Iberdrola en Gernika-Lumo:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Gernika-Lumo

Todos los consumidores de Gernika-Lumo que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 16869 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Gernika Lumo

Dirección: Calle ELBIRA ITURRI, 12,
48300,GERNIKA

Horario: L a V: 08:00 - 13:00 y 16:30 - 19:00
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Basauri

Dirección: Calle NAGUSIA, 3,
48970,Basauri

Horario: L a V: 9:00 - 13:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Colón de Larreategui

Dirección: Calle Colón de Larreategui, 15,
48001,Bilbao

Horario: L a V: 8:30 - 19:30
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Bilbao 2

Dirección: Alameda de Urquijo, 33,
48008,Bilbao

Horario: L a V: 9:00 - 19:00
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Bilbao 3

Dirección: Plaza San Pio X, 3,
48014,Bilbao

Horario: L a J: 8:30 - 14:00 y 15:00 - 18:00
V: 8:00 - 14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Eibar

Dirección: Calle JUAN GUISASOLA, 14,
20600,Eibar

Horario: L-X-V: 9:30 - 13:00; M: 9:30 - 13:00 y 17:00 - 19:00; J: 11:00 - 13:00 y 17:00 - 19:00
Cerrada
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Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Gernika-Lumo

Todo guerniqués tiene la opción de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente pueda, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene variados teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Gernika-Lumo
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios extranjeros. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Gernika-Lumo

Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el cliente de Gernika-Lumo pueda acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo gestiones con la asistencia de los empleados de la empresa.

Entre los trámites que el guerniqués tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Gernika-Lumo

El guerniqués que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Gernika-Lumo debe tener en cuenta que es un proceso único para inmuebles o locales sin luz.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Gernika-Lumo
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que tuvieron luz anteriormente pero actualmente no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Gernika-Lumo es idéntico que en cualquier otro lugar de España, pues es un precio impuesto por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Gernika-Lumo?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable abonar los tres derechos. Por el contrario, en las reactivaciones varía en función de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.

Es fundamental definir la potencia pues precio del alta dependerá de la cantidad de kW.

El usuario de Gernika-Lumo tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es mayor que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Gernika-Lumo

Dar de alta el gas natural en Gernika-Lumo es otra de las gestiones que el cliente tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser realizada si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Gernika-Lumo
  • El usuario debe llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le requiere una información que debe remitir a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Gernika-Lumo le solicitarán al cliente los siguientes documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Gernika-Lumo
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a 12 meses valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor tendrá que pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el inmueble dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que expide un técnico autorizado luego de verificar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

Estos documentos necesitan facilitarse a Iberdrola, excepto en el País Vasco, donde se envían a la distribuidora que le corresponda.

El precio de la instalación se basa en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el guerniqués tendrá que pagar en País Vasco una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas varía en función de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado tendrá que personarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que comprobar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Gernika-Lumo

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello, del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar tantas veces como que uno considere.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Gernika-Lumo
  • Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del inmueble
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar el cambio de nombre con Iberdrola debe rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Bizkaia.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa durante el cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Gernika-Lumo

Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en Gernika-Lumo es un trámite sin coste que cualquier guerniqués tiene la opción de efectuar en tantas ocasiones como considere.

El usuario debe tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que abonar la sanción económica correspondiente.

Para pedir el cambio de compañía, el cliente debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de luz y/o gas que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Gernika-Lumo

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, la capacidad máxima de transferencia eléctrica a la vez.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Gernika-Lumo
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que desea

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el usuario estime adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.

El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Gernika-Lumo una vez al año, salvo que se trate de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad

La condición anual de la variación de potencia solo compete al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de titular tendrá la posibilidad de cambiar la potencia contratada en el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador de luz telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la opración de forma telemática.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un operador de la distribuidora debe acudir al inmueble a llevar a cabo el cambio, lo que supone un incremento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Gernika-Lumo

El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Bizkaia gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro energético y envía a un técnico a retirar el contador.

Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el suministro, pero el proceso de baja no acabará hasta que el experto retire el contador.

Si existe otro trámite sin finalizar, el usuario tendrá que aguantar a que acabe para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Gernika-Lumo
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Gernika-Lumo

Todo cliente de Gernika-Lumo tiene la opción de acudir a su oficina de Iberdrola más cercana para presentar una queja personalmente.

El guerniqués debe considerar que dependiendo de la reclamación tendrá que aportar diferentes documentos, por lo que recomendamos que contacte con Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que debe proporcionar.

    Hay muchas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en Gernika-Lumo:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación por correo ordinario, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer poner la queja a través de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Gernika-Lumo?

Todo cliente de Gernika-Lumo que cumpla unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario debe solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto tendrá que rellenar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Bizkaia o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que proporcionarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El guerniqués tiene la posibilidad de pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También tendrá que cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Gernika-Lumo?

Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra dentro, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. En caso contrario tendrá que llamar a un técnico electricista.

Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta viene especificado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de la red de distribución se comunican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online debe acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con la liquidación le solicitarán varios datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que debe insertar para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.

Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se realiza en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Puedes dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas debes entrar al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que llegar al histórico de facturas y escoger la que deseas ver. Si quieres descargarla solo necesitas pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación electrónica y contador digital obtendrás la factura de manera mensual, si aún dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la domiciliación bancaria necesitas entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si presionas en la barra del mes que te interesa aparecerá el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la domiciliación bancaria tienes que entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura, pondrá una notificación expresando lo sucedido. Este aviso consta de las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la sanción varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no tendrás que abonar sanción por dar de baja el contrato.

Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por anulación previa está especificada en el contrato individual de cada servicio.

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