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Iberdrola en Alcalá de Henares: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Alcalá de Henares
Todos los consumidores de Alcalá de Henares que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 195907
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alcalá de Henares
Todo complutense tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los consumidores tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor
tienga la posibilidad de, sin estar obligado a desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
las gestiones que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con
diversos teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar quejas
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alcalá de Henares
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a
clientes extranjeros. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Alcalá de Henares
Iberdrola dispone de varias puntos de atención al cliente para que el
consumidor de Alcalá de Henares tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los dependientes
de la comercializadora.
Entre los trámites que el complutense tiene la posibilidad de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Alcalá de Henares
El complutense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Alcalá de Henares tiene que estar al tanto de que es una gestión exclusiva para
viviendas o locales sin luz.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Alcalá de Henares
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que
tuvieron luz anteriormente pero hoy en día no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Alcalá de Henares es idéntico
que en cualquier otra parte de España, puesto que es un
precio impuesto por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Alcalá de Henares?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable abonar todos los derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende del periodo que
el suministro eléctrico de la vivienda haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es importante definir la potencia
puesto que precio del alta dependerá de la cantidad de kW.
El consumidor de Alcalá de Henares necesitará liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Alcalá de Henares
Dar de alta el gas natural en Alcalá de Henares es otro de los trámites que el
consumidor tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión solamente puede ser efectuada si la vivienda o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Alcalá de Henares
El consumidor debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le pide una información que tiene que
mandar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Alcalá de Henares le pedirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Alcalá de Henares
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido menos de una anualidad
serviría con presentar el de la instalación previa. Si
el periodo es superior necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
genera un técnico autorizado tras verificar
que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal
empleo.
El precio de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
complutense necesitará liquidar en Comunidad de Madrid
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado necesitará acudir para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Alcalá de Henares
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo
para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto,
de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo
en tantas ocasiones como que uno quiera.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Alcalá de Henares
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el uso de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los pagos
Para efectuar la variación de titular con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y
dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora
en el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Alcalá de Henares
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Alcalá de Henares es un trámite sin coste que
cualquier complutense tiene la posibilidad de llevar a cabo
las veces que quiera.
El consumidor tiene que estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará abonar la penalización pertinente.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el consumidor
debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Alcalá de Henares
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
la capacidad máxima de transferencia eléctrica a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Alcalá de Henares
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que pretende
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el
consumidor estime
correctamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.
La variación de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Alcalá de Henares una vez al año,
salvo que se trate de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia
solamente concierne al mismo titular, de modo que si
lleva a cabo un cambio de titularidad podrá cambiar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de cotador digital
telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la acción
telemáticamente.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
operador de la distribuidora tiene que desplazarse
a la vivienda a llevar a cabo la variación, lo que supone un
incremento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Llámanos y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Alcalá de Henares
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Madrid gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
suspende el suministro energético y envía a un
técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, aunque el trámite de cancelación no
finalizará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otro trámite sin finalizar, el
consumidor necesitará aguardar a que acabe para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
puesto que algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Alcalá de Henares
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Alcalá de Henares
Todo consumidor de Alcalá de Henares tiene la posibilidad de
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para
poner una reclamación en persona.
El complutense debe tener en cuenta que en función de la
reclamación necesitará facilitar distintos
datos, de modo que recomendamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que
tiene que presentar.
Existen numerosas posibilidades para
presentar una reclamación a Iberdrola en Alcalá de Henares:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación vía postal, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende gestionar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere presentar la reclamación a través de la
web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta
en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Alcalá de Henares?
El consumidor de Alcalá de Henares que cumpla
unos requirimientos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor debe demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto tendrá que rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
También podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid
o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El complutense tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos
impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio
dependerá de la zona climática en la que habite el consumidor y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Alcalá de Henares?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si detecta una avería es
averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad
recae sobre el propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no lo tiene tendrá que llamar a un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta viene especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de la red de distribución se comunican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online dentro de la
web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el abono online debe
acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le pedirán diferentes
datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará
meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
debe meter para llevar a cabo cada pago online a
Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de
crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no
se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de facturas y escoger la que quieres
consultar. Si quieres descargarla solamente necesitas
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital
percibirás la factura de manera mensual, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura,
colocará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso
señala las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la penalización depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no
tendrás que abonar penalización por dar de baja el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por cancelación previa está especificada en el contrato
particular de cada servicio.
