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Iberdrola en Cheste: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Cheste
Todos los consumidores de Cheste que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 8471
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier chestano tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente
pueda, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de
diferentes teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar quejas
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Cheste
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos orientados a
clientes extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Cheste
Iberdrola dispone de distintas puntos de atención al cliente para que el
cliente de Cheste pueda acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar gestiones con el apoyo de los empleados
de la empresa.
Entre los trámites que el chestano tiene la posibilidad de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Cheste
El chestano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Cheste necesita saber que es una gestión exclusiva para
domicilios o locales sin luz.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Cheste
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron luz en el pasado pero hoy en día no cuentan con de
él.
El precio del alta de luz en Cheste es el mismo
que en cualquier otra parte de l territorio español, ya que es un
importe impuesto por el Gobierno. De este modo, el coste
total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El precio del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Cheste?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende del periodo que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es importante calcular la potencia
ya que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El usuario de Cheste tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
más grande que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe
abonar en el instante de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Cheste
Dar de alta el gas natural en Cheste es otro de los trámites que el
cliente tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión solamente puede ser realizada si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Cheste
El usuario debe contactar con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos datos que necesita
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Cheste le solicitarán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Cheste
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a una anualidad
serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si
lo ha estado más tiempo tendrá que demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un especialista autorizado después de verificar
que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal
empleo.
El coste de la instalación consiste en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
chestano tendrá que liquidar en Comunidad Valenciana
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no dispone de con
ella un técnico autorizado tendrá que acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que
confirmar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo
las veces que que uno considere.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Cheste
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el uso del domicilio
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la variación de titular con Iberdrola
debe completar
este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Valencia.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y
posee la opción de cambiar de tarifa o empresa
a lo largo del cambio de titular.
Es recomendable efectuar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Cheste
Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en
Cheste es un trámite con coste cero que
todo chestano tiene la posibilidad de llevar a cabo
tantas veces como quiera.
El usuario necesita saber que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que abonar la sanción oportuna.
Para demandar el cambio de empresa, el cliente
debe contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Cheste
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Cheste
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es importante que el
usuario calcule
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Cheste una vez al año,
excepto si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia
solamente afecta al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titular tendrá la opción de modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la acción
telemáticamente.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
experto de la distribuidora necesita acercarse
al inmueble a efectuar la variación, lo que implica un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Cheste
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Valencia sin coste alguno. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
corta el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le cortará el
suministro, pero la gestión de rescisión no
terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si hay otro trámite sin finalizar, el
usuario tendrá que aguardar a que termine para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Cheste
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Cheste
Cualquier cliente de Cheste tiene la posibilidad de
acercarse a su oficina de Iberdrola más próxima para
presentar una reclamación en persona.
El chestano debe tener en cuenta que según la
reclamación tendrá que proporcionar diferentes
documentos, por tanto aconsejamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
necesita facilitar.
Existen variadas opciones para
presentar una reclamación a Iberdrola en Cheste:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación vía postal, deberá
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende tramitar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la reclamación por medio de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta
en un tiempo de 30 días, el usuario puede
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Cheste?
El cliente de Cheste que cumpla
unos requisitos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El usuario debe demandar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto deberá completar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
También tendrá la opción de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valencia
o contactando con el 900 200 708. A continuación tendrá que proporcionarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El chestano puede demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, deberá cumplir unos requisitos
reglados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social eléctrico se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste
cambiará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Cheste?
Lo primero que el cliente necesita hacer si halla una avería es
descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla dentro, la responsabilidad
recae sobre el propio usuario. En el caso de que el cliente tenga un plan de
mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no dispone de uno deberá contactar con un técnico electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de la red de distribución se notifican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede llevar a cabo un pago online desde el la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el abono online debe
empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después necesita pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le solicitarán varios
datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que
insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
debe meter para efectuar cada abono online a
Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el cliente pretende pagar mediante tarjeta de
crédito, debe saber que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes llegar
al histórico de recibos y elegir la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla solamente necesitas
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital
percibirás el recibo de manera mensual, si aún
tienes contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe se mostrará
el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación señalando lo sucedido. Este aviso
consta de las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de
saber más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no
necesitarás abonar penalización por dar de baja el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por baja previa está especificada en el contrato
propio de cada servicio.
