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Iberdrola en Orihuela: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Orihuela
Todos los consumidores de Orihuela que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 80359
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo oriolano tiene la opción de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los consumidores tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el usuario
tienga la posibilidad de, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
diversos teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Orihuela
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
usuarios de fuera de España. Estos canales están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Orihuela
Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el
usuario de Orihuela tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los dependientes
de la comercializadora.
Entre los procesos que el oriolano tiene la opción de efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Orihuela
El oriolano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Orihuela debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin luz.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Orihuela
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que
tuvieron alumbrado anteriormente pero hoy en día no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Orihuela es el mismo
que en cualquier otra zona del país, ya que es un
coste reglado por el Gobierno. De esta forma, el coste
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Orihuela?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable abonar los tres derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones depende de los años que
el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es esencial definir la potencia
ya que coste del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El usuario de Orihuela deberá liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
más grande que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
abonar en el momento de la contratación y que se corresponde con
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Orihuela
Dar de alta el gas natural en Orihuela es otro de los procesos que el
usuario tiene la opción de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Orihuela
El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le pide unos documentos que debe
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es,
comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Orihuela le requerirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Orihuela
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a un año
valdría con presentar el de la instalación anterior. Si
el periodo es superior deberá demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
genera un técnico autorizado tras confirmar
que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal
utilización.
El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
oriolano deberá liquidar en Comunidad Valenciana
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con
ella un técnico autorizado deberá acudir para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá
verificar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del abono de las facturas. Es gratis y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno desee.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Orihuela
Datos de identidad del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Alicante.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y
posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Orihuela
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Orihuela es un proceso con coste cero que
el oriolano tiene la opción de efectuar
las veces que quiera.
El usuario debe estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
deberá abonar la sanción oportuna.
Para demandar el cambio de compañía, el usuario
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Orihuela
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
la capacidad máxima de transferencia eléctrica a la vez.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Orihuela
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
usuario calcule
bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.
La variación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Orihuela una vez al año,
excepto si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia
solo afecta al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titularidad tendrá la opción de modificar la
potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de cotador digital
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la acción
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora debe acercarse
al inmueble a llevar a cabo la modificación, lo que supone un
incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Llámanos y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Orihuela
El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Alicante de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro energético y manda a un
técnico a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le cortará el
suministro, no obstante, la gestión de cancelación no
acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el
usuario deberá aguantar a que acabe para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Orihuela
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Orihuela
Todo usuario de Orihuela tiene la opción de
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
poner una reclamación en persona.
El oriolano tiene que tener en cuenta que en función de la
reclamación deberá proporcionar distintos
datos, por tanto aconsejamos que contacte con
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
debe presentar.
Hay variadas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en Orihuela:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo tradicional, deberá
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la reclamación por medio de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta
en un plazo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Orihuela?
El usuario de Orihuela que cumpla
unas condiciones tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto deberá rellenar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la opción de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Alicante
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto deberá facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El oriolano tiene la posibilidad de demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unas condiciones
impuestos por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste
varíará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Orihuela?
Lo primero que el usuario debe hacer si halla una avería es
descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene deberá ponerse en contacto con un técnico electricista.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta está detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de los canales de distribución se reportan
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online dentro de la
web de la compañía mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para realizar la liquidación online tiene que
empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le requerirán diferentes
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
introducir su número de móvil y el código que le suministra el banco
para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que insertar para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el usuario pretende pagar con tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas llegar
al histórico de facturas y escoger la que quieres
ver. Si quieres descargarla solo debes
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
percibirás el recibo de manera mensual, si aún
dispones de contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa se mostrará
el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
pondrá una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
consta de las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
necesitarás abonar penalización por cancelar el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El importe por baja previa está especificada en el contrato
propio de cada servicio.
