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Iberdrola en Castelldefels: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Castelldefels
Todos los consumidores de Castelldefels que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 64892
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo casteldefelense tiene la opción de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en
España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario
sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene
variados teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Castelldefels
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
usuarios extranjeros. Estas vías admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Castelldefels
Iberdrola tiene diferentes oficinas comerciales para que el
usuario de Castelldefels sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo gestiones con el apoyo de los empleados
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el casteldefelense tiene la opción de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Castelldefels
El casteldefelense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Castelldefels necesita saber que es un proceso único para
domicilios o locales sin luz.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Castelldefels
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que
tuvieron luz anteriormente pero ahora no tienen de
él.
El precio del alta de luz en Castelldefels es igual
que en cualquier otro lugar de España, ya que es un
precio reglado por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Castelldefels?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones varía en función del periodo que
el suministro de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.
Es importante elegir la potencia
ya que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Castelldefels deberá liquidar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que
abonar en el momento de la contratación y que equivale a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Castelldefels
Dar de alta el gas natural en Castelldefels es otra de las gestiones que el
usuario tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solamente puede ser realizada si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Castelldefels
El cliente necesita llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita unos datos que necesita
mandar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Castelldefels le requerirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Castelldefels
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a 12 meses
valdría con presentar el de la instalación precedente. Si
el periodo es superior deberá demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
crea un experto autorizado después de comprobar
que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal
utilización.
El precio de la instalación se basa en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
casteldefelense deberá liquidar en Cataluña
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas varía en función de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no tiene con
ella un especialista autorizado deberá acudir para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá
confirmar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto,
de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
tantas veces como que uno quiera.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Castelldefels
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la variación de nombre con Iberdrola
necesita completar
este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la opción de facilitarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y
dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora
en el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Castelldefels
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Castelldefels es un trámite sin coste que
cualquier casteldefelense tiene la opción de llevar a cabo
en tantas ocasiones como considere.
El cliente necesita saber que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
deberá abonar la penalización oportuna.
Para demandar el cambio de compañía, el usuario
necesita llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola
realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Castelldefels
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el rango máximo de transferencia de electricidad a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Castelldefels
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el
cliente calcule
adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Castelldefels una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual de la variación de potencia
solamente afecta al mismo titular, de manera que si
efectua un cambio de titularidad tendrá la opción de modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene cotador digital
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión
telemáticamente.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora necesita desplazarse
al domicilio a llevar a cabo la variación, lo que supone un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Castelldefels
El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Barcelona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
corta el suministro energético y envía a un
experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el
suministro, aunque el proceso de rescisión no
finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en proceso, el
cliente deberá aguantar a que termine para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Castelldefels
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Castelldefels
Todo usuario de Castelldefels tiene la opción de
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
poner una queja en persona.
El casteldefelense necesita valorar que dependiendo de la
reclamación deberá aportar diferentes
documentos, por tanto sugerimos que contacte con
Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que
necesita presentar.
Existen muchas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en Castelldefels:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo tradicional, tendrá que
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende tramitar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere realizar la queja por medio de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Castelldefels?
Cualquier usuario de Castelldefels que cumpla
unas condiciones podrá demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto tendrá que completar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
También tendrá la opción de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Barcelona
o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto deberá facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El casteldefelense tiene la posibilidad de demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También tendrá que cumplir unas condiciones
reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social eléctrico se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio
cambiará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Castelldefels?
Lo primero que el usuario necesita hacer si encuentra una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no lo tiene tendrá que llamar a un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se notifican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online desde el la
web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el pago online necesita
comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después necesita hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le requerirán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente deberá
introducir su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
necesita meter para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el usuario pretende pagar con tarjeta de
crédito, necesita saber que la transferencia no
se realiza en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla solamente debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura de manera mensual, si todavía
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura,
dejará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso
consta de las formas y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la penalización varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de
saber más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no
deberás abonar sanción por cancelar el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
La cuantía por cancelación previa está precisada en el contrato
propio de cada servicio.
