Iberdrola en Vic: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Vic

El vicense puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario pueda, sin necesidad de moverse, llevar a cabo cualquiera de las gestiones que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos orientados a clientes extranjeros. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Vic

Iberdrola cuenta con distintas oficinas comerciales para que el usuario de Vic pueda acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la asistencia de los empleados de la empresa.

Entre las gestiones que el vicense puede realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Vic

El vicense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Vic debe saber que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin electricidad.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Vic
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero actualmente no cuentan con de él.

El coste del alta de luz en Vic es igual que en cualquier otra zona de España, pues es un precio reglado por el Gobierno. De esta forma, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El coste del alta de luz está constituido por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Vic?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible abonar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones varía en función del tiempo que el contrato de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es importante elegir la potencia pues precio del alta dependerá del número de kW.

El cliente de Vic deberá liquidar los derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es más grande que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que abonar en el instante de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Vic

Dar de alta el gas natural en Vic es otro de los trámites que el usuario puede efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser realizada si el domicilio o local no cuenta con suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Vic
• El cliente necesita llamar a Iberdrola
• Iberdrola le pide unos datos que debe mandar a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Vic le pedirán al usuario estos documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Vic
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a un año valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si lo ha estado más tiempo deberá demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que expide un experto autorizado tras verificar que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal uso.

El precio de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el vicense deberá liquidar en Cataluña una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas varía en función de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado deberá personarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá verificar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Vic

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar tantas veces como que uno desee.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Vic
• Datos de identificación del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso de la vivienda
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar la variación de titular con Iberdrola necesita rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Barcelona.

El nuevo titular es quien efectua la gestión y tiene la capacidad de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Vic

Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en Vic es procedimiento totalmente gratuito que todo vicense puede realizar tantas veces como quiera.

El cliente debe saber que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia deberá abonar la penalización oportuna.

Para demandar el cambio de compañía, el usuario necesita llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que desea contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Vic

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de transferencia eléctrica a la vez.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Vic
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el cliente elija adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Vic una vez al año, salvo que se trate de una subida, en ese caso hay mayor permisividad

La limitación anual del cambio de potencia solo concierne al mismo titular, de manera que si efectua un cambio de titular tendrá la opción de modificar la potencia contratada durante el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, pues la distribuidora efectua la opración telemáticamente.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora debe acercarse al domicilio a llevar a cabo la variación, lo que supone un aumento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Vic

El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Barcelona gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un experto a retirar el contador.

Si el operario no puede acceder al contador se le interrumpirá el suministro, aunque la gestión de baja no finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en marcha, el cliente deberá esperar a que acabe para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Vic
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Vic

El usuario de Vic puede acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.

El vicense necesita considerar que en función de la reclamación deberá aportar diferentes datos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que debe proporcionar.

Existen muchas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Vic:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la queja por correo ordinario, tendrá que mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer presentar la queja a través de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el cliente tiene la opción de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Vic?

Cualquier usuario de Vic que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente necesita pedir el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Barcelona o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto deberá entregarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El vicense tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También tendrá que cumplir unas condiciones reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que viva el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Vic?

Lo primero que el usuario debe hacer si detecta una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza dentro, la responsabilidad es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. En caso contrario tendrá que llamar a un técnico electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta viene precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de la red de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online dentro de la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el abono online necesita empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el abono le pedirán varios datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente deberá introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que necesita introducir para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.

Si el usuario desea pagar con tarjeta de crédito, necesita saber que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.