Iberdrola en Adeje: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Adeje

El adejero tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como en otro país.

Estos números gratuitos hacen que el cliente sea capaz de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene diferentes teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar quejas o para llamar a la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios de fuera de España. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Adeje

Iberdrola tiene varias oficinas comerciales para que el cliente de Adeje sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con el apoyo de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los trámites que el adejero tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Adeje

El adejero que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Adeje tiene que tener en cuenta que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin suministro eléctrico.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Adeje
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero actualmente no disponen de de él.

El coste del alta de luz en Adeje es igual que en cualquier otro lugar del país, puesto que es un coste reglado por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Adeje?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible liquidar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el suministro de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.

Es esencial elegir la potencia puesto que coste del alta cambiará en función del número de kW.

El cliente de Adeje tendrá que liquidar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Adeje

Dar de alta el gas natural en Adeje es otra de las gestiones que el cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite solo puede ser realizada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Adeje
• El cliente necesita contactar con Iberdrola
• Iberdrola le requiere unos documentos que tiene que remitir a la distribuidora de su zona
• La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Adeje le solicitarán al cliente los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Adeje
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a una anualidad serviría con presentar el de la instalación anterior. Si lo ha estado más tiempo tendrá que demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que genera un especialista autorizado tras confirmar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

El importe de la instalación se basa en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el adejero tendrá que liquidar en Canarias una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado tendrá que personarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que comprobar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Adeje

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno considere.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Adeje
• Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el disfrute del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para llevar a cabo el cambio de titularidad con Iberdrola necesita completar este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y posee la opción de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Adeje

Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en Adeje es un proceso totalmente gratuito que todo adejero tiene la posibilidad de efectuar tantas veces como considere.

El cliente tiene que tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que liquidar la sanción pertinente.

Para demandar el cambio de empresa, el cliente necesita contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Adeje

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Adeje
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija del recibo. Es esencial que el cliente calcule adecuadamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.

El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Adeje una vez al año, excepto si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad

La restricción anual del cambio de potencia solo afecta al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de variar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la gestión de forma telemática.

Si en cambio, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que acercarse al domicilio a llevar a cabo el cambio, lo que implica un aumento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Adeje

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Santa Cruz de Tenerife sin coste alguno. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el suministro, pero el trámite de rescisión no acabará hasta que el especialista retire el contador.

Si existe otra gestión sin finalizar, el cliente tendrá que aguantar a que termine para poder rescindir el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Adeje
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Adeje

El cliente de Adeje tiene la posibilidad de acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para poner una queja en persona.

El adejero necesita valorar que según la reclamación tendrá que aportar distintos documentos, de modo que sugerimos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que tiene que presentar.

Hay muchas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en Adeje:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo tradicional, necesitará enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere poner la queja desde la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el cliente tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Adeje?

Cualquier cliente de Adeje que cumpla unos requisitos podrá demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que entregarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El adejero tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Adeje?

Lo primero que el cliente tiene que hacer si encuentra una avería es saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se localiza en el interior, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene necesitará contactar con un especialista en electricidad.

Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de los canales de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online en la web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el pago online necesita empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el pago le solicitarán diferentes datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que necesita meter para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no se efectua en el momento como en el caso de Bizum.