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Iberdrola en Portugalete: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Portugalete
Todos los consumidores de Portugalete que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 46375
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo portugalujo tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor
tienga la posibilidad de, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de
los trámites que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene
diferentes teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Portugalete
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
usuarios de fuera de España. Estas vías están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Portugalete
Iberdrola tiene distintas oficinas para que el
consumidor de Portugalete tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y efectuar gestiones con la ayuda de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre los procesos que el portugalujo tiene la posibilidad de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Portugalete
El portugalujo que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Portugalete debe estar al tanto de que es una gestión exclusiva para
domicilios o locales sin electricidad.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Portugalete
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron alumbrado en el pasado pero hoy en día no disponen de de
él.
El precio del alta de luz en Portugalete es el mismo
que en cualquier otra parte de España, puesto que es un
precio impuesto por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El precio del alta de luz está compuesto por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Portugalete?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar todos los derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende del periodo que
el contrato de luz del domicilio haya estado suspendido. Esto es así porque
los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es importante calcular la potencia
puesto que precio del alta dependerá del número de kW.
El consumidor de Portugalete tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
más grande que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario
pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Portugalete
Dar de alta el gas natural en Portugalete es otro de los procesos que el
consumidor tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Portugalete
El consumidor tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que debe
mandar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Portugalete le pedirán al
consumidor estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Portugalete
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a una anualidad
valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si
lo ha estado más tiempo tendrá que demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
expide un técnico autorizado tras confirmar
que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal
empleo.
Estos documentos necesitan proporcionarse a Iberdrola,
excepto en el País Vasco, donde se remiten a la distribuidora
que le corresponda.
El precio de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
portugalujo tendrá que liquidar en País Vasco
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no tiene con
ella un técnico autorizado tendrá que acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que
confirmar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
en tantas ocasiones como que uno quiera.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Portugalete
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el disfrute del domicilio
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar el cambio de titularidad con Iberdrola
tiene que completar
este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Bizkaia.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y
tiene la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Es recomendable efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Portugalete
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Portugalete es un trámite con coste cero que
el portugalujo tiene la posibilidad de llevar a cabo
en tantas ocasiones como quiera.
El consumidor debe estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que pagar la sanción económica oportuna.
Para demandar el cambio de empresa, el consumidor
tiene que contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Portugalete
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
la capacidad máxima de transferencia eléctrica simultáneamente.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Portugalete
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que pretende
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el
consumidor estime
bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Portugalete una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia
solo concierne al mismo titular, de modo que si
realiza un cambio de titular tendrá la opción de modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la acción
de manera telemática.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un
operador de la distribuidora debe desplazarse
a la vivienda a efectuar el cambio, lo que conlleva un
incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Portugalete
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Bizkaia gratuitamente. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
corta el suministro de energía y manda a un
técnico a retirar el contador.
Si el especialista no puede alcanzar el contador se le cortará el
suministro, aunque el trámite de cancelación no
terminará hasta que el especialista retire el contador.
Si hay otra gestión en proceso, el
consumidor tendrá que esperar a que termine para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Portugalete
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Portugalete
Todo consumidor de Portugalete tiene la posibilidad de
desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
poner una queja en persona.
El portugalujo tiene que valorar que según la
reclamación tendrá que facilitar diferentes
datos, por lo que recomendamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que
debe facilitar.
Hay variadas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en Portugalete:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo tradicional, tendrá que
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende gestionar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la queja desde la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Portugalete?
Cualquier consumidor de Portugalete que cumpla
unos requirimientos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto tendrá que completar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Bizkaia
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que proporcionarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El portugalujo tiene la opción de demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También tendrá que cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio
dependerá de la zona climática en la que habite el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Portugalete?
Lo primero que el consumidor debe hacer si halla una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no dispone de uno tendrá que contactar con un especialista en electricidad.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta viene especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de la red de distribución se comunican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online tiene que
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación debe pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le pedirán diferentes
datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que
meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que insertar para efectuar cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.
Si el consumidor desea pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que acceder
al histórico de facturas y elegir la que deseas
ver. Si quieres descargarla solo tienes que
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura mensualmente, si aún
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa se mostrará
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
colocará una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
indica las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes
averiguar más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
deberás pagar sanción por dar de baja el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por baja previa está especificada en el contrato
individual de cada servicio.
