Iberdrola en Sueca: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Sueca

Cualquier suecano tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente tienga la posibilidad de, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diferentes teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a clientes de otro país. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Sueca

Iberdrola dispone de diferentes oficinas comerciales para que el cliente de Sueca tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo gestiones con la asistencia de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los trámites que el suecano tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Sueca

El suecano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Sueca tiene que tener en cuenta que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Sueca
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron luz anteriormente pero ahora no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Sueca es el mismo que en cualquier otro lugar de España, pues es un precio impuesto por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está compuesto por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Sueca?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que el suministro eléctrico de la vivienda haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.

Es fundamental elegir la potencia pues precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Sueca necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es mayor que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Sueca

Dar de alta el gas natural en Sueca es otro de los procesos que el cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser realizada si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Sueca
• El consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Sueca le pedirán al cliente estos documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Sueca
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a un año serviría con facilitar el de la instalación previa. Si lo ha estado más tiempo necesitará solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si la vivienda dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que genera un técnico autorizado tras verificar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal empleo.

El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el suecano necesitará pagar en Comunidad Valenciana una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado necesitará acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará verificar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Sueca

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de los recibos. Es gratis y se puede llevar a cabo las veces que que uno desee.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Sueca
• Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso de la vivienda
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para llevar a cabo el cambio de titularidad con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Valencia.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Sueca

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Sueca es un proceso totalmente gratuito que cualquier suecano tiene la posibilidad de llevar a cabo las veces que quiera.

El consumidor tiene que tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción correspondiente.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Sueca

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de consumo eléctrico simultáneamente.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Sueca
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el consumidor estime adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de más.

La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Sueca una vez al año, salvo que se trate de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la modificación de potencia únicamente concierne al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión de forma telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora tiene que acudir al inmueble a llevar a cabo el cambio, lo que supone un incremento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Llámanos y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Sueca

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Valencia de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro de energía y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, aunque el trámite de cancelación no finalizará hasta que el especialista retire el contador.

Si hay otro trámite en proceso, el consumidor necesitará esperar a que termine para poder cancelar el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Sueca
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Sueca

Cualquier cliente de Sueca tiene la posibilidad de acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una queja personalmente.

El suecano tiene que considerar que en función de la reclamación necesitará aportar diferentes datos, de modo que aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que tiene que facilitar.

Hay muchas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Sueca:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la queja vía postal, necesitará enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la queja desde la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la queja no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Sueca?

Todo cliente de Sueca que cumpla unos requisitos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El consumidor tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Valencia o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará facilitarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El suecano tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de luz se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Sueca?

Lo primero que el cliente tiene que hacer si halla una avería es averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un experto electricista.

Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta está especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online desde el la web de la comercializadora mediante el método Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el abono online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el abono le pedirán varios datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará meter su número de móvil y el código que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada pago online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.

Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.