Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecer y mantener nuestros servicios, analizar el uso y funcionamiento del sitio web y mostrarte publicidad personalizada según un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar o rechazar el uso de cookies, así como configurar qué información quieres compartir con nosotros. Si lo deseas, puedes consultar nuestra política de cookies:
Son necesarias para ofrecer el servicio web y posibilitar la navegación en la página.
Estas cookies nos permiten analizar cómo navegan nuestros usuarios por nuestra web. Tienen fin estadístico.
Estas cookies nos permiten ofrecerte publicidad personalizada de acuerdo a tu perfil de navegación.
Iberdrola en Sant Cugat del Vallès: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Anuncio
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Sant Cugat del Vallès
Todos los consumidores de Sant Cugat del Vallès que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 88921
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Sant Cugat del Vallès
Todo sancugatense tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en
España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el usuario
pueda, sin tener que desplazarse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con
diferentes teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Sant Cugat del Vallès
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
usuarios de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Sant Cugat del Vallès
Iberdrola dispone de varias oficinas comerciales para que el
usuario de Sant Cugat del Vallès pueda desplazarse a cualquiera de
ellas y efectuar procesos con la ayuda de los trabajadores
de la compañía.
Entre las gestiones que el sancugatense tiene la posibilidad de llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Sant Cugat del Vallès
El sancugatense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Sant Cugat del Vallès debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Sant Cugat del Vallès
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero hoy en día no tienen de
él.
El importe del alta de luz en Sant Cugat del Vallès es igual
que en cualquier otra parte de España, ya que es un
precio reglado por el Gobierno. De esta forma, el importe
total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Sant Cugat del Vallès?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio liquidar todos los derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende de los años que
el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.
Es esencial definir la potencia
ya que precio del alta dependerá del número de kW.
El consumidor de Sant Cugat del Vallès deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
más grande que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que
liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Sant Cugat del Vallès
Dar de alta el gas natural en Sant Cugat del Vallès es otro de los procesos que el
usuario tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Esta gestión solamente puede ser realizada si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Sant Cugat del Vallès
El consumidor tiene que llamar a Iberdrola
Iberdrola le requiere una información que debe
mandar a la distribuidora de su zona
La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es,
incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Sant Cugat del Vallès le requerirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Sant Cugat del Vallès
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a un año
valdría con presentar el de la instalación previa. Si
el plazo ha sido mayor deberá solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un especialista autorizado luego de comprobar
que la instalación de gas acata las condiciones para su normal
empleo.
El importe de la instalación se basa en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
sancugatense deberá pagar en Cataluña
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un técnico autorizado deberá acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá
verificar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Sant Cugat del Vallès
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
tantas veces como que uno quiera.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Sant Cugat del Vallès
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las las facturas
Para llevar a cabo la variación de titular con Iberdrola
tiene que completar
este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y
dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o compañía
a lo largo del cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Sant Cugat del Vallès
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en
Sant Cugat del Vallès es un trámite con coste cero que
todo sancugatense tiene la posibilidad de llevar a cabo
en tantas ocasiones como considere.
El consumidor debe estar al tanto de que si en la
anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia
deberá liquidar la sanción pertinente.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el usuario
tiene que llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Sant Cugat del Vallès
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
la capacidad máxima de consumo eléctrico simultáneamente.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Sant Cugat del Vallès
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
consumidor estime
correctamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.
La variación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Sant Cugat del Vallès una vez al año,
salvo que se trate de una subida, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia
solamente compete al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titular tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador de luz
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la acción
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe desplazarse
al inmueble a efectuar la variación, lo que supone un
incremento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Llámanos y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Sant Cugat del Vallès
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Barcelona sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro de energía y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede acceder al contador se le interrumpirá el
suministro, aunque la gestión de rescisión no
acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si hay otro trámite en proceso, el
consumidor deberá esperar a que termine para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
precisar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Sant Cugat del Vallès
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Sant Cugat del Vallès
Todo usuario de Sant Cugat del Vallès tiene la posibilidad de
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
poner una reclamación en persona.
El sancugatense tiene que tener en cuenta que según la
reclamación deberá facilitar distintos
documentos, por tanto recomendamos que contacte con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
debe presentar.
Hay variadas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en Sant Cugat del Vallès:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación vía postal, necesitará
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende realizar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere presentar la reclamación por medio de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta
en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Sant Cugat del Vallès?
El usuario de Sant Cugat del Vallès que cumpla
unos requisitos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto necesitará completar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación deberá proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El sancugatense tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos
reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que resida el consumidor y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Sant Cugat del Vallès?
Lo primero que el usuario debe hacer si detecta una avería es
saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad
es del propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno necesitará llamar a un especialista en electricidad.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
mantiene los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de la red de distribución se notifican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online en la
web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online tiene que
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el pago le requerirán varios
datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor deberá
insertar su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que meter para efectuar cada abono online a
Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.
Si el usuario quiere pagar con tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de facturas y elegir la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solamente necesitas
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital
recibirás la factura de forma mensual, si todavía
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas
serán emitidas bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te incumbe se cargará
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura,
dejará una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
señala las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no
necesitarás liquidar sanción por dar de baja el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El importe por anulación previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
