Iberdrola en Portugalete:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Portugalete

Todos los consumidores de Portugalete que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 46375 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Portugalete

Dirección: Calle Carlos VII, 20,
48920,Portugalete

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:30 - 19:30
Cerrada
De julio a Agosto: 08:30-14:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Santurtzi

Dirección: Parque SANTURTZI, 1,
48980,Santurtzi

Horario: L a V: 8:30 - 14:00 y 16:00 - 18:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Las Arenas

Dirección: Calle IBAIONDO, 11,
48930,Las Arenas

Horario: L a V: 9:00 - 17:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Barakaldo

Dirección: Calle Elcano, 9,
48901,Barakaldo

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:30 - 19:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Getxo

Dirección: Av. Basagoiti, 64,
48991,Getxo

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:30 - 19:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Bilbao 3

Dirección: Plaza San Pio X, 3,
48014,Bilbao

Horario: L a J: 8:30 - 14:00 y 15:00 - 18:00
V: 8:00 - 14:00
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Portugalete

Todo portugalujo tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor tienga la posibilidad de, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de los trámites que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene diferentes teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Portugalete
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a usuarios de fuera de España. Estas vías están disponibles en francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Portugalete

Iberdrola tiene distintas oficinas para que el consumidor de Portugalete tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y efectuar gestiones con la ayuda de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los procesos que el portugalujo tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Portugalete

El portugalujo que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Portugalete debe estar al tanto de que es una gestión exclusiva para domicilios o locales sin electricidad.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Portugalete
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron alumbrado en el pasado pero hoy en día no disponen de de él.

El precio del alta de luz en Portugalete es el mismo que en cualquier otra parte de España, puesto que es un precio impuesto por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El precio del alta de luz está compuesto por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Portugalete?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones depende del periodo que el contrato de luz del domicilio haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.

Es importante calcular la potencia puesto que precio del alta dependerá del número de kW.

El consumidor de Portugalete tendrá que liquidar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es más grande que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Portugalete

Dar de alta el gas natural en Portugalete es otro de los procesos que el consumidor tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no tiene suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Portugalete
  • El consumidor tiene que contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le solicita unos documentos que debe mandar a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Portugalete le pedirán al consumidor estos documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Portugalete
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un periodo menor a una anualidad valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si lo ha estado más tiempo tendrá que demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que expide un técnico autorizado tras confirmar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal empleo.

Estos documentos necesitan proporcionarse a Iberdrola, excepto en el País Vasco, donde se remiten a la distribuidora que le corresponda.

El precio de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el portugalujo tendrá que liquidar en País Vasco una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no tiene con ella un técnico autorizado tendrá que acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que confirmar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Portugalete

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo en tantas ocasiones como que uno quiera.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Portugalete
  • Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el disfrute del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar el cambio de titularidad con Iberdrola tiene que completar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Bizkaia.

El nuevo titular es quien realiza el trámite y tiene la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Es recomendable efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Portugalete

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Portugalete es un trámite con coste cero que el portugalujo tiene la posibilidad de llevar a cabo en tantas ocasiones como quiera.

El consumidor debe estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la sanción económica oportuna.

Para demandar el cambio de empresa, el consumidor tiene que contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de luz y/o gas que desea contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Portugalete

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia eléctrica simultáneamente.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Portugalete
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que pretende

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el consumidor estime bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Portugalete una vez al año, salvo que se trate de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad

La restricción anual del cambio de potencia solo concierne al mismo titular, de modo que si realiza un cambio de titular tendrá la opción de modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la acción de manera telemática.

Si en cambio, tiene un contador analógico, un operador de la distribuidora debe desplazarse a la vivienda a efectuar el cambio, lo que conlleva un incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Portugalete

El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Bizkaia gratuitamente. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora corta el suministro de energía y manda a un técnico a retirar el contador.

Si el especialista no puede alcanzar el contador se le cortará el suministro, aunque el trámite de cancelación no terminará hasta que el especialista retire el contador.

Si hay otra gestión en proceso, el consumidor tendrá que esperar a que termine para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Portugalete
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Portugalete

Todo consumidor de Portugalete tiene la posibilidad de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para poner una queja en persona.

El portugalujo tiene que valorar que según la reclamación tendrá que facilitar diferentes datos, por lo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que debe facilitar.

    Hay variadas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en Portugalete:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo tradicional, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende gestionar la reclamación a través del área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer poner la queja desde la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Portugalete?

Cualquier consumidor de Portugalete que cumpla unos requirimientos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto tendrá que completar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Bizkaia o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que proporcionarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El portugalujo tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También tendrá que cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de luz se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que habite el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Portugalete?

Lo primero que el consumidor debe hacer si halla una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no dispone de uno tendrá que contactar con un especialista en electricidad.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta viene especificado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Poniéndote en contacto con la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de la red de distribución se comunican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el abono online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el abono le pedirán diferentes datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que insertar para efectuar cada abono online a Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.

Si el consumidor desea pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la opción de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que acceder al histórico de facturas y elegir la que deseas ver. Si quieres descargarla solo tienes que hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación electrónica y contador digital obtendrás la factura mensualmente, si aún tienes contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si haces click en en la barra del mes que te interesa se mostrará el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura, colocará una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso indica las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la multa depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes averiguar más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no deberás pagar sanción por dar de baja el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por baja previa está especificada en el contrato individual de cada servicio.

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