Iberdrola en Toledo: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Toledo

Cualquier toledano tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos posibilitan que el usuario pueda, sin necesidad de acercarse, realizar cualquiera de los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a clientes extranjeros. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Toledo

Iberdrola tiene varias oficinas para que el usuario de Toledo pueda acercarse a cualquiera de ellas y realizar gestiones con el apoyo de los empleados de la comercializadora.

Entre las gestiones que el toledano tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Toledo

El toledano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Toledo tiene que estar al tanto de que es un trámite exclusivo para viviendas o locales sin luz.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Toledo
• Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero ahora no disponen de de él.

El coste del alta de luz en Toledo es igual que en cualquier otra parte del país, puesto que es un coste impuesto por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Toledo?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar todos los derechos. En cambio, en las reactivaciones varía en función del periodo que el contrato de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.

Es importante definir la potencia puesto que coste del alta varíará en función del número de kW.

El usuario de Toledo necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es más grande que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que abonar en el momento de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Toledo

Dar de alta el gas natural en Toledo es otro de los trámites que el usuario tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser efectuada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Toledo
• El usuario necesita contactar con Iberdrola
• Iberdrola le requiere unos datos que tiene que remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Toledo le pedirán al usuario los siguientes documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Toledo
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un periodo menor a 12 meses valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo necesitará solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un técnico autorizado luego de verificar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal empleo.

El precio de la instalación consiste en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el toledano necesitará pagar en Castilla-La Mancha una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas varía en función de si el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado necesitará acudir para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará verificar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Toledo

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar tantas veces como que uno desee.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Toledo
• Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el disfrute de la vivienda
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola necesita completar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.

También tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Toledo.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora en el cambio de titular.

Recomendarmos realizar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Toledo

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Toledo es un proceso sin coste que el toledano tiene la posibilidad de efectuar tantas veces como desee.

El usuario tiene que estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará abonar la penalización pertinente.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el usuario necesita contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Toledo

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia de electricidad simultáneamente.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Toledo
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el usuario estime correctamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.

La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Toledo una vez al año, excepto si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad

La limitación anual del cambio de potencia únicamente compete al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la opración de forma telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora tiene que acercarse al inmueble a realizar la modificación, lo que implica un incremento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Toledo

El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Toledo sin coste alguno. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora corta el suministro energético y manda a un técnico a retirar el contador.

Si el especialista no puede acceder al contador se le suspenderá el suministro, pero el trámite de rescisión no finalizará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otro trámite en proceso, el usuario necesitará aguardar a que acabe para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Toledo
• Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Toledo

Cualquier usuario de Toledo tiene la posibilidad de acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para presentar una queja en persona.

El toledano necesita valorar que dependiendo de la reclamación necesitará aportar distintos datos, de modo que aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que tiene que facilitar.

Existen muchas opciones para poner una reclamación a Iberdrola en Toledo:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación vía postal, deberá remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere poner la queja por medio de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el usuario tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Toledo?

Cualquier usuario de Toledo que cumpla unos requirimientos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario necesita pedir el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto deberá completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

También tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Toledo o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará entregarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El toledano tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También deberá cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio varíará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Toledo?

Lo primero que el usuario tiene que hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no dispone de uno deberá contactar con un técnico electricista.

Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta viene detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de los canales de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online en la web de la comercializadora mediante el método Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el pago online necesita empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto tiene que pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el pago le pedirán una serie de datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario necesitará insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que necesita introducir para realizar cada pago online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.

Si el usuario pretende pagar con tarjeta de crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.