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Iberdrola en Toledo: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Toledo
Todos los consumidores de Toledo que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 83459
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier toledano tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos posibilitan que el usuario
pueda, sin necesidad de acercarse, realizar cualquiera de
los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con
diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, presentar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Toledo
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a
clientes extranjeros. Estos canales contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Toledo
Iberdrola tiene varias oficinas para que el
usuario de Toledo pueda acercarse a cualquiera de
ellas y realizar gestiones con el apoyo de los empleados
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el toledano tiene la posibilidad de efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Toledo
El toledano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Toledo tiene que estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
viviendas o locales sin luz.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Toledo
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que
tuvieron alumbrado anteriormente pero ahora no disponen de de
él.
El coste del alta de luz en Toledo es igual
que en cualquier otra parte del país, puesto que es un
coste impuesto por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Toledo?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar todos los derechos.
En cambio, en las reactivaciones varía en función del periodo que
el contrato de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es importante definir la potencia
puesto que coste del alta varíará en función del número de kW.
El usuario de Toledo necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
más grande que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que
abonar en el momento de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Toledo
Dar de alta el gas natural en Toledo es otro de los trámites que el
usuario tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser efectuada si el domicilio o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Toledo
El usuario necesita contactar con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos datos que tiene que
remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Toledo le pedirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Toledo
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a 12 meses
valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un técnico autorizado luego de verificar
que la instalación de gas acata las condiciones para su normal
empleo.
El precio de la instalación consiste en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
toledano necesitará pagar en Castilla-La Mancha
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas varía en función de si
el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado necesitará acudir para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará
verificar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar
tantas veces como que uno desee.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Toledo
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el disfrute de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las las facturas
Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola
necesita completar
este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Toledo.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y
dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
en el cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Toledo
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Toledo es un proceso sin coste que
el toledano tiene la posibilidad de efectuar
tantas veces como desee.
El usuario tiene que estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará abonar la penalización pertinente.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el usuario
necesita contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola
efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Toledo
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad simultáneamente.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Toledo
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el
usuario estime
correctamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Toledo una vez al año,
excepto si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad
La limitación anual del cambio de potencia
únicamente compete al mismo titular, de forma que si
lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de variar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la opración
de forma telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
operador de la distribuidora tiene que acercarse
al inmueble a realizar la modificación, lo que implica un
incremento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Toledo
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Toledo sin coste alguno. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
corta el suministro energético y manda a un
técnico a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le suspenderá el
suministro, pero el trámite de rescisión no
finalizará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en proceso, el
usuario necesitará aguardar a que acabe para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Toledo
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Toledo
Cualquier usuario de Toledo tiene la posibilidad de
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para
presentar una queja en persona.
El toledano necesita valorar que dependiendo de la
reclamación necesitará aportar distintos
datos, de modo que aconsejamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que
tiene que facilitar.
Existen muchas opciones para
poner una reclamación a Iberdrola en Toledo:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación vía postal, deberá
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere realizar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere poner la queja por medio de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido solucionada
en un periodo de 30 días, el usuario tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Toledo?
Cualquier usuario de Toledo que cumpla
unos requirimientos podrá solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario necesita pedir el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto deberá completar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
También tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Toledo
o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará entregarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El toledano tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio
varíará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Toledo?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si encuentra una avería es
averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no dispone de uno deberá contactar con un técnico electricista.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta viene detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de los canales de distribución se notifican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online en la
web de la comercializadora mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online necesita
empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto tiene que pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le pedirán una serie de
datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario necesitará
insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
necesita introducir para realizar cada pago online a
Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el usuario pretende pagar con tarjeta de
crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no
se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes ir
al histórico de facturas y elegir la que deseas
ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital
obtendrás la factura de forma mensual, si aún
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas
serán emitidas bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te incumbe aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
pondrá una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
consta de las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la penalización varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes
averiguar más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no
deberás abonar multa por dar de baja el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por baja previa está especificada en el contrato
individual de cada servicio.
