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Iberdrola en Gernika-Lumo: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Gernika-Lumo
Todos los consumidores de Gernika-Lumo que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 16869
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo guerniqués tiene la opción de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente
pueda, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene
variados teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Gernika-Lumo
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a
usuarios extranjeros. Estas vías admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Gernika-Lumo
Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el
cliente de Gernika-Lumo pueda acudir a cualquiera de
ellas y llevar a cabo gestiones con la asistencia de los empleados
de la empresa.
Entre los trámites que el guerniqués tiene la opción de efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Gernika-Lumo
El guerniqués que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Gernika-Lumo debe tener en cuenta que es un proceso único para
inmuebles o locales sin luz.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Gernika-Lumo
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que
tuvieron luz anteriormente pero actualmente no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Gernika-Lumo es idéntico
que en cualquier otro lugar de España, pues es un
precio impuesto por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Gernika-Lumo?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable abonar los tres derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones varía en función de los años que
el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es fundamental definir la potencia
pues precio del alta dependerá de la cantidad de kW.
El usuario de Gernika-Lumo tendrá que pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario
abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Gernika-Lumo
Dar de alta el gas natural en Gernika-Lumo es otra de las gestiones que el
cliente tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Esta gestión solo puede ser realizada si la vivienda o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Gernika-Lumo
El usuario debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le requiere una información que debe
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Gernika-Lumo le solicitarán al
cliente los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Gernika-Lumo
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un periodo menor a 12 meses
valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
expide un técnico autorizado luego de verificar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
empleo.
Estos documentos necesitan facilitarse a Iberdrola,
excepto en el País Vasco, donde se envían a la distribuidora
que le corresponda.
El precio de la instalación se basa en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
guerniqués tendrá que pagar en País Vasco
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas varía en función de si
la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no tiene con
ella un especialista autorizado tendrá que personarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que
comprobar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello,
del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
tantas veces como que uno considere.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Gernika-Lumo
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar el cambio de nombre con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Bizkaia.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa
durante el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Gernika-Lumo
Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en
Gernika-Lumo es un trámite sin coste que
cualquier guerniqués tiene la opción de efectuar
en tantas ocasiones como considere.
El usuario debe tener en cuenta que si en la
anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia
tendrá que abonar la sanción económica correspondiente.
Para pedir el cambio de compañía, el cliente
debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Gernika-Lumo
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
la capacidad máxima de transferencia eléctrica a la vez.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Gernika-Lumo
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
usuario estime
adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Gernika-Lumo una vez al año,
salvo que se trate de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la variación de potencia
solo compete al mismo titular, de manera que si
lleva a cabo un cambio de titular tendrá la posibilidad de cambiar la
potencia contratada en el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador de luz
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la opración
de forma telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
operador de la distribuidora debe acudir
al inmueble a llevar a cabo el cambio, lo que supone un
incremento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Gernika-Lumo
El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Bizkaia gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
corta el suministro energético y envía a un
técnico a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, pero el proceso de baja no
acabará hasta que el experto retire el contador.
Si existe otro trámite sin finalizar, el
usuario tendrá que aguantar a que acabe para poder
dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Gernika-Lumo
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Gernika-Lumo
Todo cliente de Gernika-Lumo tiene la opción de
acudir a su oficina de Iberdrola más cercana para
presentar una queja personalmente.
El guerniqués debe considerar que dependiendo de la
reclamación tendrá que aportar diferentes
documentos, por lo que recomendamos que contacte con
Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que
debe proporcionar.
Hay muchas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en Gernika-Lumo:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación por correo ordinario, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la queja a través de la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Gernika-Lumo?
Todo cliente de Gernika-Lumo que cumpla
unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario debe solicitar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto tendrá que rellenar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Bizkaia
o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El guerniqués tiene la posibilidad de pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También tendrá que cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio
dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Gernika-Lumo?
Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es
descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad
recae sobre el propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
En caso contrario tendrá que llamar a un técnico electricista.
Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta viene especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de la red de distribución se comunican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la
web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online debe
acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto debe pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le solicitarán varios
datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que
insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
debe insertar para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta de
crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no
se realiza en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes
entrar al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de facturas y escoger la que deseas
ver. Si quieres descargarla solo necesitas
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura de manera mensual, si aún
dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria necesitas
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te interesa aparecerá
el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria tienes que
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
pondrá una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
consta de las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no
tendrás que abonar sanción por dar de baja el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por anulación previa está especificada en el contrato
individual de cada servicio.
