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Cualquier casteldefelense tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor sea capaz de, sin estar obligado a desplazarse, efectuar cualquiera de los procesos que podría realizar enlas oficinas.
Así, Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con varios teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Números de Atención al Cliente de Iberdrola en Castelldefels
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
800 760 719
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Curenergía)
900 224 552
Mantenimiento de Iberdrola (asistencia técnica y averías)
900 400 500
Atención al Cliente para empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Todos los teléfonos gratuitos de atención al cliente de Iberdrola están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Castelldefels
Iberdrola tiene varias oficinas para que el consumidor de Castelldefels sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar trámites con la asistencia de los trabajadores de la comercializadora.
Entre los procesos que el casteldefelense tiene la opción de efectuar en las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Castelldefels
El casteldefelense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Castelldefels debe saber que es un proceso único para domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentación imprescindible
para el alta de luz con Iberdrola en Castelldefels
Datos de identidad del titular:
NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que relacionen con la vivienda:
documento de concesión para viviendas de protección pública o
escritura, contrato de compraventa
o contrato de alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura:
necesaria para el primer alta de luz.
Cédula de habitabilidad.
Es posible distinguir dos modalidades de alta de luz: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no disponen de él.
El importe del alta de luz con Iberdrola en Castelldefels es idéntico al del resto del territorio español, pues se trata de un precio regulado por el Gobierno. De este modo, el coste total dependerá únicamente de si se trata de un alta de luz o de una reactivación y de la potencia escogida.
En este sentido, el importe del alta de luz se compone de estos derechos de alta:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta
de alta de luz en Castelldefels?
Extensión:
17,37 €/kW + IVA
Acceso:
19,70 €/kW + IVA
Enganche:
9,04 € + IVA
En las nuevas altas es imprescindible pagar la totalidad de los derechos de alta. En las reactivaciones, el importe dependerá del tiempo que el suministro haya estado dado de baja, ya que los mantienen su vigencia durante 3 años.
Es imprescindible revisar la potencia del alta si la potencia deseada supera la permitida por su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o si la instalación tiene más de 20 años. En ambos casos hay que pagar los derechos de verificación, que tienen un precio de 8,0117 €.
Iberdrola requiere el pago de un depósito de garantía en el momento de la contratación, equivalente a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa a los dos meses de haber formalizado el contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Castelldefels
Activar el suministro de gas natural en Castelldefels es otra de las gestiones que el consumidor tiene la opción de realizar en las puntos de atención de Iberdrola. Este gestión solamente puede ser efectuado si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.
Etapas para activar el suministro de gas con Iberdrola en Castelldefels
El consumidor tiene que comunicarse con Iberdrola
Iberdrola le pide unos papeles que tiene que remitir a la empresa distribuidora que le corresponda
La empresa distribuidora comprueba que los papeles no tienen errores y, si no los tienen, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para activar el gas con Iberdrola en Castelldefels le requerirán al consumidor estos papeles:
Documentación requerida para activar el suministro de gas natural con Iberdrola en Castelldefels
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja menos de una anualidad valdría con presentar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
Certificado térmico: si la vivienda tiene calefacción.
Permiso de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que expide un experto autorizado tras comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.
En este sentido, el precio del alta de gas de la instalación se basa en la liquidación de dos conceptos:
- Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Además, el coste del alta de gas depende de si el domicilio o el local ya tiene una instalación; si no cuenta con ella un técnico autorizado necesitará acudir para comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la empresa distribuidora necesitará verificar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), el cual es único para cada suministro y se otorga con el primer alta.
¿Cómo cambiar el titular del contrato de luz o gas con Iberdrola en Castelldefels?
La modificación del titular con Iberdrola es una gestión que sirve para transferir la obligación del abastecimiento y, por tanto, del pago de recibos.
Debes saber que se trata de una gestión completamente sin coste y puede realizarse tantas veces como se requiera.
Documentación requerida para la modificación del titular con Iberdrola en Castelldefels
Datos identificativos del anterior y nuevo responsable
Acuerdo de arrendamiento o venta
Certificado de empadronamiento en el establecimiento o hogar
Resolución de divorcio que acredite la titularidad del domicilio
Última voluntad o certificado de herederos para asignar el uso del domicilio
Del mismo modo, puedes gestionar la modificación del titular en cualquier oficina al usuario de Iberdrola en Castelldefels.
El nuevo responsable es quien lleva a cabo el procedimiento y tiene la opción de cambiar de tarifa o empresa comercializadora durante la modificación del titular.
Por otro lado, resulta aconsejable efectuar una modificación del titular cuando:
Fallece el responsable del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
La modificación del titular con Iberdrola suele tardar entre 15 y 20 jornadas laborables.
Cambiarse de compañía a Iberdrola en Castelldefels
Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en Castelldefels es un proceso con coste cero que el cliente tiene la opción de efectuar tantas veces como quiera.
El cliente tiene que saber que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción pertinente.
Para solicitar el cambio de compañía, el consumidor tiene que contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que desea contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambio de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Iban de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
¿Cómo cambiar la potencia eléctrica contratada con Iberdrola en Castelldefels?
La potencia contratada escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentación imprescindible para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Castelldefels
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código universal de punto de suministro
Iban donde domiciliar los recibos
Certificado de instalación eléctrica
Potencia actual y la que potencia deseada
La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el cliente elegir adecuadamente la potencia que precisar para no pagar en exceso.
El cambio de potencia de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Castelldefels una vez al año, excepto si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad.
En este sentido, la condición anual de la variación de potencia contratada solamente afecta al mismo titular, de modo que si realiza un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia contratada con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto, si tiene contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la operación telemáticamente.
Si, por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acercarse a la a efectuar la modificación, lo que supone un incremento del , pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin y te ayudaremos a elegir la mejor potencia contratada para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
¿Cómo dar de baja el suministro de luz y/o gas con Iberdrola en Castelldefels?
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Castelldefels sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y envía a un experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede alcanzar el contador, se suspenderá el suministro energético, no obstante, el trámite de rescisión no finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si hay otro trámite en marcha, el cliente necesitará aguardar a que termine para poder realizar la rescisión de la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se realiza la rescisión de un contrato, se deben tener en cuenta las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Documentación obligatoria para la rescisión de la luz o el gas con Iberdrola en Castelldefels
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Castelldefels?
Cualquier consumidor de Castelldefels tiene la opción de acercarse a su oficina de Iberdrola más próxima para poner una reclamación en persona.
No obstante, el casteldefelense tiene que tener en cuenta que, en función de la reclamación, necesitará facilitar diferentes documentos, por lo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que debe presentar.
En este sentido, existen variadas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Castelldefels:
Para poner la reclamación por correo tradicional, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 – 28080 Castelldefels.
Si quiere realizar la reclamación por medio del área de clientes, necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones; Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la reclamación por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.
Solicitar el Bono Social de Iberdrola en Castelldefels
El consumidor de Castelldefels que cumpla unos requisitos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100 % en sus facturas.
De esta forma, el consumidor tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia. A este efecto deberá completar el formulario online que se halla en la web de Curenegía.
De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Castelldefels o poniéndose en contacto con el 800 760 719. A continuación necesitará facilitarlo por medio de las siguientes vías:
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017, 28080 Madrid
El casteldefelense tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumpla unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y el agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que habite el consumidor y de su grado de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Castelldefels?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer en el caso de encontrar una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se localiza dentro, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el cliente tiene un plan de mantenimiento, necesitará contactar con el 900 224 552 (Mantenimiento de Iberdrola), a su disposición las 24 horas. En caso contrario deberá contactar con un técnico electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se detalla el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de la red de distribución se reportan por medio del teléfono: 900 171 171
¿Cómo pago una factura pendiente de pago con Iberdrola en Castelldefels?
El usuario de Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta de crédito.
Para realizar la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con Bizum”.
Para proceder con la liquidación online le requerirán diferentes datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará insertar su número de móvil y la clave que le facilitará el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que introducir para efectuar cada abono online a Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor desea pagar con tarjeta de crédito, tiene que saber que la transferencia no se efectúa de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura electrónica en la plataforma virtual, en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 225 235 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas accede al área de clientes y haz clic en Mis Facturas. Dentro, ve al histórico de facturas y elige la que quieras ver. Para descargar, pulsa el botón descargar.
¿Cómo obtener la facturación online?
Para disfrutar de la facturación online, entra en la plataforma virtual o en tu área privada y activa el servicio digital de facturas.
¿Cómo hacer la lectura del contador?
Si tu contador es contador digital, la lectura se realiza automáticamente en la plataforma virtual; si es contador analógico, debes ponerte en contacto al teléfono para registrarla.
¿Con qué frecuencia recibo mi factura?
Las facturas se emiten de forma mensual o bimestral según la modalidad contratada.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación, entra en tu área privada, ve a Mis gestiones y selecciona Iniciar nueva gestión de Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora?
Tendrás que acceder a tu Área de Clientes, e ir a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. En Mi Consumo Inteligente tienes tu consumo por hora y un gráfico de barras que muestra su evolución.
¿Cómo ver mi consumo por mes y por horas?
Dentro de Mi Consumo Inteligente encontrarás un gráfico por horas y podrás consultar tu consumo por mes.
¿Cómo activar notificaciones?
Activa las notificaciones en tu área de clientes para recibir avisos sobre consumos y facturas.
