¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Cuenca que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 55102 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Cuenca |
|---|
| Dirección: Calle Hermanos Valdés, 30. 16001 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Cuenca |
| Dirección: Calle Hermanos Becerril, 14. 16001 |
| Horario: L-M-X-J: 9:00-14:00 y 16:00-19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Todo conquense puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor tienga la posibilidad de, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de las gestiones que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de diversos teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.
Iberdrola cuenta con varias puntos de atención al cliente para que el consumidor de Cuenca tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con el apoyo de los empleados de la comercializadora.
Entre las gestiones que el conquense puede efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:
El conquense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Cuenca tiene que tener en cuenta que es un trámite exclusivo para viviendas o locales sin suministro eléctrico.
Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero ahora no disponen de de él.
El importe del alta de luz en Cuenca es idéntico que en cualquier otro lugar del país, pues es un precio regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
En las nuevas altas es imprescindible pagar todos los derechos. En cambio, en las reactivaciones cambia en función de los años que el suministro de luz de la vivienda haya estado dado de baja. Esto se debe a que los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.
Es importante elegir la potencia pues precio del alta dependerá de la cantidad de kW.
El consumidor de Cuenca necesitará pagar los
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Cuenca es otro de los trámites que el consumidor puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser realizada si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Cuenca le pedirán al consumidor los siguientes documentos:
El certificado de instalación individual es un escrito que genera un experto autorizado tras comprobar que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal utilización.
El importe de la instalación se fundamenta en el pago de dos derechos:
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el conquense necesitará pagar en Castilla-La Mancha una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no dispone de con ella un técnico autorizado necesitará acercarse para empezar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará comprobar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar tantas veces como que uno quiera.
Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
También puede facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Cuenca.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y tiene la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.
Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un periodo de 15 y 20 días hábiles.
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Cuenca es un proceso sin coste que cualquier conquense puede efectuar las veces que desee.
El consumidor tiene que tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción económica correspondiente.
Para demandar el cambio de compañía, el consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija del recibo. Es importante que el consumidor elija correctamente la potencia que necesita para no pagar de más.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Cuenca una vez al año, salvo que se trate de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia solamente compete al mismo titular, de modo que si lleva a cabo un cambio de titular tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión de manera telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un operador de la distribuidora tiene que acercarse a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que supone un incremento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Llámanos y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Cuenca sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro energético y manda a un experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, aunque el proceso de cancelación no acabará hasta que el experto retire el contador.
Si existe otra gestión en proceso, el consumidor necesitará esperar a que termine para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Todo consumidor de Cuenca puede acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.
El conquense tiene que tener en cuenta que dependiendo de la reclamación necesitará aportar distintos datos, de modo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que tiene que facilitar.
Existen variadas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en Cuenca:
Para realizar la queja por correo ordinario, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere realizar la queja a través de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la queja no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.
Todo consumidor de Cuenca que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El consumidor tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello necesitará cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.
También tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Cuenca o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará facilitarlo a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El conquense tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También necesitará cumplir unas condiciones reglados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social eléctrico se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que resida el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si detecta una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se localiza en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene la red de distribución.
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de la red de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.
Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online dentro de la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para empezar con el pago le pedirán una serie de datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará introducir su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que introducir para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que entrar al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que acceder al histórico de facturas y seleccionar la que quieres ver. Si quieres descargarla solamente debes pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital obtendrás la factura de manera mensual, si aún cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria debes entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa se cargará el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria tienes que entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura, colocará una notificación señalando lo sucedido. Este aviso indica las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la sanción cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no deberás pagar multa por rescindir el contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por anulación previa está definida en el contrato particular de cada servicio.