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Iberdrola en Barañáin: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Barañáin
Todos los consumidores de Barañáin que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 20325
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo berinianense puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el usuario
tienga la posibilidad de, sin tener que acercarse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de
variados teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, presentar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Barañáin
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
usuarios de fuera de España. Estas vías están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Barañáin
Iberdrola tiene distintas puntos de atención al cliente para que el
usuario de Barañáin tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de
ellas y efectuar procesos con el apoyo de los empleados
de la compañía.
Entre los procesos que el berinianense puede llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Barañáin
El berinianense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Barañáin tiene que tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
viviendas o locales sin electricidad.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Barañáin
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que
tuvieron alumbrado en algún momento pero ahora no disponen de de
él.
El coste del alta de luz en Barañáin es igual
que en cualquier otra parte de España, puesto que es un
coste impuesto por el Gobierno. De esta forma, el precio
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Barañáin?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible abonar los tres derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende de los años que
el suministro de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es fundamental definir la potencia
puesto que coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Barañáin tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
más grande que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe
abonar en el momento de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Barañáin
Dar de alta el gas natural en Barañáin es otra de las gestiones que el
usuario puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser efectuada si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Barañáin
El cliente necesita ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le solicita una información que tiene que
remitir a la distribuidora de su zona
La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es,
procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Barañáin le pedirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Barañáin
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a una anualidad
valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si
el periodo es superior tendrá que demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
genera un especialista autorizado luego de comprobar
que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal
utilización.
El precio de la instalación consiste en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
berinianense tendrá que liquidar en Comunidad Foral de Navarra
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no dispone de con
ella un instalador autorizado tendrá que acudir para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que
comprobar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
las veces que que uno quiera.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Barañáin
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el uso del domicilio
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para llevar a cabo la variación de titularidad con Iberdrola
necesita rellenar
este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, puede facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Navarra.
El nuevo titular es quien efectua el trámite y
posee la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía
durante el cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Barañáin
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en
Barañáin es procedimiento con coste cero que
todo berinianense puede llevar a cabo
tantas veces como considere.
El cliente tiene que tener en cuenta que si en la
anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia
tendrá que abonar la sanción económica pertinente.
Para demandar el cambio de compañía, el usuario
necesita ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola
efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Barañáin
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el rango máximo de transferencia eléctrica a la vez.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Barañáin
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
cliente elija
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Barañáin una vez al año,
salvo que se trate de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
únicamente afecta al mismo titular, de forma que si
efectua un cambio de titularidad podrá modificar la
potencia contratada en el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene cotador digital
telegestionado, puesto que la distribuidora efectua la acción
de manera telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que acudir
al inmueble a efectuar la variación, lo que conlleva un
crecimiento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Barañáin
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Navarra sin coste alguno. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y envía a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, aunque el trámite de cancelación no
finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en marcha, el
cliente tendrá que aguantar a que acabe para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Barañáin
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Barañáin
Todo usuario de Barañáin puede
acudir a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
poner una queja personalmente.
El berinianense necesita valorar que según la
reclamación tendrá que proporcionar diferentes
datos, por lo que aconsejamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
tiene que facilitar.
Existen variadas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en Barañáin:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo tradicional, deberá
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la queja desde la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada
en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Barañáin?
Cualquier usuario de Barañáin que cumpla
unas condiciones podrá demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto deberá rellenar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Navarra
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El berinianense tiene la opción de demandar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unas condiciones
reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio
cambiará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Barañáin?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si halla una avería es
saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla dentro, la responsabilidad
es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene deberá ponerse en contacto con un especialista en electricidad.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta viene precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se reportan
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online desde el la
web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online necesita
empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el abono le pedirán una serie de
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
necesita insertar para efectuar cada pago online a
Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.
Si el usuario desea pagar mediante tarjeta de
crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no
se efectua en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes llegar
al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes
ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
recibirás el recibo de manera mensual, si todavía
cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te interesa se cargará
el gráfico por día y, si presionas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
dejará una notificación expresando lo acontecido. Este aviso
consta de las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la penalización depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de
conocer más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
deberás abonar penalización por cancelar el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por anulación previa está definida en el contrato
individual de cada servicio.
