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Iberdrola en Talavera de la Reina: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Talavera de la Reina
Todos los consumidores de Talavera de la Reina que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 84119
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Oficina comercial Iberdrola Talavera de la Reina
Dirección: Calle del sol, 34. 45600
Horario: L-M-X: 8:30-14:00 Y 17:00-19:00 J: 8:30-14:00 Y 17:00-20:00
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Talavera de la Reina
Cualquier talaverano tiene la opción de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario
sea capaz de, sin necesidad de moverse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene
variados teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, presentar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Talavera de la Reina
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a
clientes extranjeros. Estos canales están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Talavera de la Reina
Iberdrola tiene diferentes oficinas para que el
usuario de Talavera de la Reina sea capaz de acudir a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los empleados
de la compañía.
Entre las gestiones que el talaverano tiene la opción de llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Talavera de la Reina
El talaverano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Talavera de la Reina necesita estar al tanto de que es una gestión exclusiva para
viviendas o locales sin electricidad.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Talavera de la Reina
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que
tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero hoy en día no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Talavera de la Reina es el mismo
que en cualquier otra zona del país, ya que es un
importe impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Talavera de la Reina?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible liquidar la totalidad de los derechos.
Mientras que en las reactivaciones cambia en función del tiempo que
el suministro eléctrico de la vivienda haya estado dado de baja. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es importante definir la potencia
ya que importe del alta varíará en función del número de kW.
El usuario de Talavera de la Reina deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
mayor que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe
liquidar en el momento de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Talavera de la Reina
Dar de alta el gas natural en Talavera de la Reina es otra de las gestiones que el
usuario tiene la opción de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Esta gestión solo puede ser efectuada si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Talavera de la Reina
El usuario debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que necesita
remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Talavera de la Reina le solicitarán al
usuario estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Talavera de la Reina
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un periodo menor a una anualidad
valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si
lo ha estado más tiempo deberá solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
genera un técnico autorizado después de verificar
que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal
uso.
El importe de la instalación consiste en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
talaverano deberá pagar en Castilla-La Mancha
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no tiene con
ella un instalador autorizado deberá acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá
confirmar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Talavera de la Reina
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo
las veces que que uno quiera.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Talavera de la Reina
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el uso de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los recibos
Para llevar a cabo la variación de titular con Iberdrola
debe cumplimentar
este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al
email documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la opción de facilitarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Toledo.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía
en el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Talavera de la Reina
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en
Talavera de la Reina es un trámite totalmente gratuito que
todo talaverano tiene la opción de llevar a cabo
tantas veces como quiera.
El usuario necesita estar al tanto de que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
deberá liquidar la penalización correspondiente.
Para solicitar el cambio de compañía, el usuario
debe llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola
realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Talavera de la Reina
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
la capacidad máxima de transferencia eléctrica a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Talavera de la Reina
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el
usuario elija
correctamente la potencia que necesita para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Talavera de la Reina una vez al año,
excepto si se trata de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad
La limitación anual del cambio de potencia
solo compete al mismo titular, de modo que si
lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la
potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la opración
telemáticamente.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora necesita acudir
al domicilio a llevar a cabo la variación, lo que supone un
incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Talavera de la Reina
El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Toledo gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro de energía y manda a un
técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede acceder al contador se le suspenderá el
suministro, aunque la gestión de baja no
finalizará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en proceso, el
usuario deberá esperar a que finalice para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Talavera de la Reina
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Talavera de la Reina
Cualquier usuario de Talavera de la Reina tiene la opción de
acudir a su oficina de Iberdrola más próxima para
presentar una queja en persona.
El talaverano debe tener en cuenta que en función de la
reclamación deberá proporcionar diferentes
datos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que
necesita facilitar.
Existen variadas opciones para
presentar una reclamación a Iberdrola en Talavera de la Reina:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la queja por correo ordinario, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja por medio de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la queja no haya sido solucionada
en un plazo de 30 días, el usuario tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Talavera de la Reina?
Cualquier usuario de Talavera de la Reina que cumpla
unos requisitos podrá solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario debe pedir el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto necesitará cumplimentar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
También podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Toledo
o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto deberá facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El talaverano tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe
varíará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Talavera de la Reina?
Lo primero que el usuario necesita hacer si detecta una avería es
saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene necesitará llamar a un experto electricista.
Si es una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de la red de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online en la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online debe
acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación necesita pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le solicitarán una serie de
datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco
para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe introducir para llevar a cabo cada pago online a
Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el usuario quiere pagar con tarjeta de
crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no
se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de facturas y elegir la que deseas
consultar. Si quieres descargarla solo tienes que
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
recibirás la factura mensualmente, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas
serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa aparecerá
el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación expresando lo acontecido. Este aviso
consta de las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la multa cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes
averiguar más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no
deberás liquidar sanción por dar de baja el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por cancelación previa está definida en el contrato
particular de cada servicio.
