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Iberdrola en Adeje: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Adeje
Todos los consumidores de Adeje que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 47316
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El adejero tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos hacen que el cliente
sea capaz de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de
los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene
diferentes teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar quejas
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Adeje
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
usuarios de fuera de España. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Adeje
Iberdrola tiene varias oficinas comerciales para que el
cliente de Adeje sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo procesos con el apoyo de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre los trámites que el adejero tiene la posibilidad de efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Adeje
El adejero que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Adeje tiene que tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Adeje
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero actualmente no disponen de de
él.
El coste del alta de luz en Adeje es igual
que en cualquier otro lugar del país, puesto que es un
coste reglado por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Adeje?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible liquidar todos los derechos.
Mientras que en las reactivaciones cambia en función del tiempo que
el suministro de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es esencial elegir la potencia
puesto que coste del alta cambiará en función del número de kW.
El cliente de Adeje tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
superior que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario
liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Adeje
Dar de alta el gas natural en Adeje es otra de las gestiones que el
cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite solo puede ser realizada si el domicilio o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Adeje
El cliente necesita contactar con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos documentos que tiene que
remitir a la distribuidora de su zona
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Adeje le solicitarán al
cliente los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Adeje
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un periodo menor a una anualidad
serviría con presentar el de la instalación anterior. Si
lo ha estado más tiempo tendrá que demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
genera un especialista autorizado tras confirmar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
empleo.
El importe de la instalación se basa en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
adejero tendrá que liquidar en Canarias
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas cambia en función de si
el domicilio o local ya tiene una instalación, si no tiene con
ella un especialista autorizado tendrá que personarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que
comprobar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno considere.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Adeje
Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el disfrute del domicilio
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para llevar a cabo el cambio de titularidad con Iberdrola
necesita completar
este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y
posee la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Adeje
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Adeje es un proceso totalmente gratuito que
todo adejero tiene la posibilidad de efectuar
tantas veces como considere.
El cliente tiene que tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que liquidar la sanción pertinente.
Para demandar el cambio de empresa, el cliente
necesita contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Adeje
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Adeje
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija del recibo. Es esencial que el
cliente calcule
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Adeje una vez al año,
excepto si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia
solo afecta al mismo titular, de forma que si
lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de variar la
potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la gestión
de forma telemática.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que acercarse
al domicilio a llevar a cabo el cambio, lo que implica un
aumento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Adeje
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Santa Cruz de Tenerife sin coste alguno. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, pero el trámite de rescisión no
acabará hasta que el especialista retire el contador.
Si existe otra gestión sin finalizar, el
cliente tendrá que aguantar a que termine para poder
rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden contar con permanencia o
necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Adeje
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Adeje
El cliente de Adeje tiene la posibilidad de
acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para
poner una queja en persona.
El adejero necesita valorar que según la
reclamación tendrá que aportar distintos
documentos, de modo que sugerimos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que
tiene que presentar.
Hay muchas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en Adeje:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo tradicional, necesitará
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la queja desde la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada
en un periodo de 30 días, el cliente tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Adeje?
Cualquier cliente de Adeje que cumpla
unos requisitos podrá demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El cliente necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto necesitará completar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que entregarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El adejero tiene la opción de demandar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
cambiará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Adeje?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si encuentra una avería es
saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se localiza en el interior, la responsabilidad
es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene necesitará contactar con un especialista en electricidad.
Si es una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de los canales de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online en la
web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online necesita
empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto tiene que presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le solicitarán diferentes
datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
necesita meter para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta de
crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no
se efectua en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes acceder
al histórico de recibos y elegir la que deseas
ver. Si quieres descargarla solo necesitas
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura de manera mensual, si aún
dispones de contador analógico la regularidad será cada dos
meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya podido efectuar la lectura,
pondrá una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
señala las vías y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la sanción cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
deberás liquidar sanción por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El precio por anulación previa está especificada en el contrato
individual de cada servicio.
