Iberdrola en Sant Cugat del Vallès: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Sant Cugat del Vallès

Todo sancugatense tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el usuario pueda, sin tener que desplazarse, efectuar cualquiera de los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con diferentes teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Sant Cugat del Vallès

Iberdrola dispone de varias oficinas comerciales para que el usuario de Sant Cugat del Vallès pueda desplazarse a cualquiera de ellas y efectuar procesos con la ayuda de los trabajadores de la compañía.

Entre las gestiones que el sancugatense tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Sant Cugat del Vallès

El sancugatense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Sant Cugat del Vallès debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin electricidad.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Sant Cugat del Vallès
• Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero hoy en día no tienen de él.

El importe del alta de luz en Sant Cugat del Vallès es igual que en cualquier otra parte de España, ya que es un precio reglado por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Sant Cugat del Vallès?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio liquidar todos los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.

Es esencial definir la potencia ya que precio del alta dependerá del número de kW.

El consumidor de Sant Cugat del Vallès deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es más grande que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Sant Cugat del Vallès

Dar de alta el gas natural en Sant Cugat del Vallès es otro de los procesos que el usuario tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Esta gestión solamente puede ser realizada si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Sant Cugat del Vallès
• El consumidor tiene que llamar a Iberdrola
• Iberdrola le requiere una información que debe mandar a la distribuidora de su zona
• La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Sant Cugat del Vallès le requerirán al usuario los siguientes documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Sant Cugat del Vallès
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un tiempo menor a un año valdría con presentar el de la instalación previa. Si el plazo ha sido mayor deberá solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un especialista autorizado luego de comprobar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal empleo.

El importe de la instalación se basa en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el sancugatense deberá pagar en Cataluña una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado deberá acercarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá verificar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Sant Cugat del Vallès

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo tantas veces como que uno quiera.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Sant Cugat del Vallès
• Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el uso del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para llevar a cabo la variación de titular con Iberdrola tiene que completar este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al mail documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Barcelona.

El nuevo titular es quien realiza la gestión y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o compañía a lo largo del cambio de titular.

Es aconsejable efectuar un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Sant Cugat del Vallès

Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en Sant Cugat del Vallès es un trámite con coste cero que todo sancugatense tiene la posibilidad de llevar a cabo en tantas ocasiones como considere.

El consumidor debe estar al tanto de que si en la anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia deberá liquidar la sanción pertinente.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el usuario tiene que llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Sant Cugat del Vallès

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de consumo eléctrico simultáneamente.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Sant Cugat del Vallès
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el consumidor estime correctamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.

La variación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Sant Cugat del Vallès una vez al año, salvo que se trate de una subida, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia solamente compete al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titular tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada durante el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora realiza la acción de manera telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora debe desplazarse al inmueble a efectuar la variación, lo que supone un incremento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Sant Cugat del Vallès

El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Barcelona sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro de energía y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede acceder al contador se le interrumpirá el suministro, aunque la gestión de rescisión no acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si hay otro trámite en proceso, el consumidor deberá esperar a que termine para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Sant Cugat del Vallès
• Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Sant Cugat del Vallès

Todo usuario de Sant Cugat del Vallès tiene la posibilidad de desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para poner una reclamación en persona.

El sancugatense tiene que tener en cuenta que según la reclamación deberá facilitar distintos documentos, por tanto recomendamos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que debe presentar.

Hay variadas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en Sant Cugat del Vallès:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación vía postal, necesitará enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la reclamación por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Sant Cugat del Vallès?

El usuario de Sant Cugat del Vallès que cumpla unos requisitos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación deberá proporcionarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El sancugatense tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que resida el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Sant Cugat del Vallès?

Lo primero que el usuario debe hacer si detecta una avería es saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno necesitará llamar a un especialista en electricidad.

Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Contactando con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de la red de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online en la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el pago online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el pago le requerirán varios datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor deberá insertar su número de móvil y la clave que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que meter para efectuar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.

Si el usuario quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.