Iberdrola en Orihuela: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Orihuela

Todo oriolano tiene la opción de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los consumidores tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el usuario tienga la posibilidad de, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diversos teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios de fuera de España. Estos canales están disponibles en francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Orihuela

Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el usuario de Orihuela tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los dependientes de la comercializadora.

Entre los procesos que el oriolano tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Orihuela

El oriolano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Orihuela debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin luz.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Orihuela
• Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron alumbrado anteriormente pero hoy en día no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Orihuela es el mismo que en cualquier otra zona del país, ya que es un coste reglado por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Orihuela?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable abonar los tres derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es esencial definir la potencia ya que coste del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El usuario de Orihuela deberá liquidar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es más grande que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe abonar en el momento de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Orihuela

Dar de alta el gas natural en Orihuela es otro de los procesos que el usuario tiene la opción de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Orihuela
• El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le pide unos documentos que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es, comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Orihuela le requerirán al usuario los siguientes documentos:

• Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Orihuela
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un tiempo menor a un año valdría con presentar el de la instalación anterior. Si el periodo es superior deberá demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que genera un técnico autorizado tras confirmar que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal utilización.

El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el oriolano deberá liquidar en Comunidad Valenciana una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas depende de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado deberá acudir para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá verificar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Orihuela

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de las facturas. Es gratis y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno desee.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Orihuela
• Datos de identidad del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el disfrute del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Alicante.

El nuevo titular es quien efectua la gestión y posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Orihuela

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Orihuela es un proceso con coste cero que el oriolano tiene la opción de efectuar las veces que quiera.

El usuario debe estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá abonar la sanción oportuna.

Para demandar el cambio de compañía, el usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Orihuela

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia eléctrica a la vez.

• Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Orihuela
• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el usuario calcule bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.

La variación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Orihuela una vez al año, excepto si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia solo afecta al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titularidad tendrá la opción de modificar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora efectua la acción de manera telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe acercarse al inmueble a llevar a cabo la modificación, lo que supone un incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Orihuela

El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Alicante de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y manda a un técnico a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le cortará el suministro, no obstante, la gestión de cancelación no acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en marcha, el usuario deberá aguantar a que acabe para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Orihuela
• Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Orihuela

Todo usuario de Orihuela tiene la opción de acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para poner una reclamación en persona.

El oriolano tiene que tener en cuenta que en función de la reclamación deberá proporcionar distintos datos, por tanto aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que debe presentar.

Hay variadas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en Orihuela:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo tradicional, deberá mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación a través del área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la reclamación por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Orihuela?

El usuario de Orihuela que cumpla unas condiciones tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto deberá rellenar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Alicante o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto deberá facilitarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El oriolano tiene la posibilidad de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, deberá cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Orihuela?

Lo primero que el usuario debe hacer si halla una avería es descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se halla en el interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene deberá ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien conserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de los canales de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online dentro de la web de la compañía mediante el método Bizum o con tarjeta.

Para realizar la liquidación online tiene que empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le requerirán diferentes datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario deberá introducir su número de móvil y el código que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que insertar para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.

Si el usuario pretende pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.