Iberdrola en Elche:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Elche

Todos los consumidores de Elche que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 227659 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Elche

Dirección: Calle La Torre, 47,
03204,Elche

Horario: L-V: 8:30-13:30 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Elche

Dirección: Calle Corredora, 2,
03203,Alicante

Horario: L a V: 8:00 - 20:00
S: 9:00 a 14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Elche

Dirección: Calle Corredora, 2,
03203,Elche

Horario: L-V: 8:00-20:00

S: 9:00-14:00

Como llegar

Oficina comercail Iberdrola Santa Pola

Dirección: Calle Muelle, 12,
03130,Santa Pola

Horario: L-V: 8:30-18:30

Como llegar

Oficina comercial Alicante

Dirección: Av. Federico Soto, 10,
03001,Alicante

Horario: L a V: 8:00 - 20:00 S: 09:00 a 14:00
Cerrada
L a V: 8:00 - 21:00 S: 09:00 a 14:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Elda

Dirección: Calle Plaza Mayor, 2,
03600,Elda

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Elche

Todo ilicitano tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como fuera de ella.

Estos números gratuitos hacen que el cliente tienga la posibilidad de, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de los procesos que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diferentes teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Elche
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a consumidores extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Elche

Iberdrola dispone de varias oficinas comerciales para que el cliente de Elche tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y efectuar trámites con la ayuda de los trabajadores de la empresa.

Entre los trámites que el ilicitano tiene la posibilidad de realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Elche

El ilicitano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Elche tiene que tener en cuenta que es un proceso único para viviendas o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Elche
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Elche es igual que en cualquier otro lugar de l territorio español, ya que es un precio regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Elche?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función del periodo que el suministro eléctrico de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es importante elegir la potencia ya que precio del alta cambiará en función del número de kW.

El usuario de Elche deberá abonar los derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Elche

Dar de alta el gas natural en Elche es otro de los trámites que el cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solo puede ser realizada si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Elche
  • El usuario necesita contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que mandar a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Elche le pedirán al cliente los siguientes documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Elche
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a 12 meses serviría con presentar el de la instalación anterior. Si el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que crea un técnico autorizado tras confirmar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal uso.

El importe de la instalación se basa en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el ilicitano deberá abonar en Comunidad Valenciana una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado deberá acercarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Elche

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar las veces que que uno desee.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Elche
  • Datos de identidad del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el uso de la vivienda
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para llevar a cabo la variación de titular con Iberdrola necesita cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Alicante.

El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o empresa a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Elche

Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en Elche es un proceso totalmente gratuito que todo ilicitano tiene la posibilidad de realizar en tantas ocasiones como quiera.

El usuario tiene que tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la sanción oportuna.

Para solicitar el cambio de compañía, el cliente necesita contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de gas y/o luz que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Elche

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, la capacidad máxima de consumo eléctrico al mismo tiempo.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Elche
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección de la vivienda o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es importante que el usuario estime adecuadamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.

La variación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Elche una vez al año, salvo que se trate de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual del cambio de potencia solo afecta al mismo titular, de modo que si lleva a cabo un cambio de titularidad podrá variar la potencia contratada en el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la gestión de manera telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que desplazarse a la vivienda a efectuar la variación, lo que implica un aumento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Elche

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Alicante de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el especialista no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, aunque la gestión de cancelación no finalizará hasta que el especialista retire el contador.

Si existe otra gestión en proceso, el usuario deberá esperar a que termine para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Elche
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Elche

Todo cliente de Elche tiene la posibilidad de desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para presentar una queja en persona.

El ilicitano necesita valorar que en función de la reclamación deberá facilitar distintos documentos, por tanto recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que tiene que presentar.

    Hay variadas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en Elche:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la queja vía postal, necesitará enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere tramitar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer realizar la queja desde la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Elche?

Cualquier cliente de Elche que cumpla unos requisitos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El usuario necesita demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará cumplimentar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Alicante o llamando al 900 200 708. A continuación deberá entregarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El ilicitano tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de luz se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Elche?

Lo primero que el cliente tiene que hacer si halla una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se localiza en el interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno necesitará contactar con un técnico electricista.

Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta viene detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se reportan por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online dentro de la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo la liquidación online necesita empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con la liquidación le pedirán una serie de datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario deberá introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que necesita insertar para efectuar cada pago online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.

Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no se realiza en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Para consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes acceder al histórico de recibos y elegir la que pretendes consultar. Si quieres descargarla solo debes presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación electrónica y contador digital obtendrás la factura de manera mensual, si todavía tienes contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En el área de clientes (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si haces click en en la barra del mes que te interesa aparecerá el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura, colocará una notificación señalando lo sucedido. Este aviso señala las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la sanción cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes averiguar más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no deberás pagar sanción por dar de baja el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por baja previa está definida en el contrato propio de cada servicio.

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