Iberdrola en Don Benito: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Don Benito
Todos los consumidores de Don Benito que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 36975 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Don Benito |
|---|
| Dirección: Calle Guareña, 35. 06400 |
| Horario: L-V: 10:00-14:00 y 17:00-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Villanueva de la Serena |
| Dirección: Calle San Miguel, 67. 06700 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Don Benito
El dombenitense tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente sea capaz de, sin necesidad de desplazarse, efectuar cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con variados teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a clientes extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Don Benito
Iberdrola tiene varias oficinas comerciales para que el cliente de Don Benito sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar procesos con la ayuda de los empleados de la comercializadora.
¿Necesitas asistencia con tu suministro?
Entre los procesos que el dombenitense tiene la posibilidad de realizar en las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Don Benito
El dombenitense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Don Benito necesita estar al tanto de que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin suministro eléctrico.
- Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Don Benito
- Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron alumbrado en el pasado pero actualmente no disponen de de él.
El coste del alta de luz en Don Benito es idéntico que en cualquier otro lugar del país, ya que es un precio reglado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Don Benito?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es imprescindible abonar todos los derechos. En cambio, en las reactivaciones cambia en función de los años que el suministro de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.
Es importante definir la potencia ya que precio del alta dependerá de la cantidad de kW.
El consumidor de Don Benito deberá liquidar los
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe abonar en el instante de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Don Benito
Dar de alta el gas natural en Don Benito es otro de los trámites que el cliente tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solamente puede ser realizada si la vivienda o local no tiene suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Don Benito
- El consumidor debe ponerse en contacto con Iberdrola
- Iberdrola le solicita unos datos que necesita remitir a la distribuidora de su zona
- La distribuidora verifica que la documentación es correcta y, si lo es, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Don Benito le pedirán al cliente los siguientes documentos:
- Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Don Benito
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a una anualidad valdría con presentar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo deberá demandar un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si el inmueble dispone de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que genera un técnico autorizado luego de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.
El precio de la instalación se basa en el pago de dos derechos:
- Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el dombenitense deberá liquidar en Extremadura una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado deberá personarse para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá comprobar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en Don Benito
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, de la liquidación de los recibos. Tiene coste cero y se puede realizar las veces que que uno desee.
- Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Don Benito
- Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el la utilización de la vivienda
- Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
- IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar el cambio de titularidad con Iberdrola debe completar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Badajoz.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Don Benito
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Don Benito es procedimiento sin coste que todo dombenitense tiene la posibilidad de realizar en tantas ocasiones como quiera.
El consumidor necesita estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia deberá abonar la penalización pertinente.
Para demandar el cambio de empresa, el cliente debe ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.
- Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
- Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Don Benito
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
- Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Don Benito
- Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección de la vivienda o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar los recibos
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia actual y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el consumidor estime correctamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Don Benito una vez al año, menos si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia solamente concierne al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titularidad tendrá la opción de variar la potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora realiza la gestión de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora necesita acercarse al domicilio a efectuar el cambio, lo que supone un aumento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.
Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Don Benito
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Badajoz sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un técnico a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el suministro, no obstante, la gestión de cancelación no terminará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el consumidor deberá aguantar a que finalice para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
- Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Don Benito
- Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Don Benito
El cliente de Don Benito tiene la posibilidad de acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.
El dombenitense debe tener en cuenta que dependiendo de la reclamación deberá aportar distintos documentos, por tanto aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que necesita presentar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Hay numerosas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Don Benito:
Para realizar la queja por correo tradicional, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja por medio de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la queja no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la opción de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Don Benito?
Cualquier cliente de Don Benito que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El consumidor debe demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto tendrá que completar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Badajoz o llamando al 900 200 708. A continuación deberá proporcionarlo por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El dombenitense tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que resida el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Don Benito?
Lo primero que el cliente necesita hacer si detecta una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad recae sobre el propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. En caso contrario tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva los canales de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Observando la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
- Llamando a la comercializadora
- Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online dentro de la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online debe empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después necesita presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le pedirán varios datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor deberá meter su número de móvil y el código que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que debe introducir para efectuar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el cliente pretende pagar con tarjeta de crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes acceder al histórico de facturas y seleccionar la que quieres ver. Si quieres descargarla solamente necesitas pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital percibirás el recibo mensualmente, si todavía tienes contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te interesa aparecerá el gráfico por día y, si haces click en en un día aperecerá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya podido realizar la lectura, dejará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso señala las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
La cuantía de la penalización cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de averiguar más detalles sobre la penalización por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no tendrás que abonar penalización por cancelar el contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. La cuantía por cancelación previa está especificada en el contrato particular de cada servicio.