Iberdrola en Alcalá de Henares: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alcalá de Henares

Todo complutense tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los consumidores tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor tienga la posibilidad de, sin estar obligado a desplazarse, llevar a cabo cualquiera de las gestiones que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con diversos teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar quejas o para ponerse en contacto con la distribuidora.

También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a clientes extranjeros. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Alcalá de Henares

Iberdrola dispone de varias puntos de atención al cliente para que el consumidor de Alcalá de Henares tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los dependientes de la comercializadora.

Entre los trámites que el complutense tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Alcalá de Henares

El complutense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Alcalá de Henares tiene que estar al tanto de que es una gestión exclusiva para viviendas o locales sin luz.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Alcalá de Henares
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron luz anteriormente pero hoy en día no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Alcalá de Henares es idéntico que en cualquier otra parte de España, puesto que es un precio impuesto por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Alcalá de Henares?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable abonar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones depende del periodo que el suministro eléctrico de la vivienda haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es importante definir la potencia puesto que precio del alta dependerá de la cantidad de kW.

El consumidor de Alcalá de Henares necesitará liquidar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es mayor que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Alcalá de Henares

Dar de alta el gas natural en Alcalá de Henares es otro de los trámites que el consumidor tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solamente puede ser efectuada si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Alcalá de Henares
• El consumidor debe llamar a Iberdrola
• Iberdrola le pide una información que tiene que mandar a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Alcalá de Henares le pedirán al consumidor los siguientes documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Alcalá de Henares
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido menos de una anualidad serviría con presentar el de la instalación previa. Si el periodo es superior necesitará solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que genera un técnico autorizado tras verificar que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal empleo.

El precio de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el complutense necesitará liquidar en Comunidad de Madrid una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará acudir para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Alcalá de Henares

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto, de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo en tantas ocasiones como que uno quiera.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Alcalá de Henares
• Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el uso de la vivienda
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para efectuar la variación de titular con Iberdrola debe rellenar este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

También tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Madrid.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora en el cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Alcalá de Henares

Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en Alcalá de Henares es un trámite sin coste que cualquier complutense tiene la posibilidad de llevar a cabo las veces que quiera.

El consumidor tiene que estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará abonar la penalización pertinente.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el consumidor debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Alcalá de Henares

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia eléctrica a la vez.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Alcalá de Henares
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que pretende

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el consumidor estime correctamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.

La variación de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Alcalá de Henares una vez al año, salvo que se trate de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad

La restricción anual del cambio de potencia solamente concierne al mismo titular, de modo que si lleva a cabo un cambio de titularidad podrá cambiar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la acción telemáticamente.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora tiene que desplazarse a la vivienda a llevar a cabo la variación, lo que supone un incremento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Alcalá de Henares

El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Madrid gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora suspende el suministro energético y envía a un técnico a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, aunque el trámite de cancelación no finalizará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otro trámite sin finalizar, el consumidor necesitará aguardar a que acabe para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Alcalá de Henares
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Alcalá de Henares

Todo consumidor de Alcalá de Henares tiene la posibilidad de desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para poner una reclamación en persona.

El complutense debe tener en cuenta que en función de la reclamación necesitará facilitar distintos datos, de modo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que tiene que presentar.

Existen numerosas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Alcalá de Henares:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación vía postal, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende gestionar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la reclamación a través de la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Alcalá de Henares?

El consumidor de Alcalá de Henares que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor debe demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto tendrá que rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

También podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará facilitarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El complutense tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que habite el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Alcalá de Henares?

Lo primero que el consumidor tiene que hacer si detecta una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se encuentra dentro, la responsabilidad recae sobre el propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene tendrá que llamar a un experto electricista.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta viene especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Contactando con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de la red de distribución se comunican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el abono online debe acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el abono le pedirán diferentes datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que debe meter para llevar a cabo cada pago online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.

Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.