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Iberdrola en Oliva: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Oliva
Todos los consumidores de Oliva que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 25789
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El olivense puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en
España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente
pueda, sin tener que moverse, efectuar cualquiera de
los trámites que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene
diversos teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Oliva
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
usuarios de fuera de España. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Oliva
Iberdrola tiene diferentes oficinas comerciales para que el
cliente de Oliva pueda acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar gestiones con la asistencia de los trabajadores
de la empresa.
Entre los procesos que el olivense puede efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Oliva
El olivense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Oliva debe estar al tanto de que es un proceso único para
domicilios o locales sin electricidad.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Oliva
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero hoy en día no disponen de de
él.
El coste del alta de luz en Oliva es idéntico
que en cualquier otro lugar del país, pues es un
coste impuesto por el Gobierno. De esta manera, el precio
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Oliva?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible liquidar la totalidad de los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que
el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es esencial definir la potencia
pues coste del alta varíará en función del número de kW.
El cliente de Oliva tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que
liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Oliva
Dar de alta el gas natural en Oliva es otra de las gestiones que el
cliente puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Esta gestión solamente puede ser realizada si el domicilio o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Oliva
El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le pide unos documentos que debe
mandar a la distribuidora de su zona
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Oliva le solicitarán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Oliva
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un periodo menor a una anualidad
valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
lo ha estado más tiempo tendrá que pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
crea un especialista autorizado después de comprobar
que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal
empleo.
El precio de la instalación se basa en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
olivense tendrá que liquidar en Comunidad Valenciana
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas cambia en función de si
el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no tiene con
ella un técnico autorizado tendrá que personarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que
confirmar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto,
de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
tantas veces como que uno quiera.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Oliva
Datos de identidad del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute del inmueble
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar la variación de titularidad con Iberdrola
tiene que completar
este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
También puede entregarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Valencia.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Oliva
Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en
Oliva es un trámite con coste cero que
todo olivense puede efectuar
tantas veces como desee.
El cliente debe estar al tanto de que si en la
anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia
tendrá que liquidar la sanción oportuna.
Para pedir el cambio de empresa, el cliente
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Oliva
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de transferencia eléctrica a la vez.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Oliva
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es esencial que el
cliente calcule
bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.
La variación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Oliva una vez al año,
excepto si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia
solamente afecta al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titular tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada en el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador eléctrico
telegestionado, pues la distribuidora realiza la acción
de manera telemática.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe acercarse
al domicilio a efectuar la variación, lo que supone un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Oliva
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Valencia sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
corta el suministro de energía y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el
suministro, pero el trámite de rescisión no
acabará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el
cliente tendrá que aguardar a que termine para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Oliva
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Oliva
El cliente de Oliva puede
acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para
poner una queja en persona.
El olivense tiene que considerar que dependiendo de la
reclamación tendrá que facilitar diferentes
documentos, por tanto sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que
debe proporcionar.
Existen variadas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en Oliva:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo tradicional, tendrá que
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere poner la queja desde la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Oliva?
El cliente de Oliva que cumpla
unos requisitos podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El cliente tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello tendrá que completar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
También tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Valencia
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que entregarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El olivense tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, tendrá que cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio
varíará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Oliva?
Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es
saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad
es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un plan de
mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno tendrá que ponerse en contacto con un especialista en electricidad.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien
preserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de la red de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online dentro de la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online tiene que
comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le solicitarán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
introducir su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que insertar para efectuar cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el cliente pretende pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de recibos y seleccionar la que deseas
ver. Si quieres descargarla solamente tienes que
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
recibirás el recibo mensualmente, si todavía
dispones de contador analógico la regularidad será cada dos
meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), necesitas seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te incumbe se cargará
el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
pondrá una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
consta de las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no
necesitarás liquidar penalización por rescindir el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por baja previa está especificada en el contrato
individual de cada servicio.
