tantas veces como que uno quiera.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Ontinyent
• Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el disfrute del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para llevar a cabo el cambio de titularidad con Iberdrola debe rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Valencia.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Ontinyent

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Ontinyent es un trámite totalmente gratuito que todo onteniense tiene la posibilidad de realizar las veces que considere.

El usuario necesita saber que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará liquidar la sanción económica pertinente.

Para pedir el cambio de compañía, el cliente debe llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Ontinyent

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, la capacidad máxima de transferencia eléctrica simultáneamente.

• Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Ontinyent
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que desea

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el usuario elija correctamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.

El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Ontinyent una vez al año, menos si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La limitación anual de la modificación de potencia únicamente compete al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada durante el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión de forma telemática.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un operador de la distribuidora necesita acercarse al inmueble a efectuar el cambio, lo que supone un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Ontinyent

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Valencia sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el operario no puede alcanzar el contador se le cortará el suministro, aunque el proceso de baja no terminará hasta que el técnico retire el contador.

Si existe otro trámite en marcha, el usuario necesitará esperar a que finalice para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Ontinyent
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Ontinyent

Todo cliente de Ontinyent tiene la posibilidad de acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para poner una queja en persona.

El onteniense debe tener en cuenta que en función de la reclamación necesitará aportar distintos datos, de modo que recomendamos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que necesita facilitar.

Existen muchas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Ontinyent:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación vía postal, deberá remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la queja a través de la web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el usuario puede llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Ontinyent?

Cualquier cliente de Ontinyent que cumpla unas condiciones tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario debe demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valencia o llamando al 900 200 708. Después necesitará entregarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El onteniense puede pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, deberá cumplir unas condiciones regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social eléctrico se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Ontinyent?

Lo primero que el cliente necesita hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. En caso contrario deberá llamar a un técnico electricista.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta viene especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online en la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el pago online debe acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después necesita pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el pago le pedirán diferentes datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario necesitará introducir su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe meter para efectuar cada liquidación online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.

Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de crédito, debe saber que la transferencia no se efectua en el momento como en el caso de Bizum.