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Iberdrola en Don Benito: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Don Benito
Todos los consumidores de Don Benito que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 36975
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El dombenitense tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente
sea capaz de, sin necesidad de desplazarse, efectuar cualquiera de
los trámites que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con
variados teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Don Benito
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
clientes extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Don Benito
Iberdrola tiene varias oficinas comerciales para que el
cliente de Don Benito sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar procesos con la ayuda de los empleados
de la comercializadora.
Entre los procesos que el dombenitense tiene la posibilidad de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Don Benito
El dombenitense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Don Benito necesita estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Don Benito
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que
tuvieron alumbrado en el pasado pero actualmente no disponen de de
él.
El coste del alta de luz en Don Benito es idéntico
que en cualquier otro lugar del país, ya que es un
precio reglado por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Don Benito?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible abonar todos los derechos.
En cambio, en las reactivaciones cambia en función de los años que
el suministro de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.
Es importante definir la potencia
ya que precio del alta dependerá de la cantidad de kW.
El consumidor de Don Benito deberá liquidar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
mayor que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
abonar en el instante de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Don Benito
Dar de alta el gas natural en Don Benito es otro de los trámites que el
cliente tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solamente puede ser realizada si la vivienda o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Don Benito
El consumidor debe ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos datos que necesita
remitir a la distribuidora de su zona
La distribuidora verifica que la documentación es correcta y, si lo es,
comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Don Benito le pedirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Don Benito
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a una anualidad
valdría con presentar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo deberá demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
genera un técnico autorizado luego de comprobar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
empleo.
El precio de la instalación se basa en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
dombenitense deberá liquidar en Extremadura
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si
la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado deberá personarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá
comprobar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto,
de la liquidación de los recibos. Tiene coste cero y se puede realizar
las veces que que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Don Benito
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
la utilización de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar el cambio de titularidad con Iberdrola
debe completar
este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Badajoz.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y
tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Don Benito
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Don Benito es procedimiento sin coste que
todo dombenitense tiene la posibilidad de realizar
en tantas ocasiones como quiera.
El consumidor necesita estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia
deberá abonar la penalización pertinente.
Para demandar el cambio de empresa, el cliente
debe ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Don Benito
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el volumen máximo de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Don Benito
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el
consumidor estime
correctamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Don Benito una vez al año,
menos si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
solamente concierne al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titularidad tendrá la opción de variar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene cotador digital
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
operador de la distribuidora necesita acercarse
al domicilio a efectuar el cambio, lo que supone un
aumento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Don Benito
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Badajoz sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
técnico a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, no obstante, la gestión de cancelación no
terminará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
consumidor deberá aguantar a que finalice para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Don Benito
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Don Benito
El cliente de Don Benito tiene la posibilidad de
acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para
realizar una queja en persona.
El dombenitense debe tener en cuenta que dependiendo de la
reclamación deberá aportar distintos
documentos, por tanto aconsejamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que
necesita presentar.
Hay numerosas opciones para
presentar una reclamación a Iberdrola en Don Benito:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja por correo tradicional, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea realizar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja por medio de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la queja no haya sido zanjada
en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la opción de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Don Benito?
Cualquier cliente de Don Benito que cumpla
unos requirimientos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor debe demandar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto tendrá que completar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Badajoz
o llamando al 900 200 708. A continuación deberá proporcionarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El dombenitense tiene la opción de demandar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos
impuestos por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio
dependerá de la zona climática en la que resida el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Don Benito?
Lo primero que el cliente necesita hacer si detecta una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad
recae sobre el propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
En caso contrario tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta está precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online dentro de la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online debe
empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después necesita presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le pedirán varios
datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor deberá
meter su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
debe introducir para efectuar cada abono online a
Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el cliente pretende pagar con tarjeta de
crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no
se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes acceder
al histórico de facturas y seleccionar la que quieres
ver. Si quieres descargarla solamente necesitas
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
percibirás el recibo mensualmente, si todavía
tienes contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te interesa aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya podido realizar la lectura,
dejará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la penalización cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
tendrás que abonar penalización por cancelar el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
La cuantía por cancelación previa está especificada en el contrato
particular de cada servicio.
