Iberdrola en Oliva: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Oliva

El olivense puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente pueda, sin tener que moverse, efectuar cualquiera de los trámites que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene diversos teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a usuarios de fuera de España. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Oliva

Iberdrola tiene diferentes oficinas comerciales para que el cliente de Oliva pueda acercarse a cualquiera de ellas y efectuar gestiones con la asistencia de los trabajadores de la empresa.

Entre los procesos que el olivense puede efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Oliva

El olivense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Oliva debe estar al tanto de que es un proceso único para domicilios o locales sin electricidad.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Oliva
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero hoy en día no disponen de de él.

El coste del alta de luz en Oliva es idéntico que en cualquier otro lugar del país, pues es un coste impuesto por el Gobierno. De esta manera, el precio total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Oliva?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible liquidar la totalidad de los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.

Es esencial definir la potencia pues coste del alta varíará en función del número de kW.

El cliente de Oliva tendrá que liquidar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Oliva

Dar de alta el gas natural en Oliva es otra de las gestiones que el cliente puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Esta gestión solamente puede ser realizada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Oliva
• El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le pide unos documentos que debe mandar a la distribuidora de su zona
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Oliva le solicitarán al cliente los siguientes documentos:

• Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Oliva
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a una anualidad valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si lo ha estado más tiempo tendrá que pedir un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que crea un especialista autorizado después de comprobar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal empleo.

El precio de la instalación se basa en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el olivense tendrá que liquidar en Comunidad Valenciana una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no tiene con ella un técnico autorizado tendrá que personarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que confirmar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Oliva

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar tantas veces como que uno quiera.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Oliva
• Datos de identidad del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el disfrute del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para realizar la variación de titularidad con Iberdrola tiene que completar este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.

También puede entregarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Valencia.

El nuevo titular es quien realiza el trámite y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Oliva

Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en Oliva es un trámite con coste cero que todo olivense puede efectuar tantas veces como desee.

El cliente debe estar al tanto de que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que liquidar la sanción oportuna.

Para pedir el cambio de empresa, el cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Oliva

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de transferencia eléctrica a la vez.

• Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Oliva
• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que desea

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es esencial que el cliente calcule bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.

La variación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Oliva una vez al año, excepto si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad

La limitación anual de la variación de potencia solamente afecta al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titular tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada en el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora realiza la acción de manera telemática.

Si en cambio, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora debe acercarse al domicilio a efectuar la variación, lo que supone un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Oliva

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Valencia sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro de energía y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el suministro, pero el trámite de rescisión no acabará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en marcha, el cliente tendrá que aguardar a que termine para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Oliva
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Oliva

El cliente de Oliva puede acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para poner una queja en persona.

El olivense tiene que considerar que dependiendo de la reclamación tendrá que facilitar diferentes documentos, por tanto sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que debe proporcionar.

Existen variadas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en Oliva:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo tradicional, tendrá que mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere poner la queja desde la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Oliva?

El cliente de Oliva que cumpla unos requisitos podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que completar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

También tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Valencia o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que entregarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El olivense tiene la opción de pedir el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, tendrá que cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio varíará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Oliva?

Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un plan de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno tendrá que ponerse en contacto con un especialista en electricidad.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien preserva la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta se halla especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Contactando con la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de la red de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online dentro de la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el pago online tiene que comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el pago le solicitarán diferentes datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que introducir su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que insertar para efectuar cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el cliente pretende pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.