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Iberdrola en Elche: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Elche
Todos los consumidores de Elche que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 227659
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo ilicitano tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como fuera de ella.
Estos números gratuitos hacen que el cliente
tienga la posibilidad de, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
diferentes teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Elche
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
consumidores extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Elche
Iberdrola dispone de varias oficinas comerciales para que el
cliente de Elche tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y efectuar trámites con la ayuda de los trabajadores
de la empresa.
Entre los trámites que el ilicitano tiene la posibilidad de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Elche
El ilicitano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Elche tiene que tener en cuenta que es un proceso único para
viviendas o locales sin suministro eléctrico.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Elche
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Elche es igual
que en cualquier otro lugar de l territorio español, ya que es un
precio regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Elche?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar todos los derechos.
Mientras que en las reactivaciones cambia en función del periodo que
el suministro eléctrico de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es importante elegir la potencia
ya que precio del alta cambiará en función del número de kW.
El usuario de Elche deberá abonar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Elche
Dar de alta el gas natural en Elche es otro de los trámites que el
cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solo puede ser realizada si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Elche
El usuario necesita contactar con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que
mandar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Elche le pedirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Elche
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a 12 meses
serviría con presentar el de la instalación anterior. Si
el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
crea un técnico autorizado tras confirmar
que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal
uso.
El importe de la instalación se basa en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
ilicitano deberá abonar en Comunidad Valenciana
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un técnico autorizado deberá acercarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá
comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar
las veces que que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Elche
Datos de identidad del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el uso de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para llevar a cabo la variación de titular con Iberdrola
necesita cumplimentar
este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Alicante.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o empresa
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Elche
Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en
Elche es un proceso totalmente gratuito que
todo ilicitano tiene la posibilidad de realizar
en tantas ocasiones como quiera.
El usuario tiene que tener en cuenta que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
deberá pagar la sanción oportuna.
Para solicitar el cambio de compañía, el cliente
necesita contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Elche
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
la capacidad máxima de consumo eléctrico al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Elche
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es importante que el
usuario estime
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.
La variación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Elche una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia
solo afecta al mismo titular, de modo que si
lleva a cabo un cambio de titularidad podrá variar la
potencia contratada en el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador de luz
telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que desplazarse
a la vivienda a efectuar la variación, lo que implica un
aumento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Elche
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Alicante de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro energético y hacer llegar a un
técnico a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, aunque la gestión de cancelación no
finalizará hasta que el especialista retire el contador.
Si existe otra gestión en proceso, el
usuario deberá esperar a que termine para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Elche
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Elche
Todo cliente de Elche tiene la posibilidad de
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para
presentar una queja en persona.
El ilicitano necesita valorar que en función de la
reclamación deberá facilitar distintos
documentos, por tanto recomendamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que
tiene que presentar.
Hay variadas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en Elche:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la queja vía postal, necesitará
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere tramitar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer realizar la queja desde la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta
en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Elche?
Cualquier cliente de Elche que cumpla
unos requisitos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El usuario necesita demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto necesitará cumplimentar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Alicante
o llamando al 900 200 708. A continuación deberá entregarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El ilicitano tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de luz se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
cambiará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Elche?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si halla una avería es
averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se localiza en el interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno necesitará contactar con un técnico electricista.
Si es una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta viene detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se reportan
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online dentro de la
web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo la liquidación online necesita
empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le pedirán una serie de
datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
necesita insertar para efectuar cada pago online a
Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta de
crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no
se realiza en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes acceder
al histórico de recibos y elegir la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla solo debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura de manera mensual, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura,
colocará una notificación señalando lo sucedido. Este aviso
señala las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la sanción cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes
averiguar más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no
deberás pagar sanción por dar de baja el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por baja previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
