Iberdrola en Antequera:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Antequera

Todos los consumidores de Antequera que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 41065 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Tomelloso

Dirección: Plaza España, 7,
13700,Tomelloso

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00

Como llegar

Oficina comercial Granada

Dirección: Av. de Andalucía, 7,
18014,Granada

Horario: L a J: 9:30 - 14:00 y 16:30 - 19:00
V: 9:30 -14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Motril

Dirección: Calle Pozuelo, 1,
18600,Motril

Horario: L-J: 9:00-13:30 y 16:30-17:30
V: 9:00-13:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Córdoba

Dirección: Calle San Pablo, 2 ,
14002,Córdoba

Horario: L-J: 8:00-19:00
V: 8:00-16:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Córdoba

Dirección: Calle Isla Gomer, 4,
14011,Córdoba

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00

Como llegar

Oficina comercial Sevilla

Dirección: Calle Felipe II, 34,
41013,Sevilla

Horario: L a J: 09:00 -14:00 y 16:00 -19:00
V: 9:00 - 14:00
De junio a septiembre L a V: 8:00 -15:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Antequera

El antequerano puede contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el usuario tienga la posibilidad de, sin tener que moverse, llevar a cabo cualquiera de las gestiones que podría realizar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene diferentes teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Antequera
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a consumidores extranjeros. Estas vías están disponibles en francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Antequera

Iberdrola dispone de varias puntos de atención al cliente para que el usuario de Antequera tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los trabajadores de la compañía.

Entre los procesos que el antequerano puede realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Antequera

El antequerano que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Antequera tiene que tener en cuenta que es un proceso único para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Antequera
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron alumbrado en algún momento pero hoy en día no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Antequera es el mismo que en cualquier otro lugar de España, pues es un importe reglado por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Antequera?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.

Es importante elegir la potencia pues importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Antequera necesitará liquidar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es más grande que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario abonar en el momento de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Antequera

Dar de alta el gas natural en Antequera es otro de los trámites que el usuario puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solo puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Antequera
  • El consumidor debe contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le requiere una información que tiene que remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Antequera le solicitarán al usuario estos documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Antequera
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de una anualidad serviría con presentar el de la instalación previa. Si el periodo es superior necesitará demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el domicilio consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que crea un técnico autorizado luego de verificar que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal empleo.

El importe de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el antequerano necesitará liquidar en Andalucía una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas cambia en función de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado necesitará acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará verificar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Antequera

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede realizar en tantas ocasiones como que uno desee.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Antequera
  • Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el disfrute del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola debe rellenar este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al email documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Málaga.

El nuevo titular es quien efectua el trámite y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía durante el cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Antequera

Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en Antequera es un proceso con coste cero que todo antequerano puede realizar en tantas ocasiones como desee.

El consumidor tiene que tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia necesitará abonar la penalización pertinente.

Para demandar el cambio de compañía, el usuario debe contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de electricidad y/o gas que desea contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Antequera

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el rango máximo de consumo eléctrico simultáneamente.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Antequera
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es importante que el consumidor estime adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.

El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Antequera una vez al año, excepto si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad

La condición anual del cambio de potencia solo compete al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de titularidad podrá modificar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador de luz telegestionado, pues la distribuidora efectua la gestión telemáticamente.

Si en cambio, tiene un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acudir al inmueble a llevar a cabo la modificación, lo que supone un incremento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Antequera

El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Málaga de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le cortará el suministro, no obstante, el trámite de baja no acabará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otro trámite en proceso, el consumidor necesitará esperar a que acabe para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Antequera
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Antequera

El usuario de Antequera puede acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para presentar una queja personalmente.

El antequerano debe considerar que según la reclamación necesitará facilitar distintos datos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que tiene que presentar.

    Existen variadas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en Antequera:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la queja vía postal, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere tramitar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la queja desde la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Antequera?

El usuario de Antequera que cumpla unos requirimientos podrá demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor debe demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

Del mismo modo, podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Málaga o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El antequerano tiene la posibilidad de demandar el Bono Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, necesitará cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que resida el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Antequera?

Lo primero que el usuario tiene que hacer si encuentra una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. En caso contrario necesitará contactar con un experto electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Buscando en la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Poniéndote en contacto con la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de la red de distribución se notifican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online dentro de la web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo la liquidación online debe comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con la liquidación le solicitarán diferentes datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará introducir su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe meter para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.

Si el usuario desea pagar mediante tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se realiza en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la opción de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas tienes que entrar al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes llegar al histórico de facturas y elegir la que deseas ver. Si quieres descargarla solo tienes que pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación electrónica y contador digital percibirás la factura de manera mensual, si todavía tienes contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si haces click en en la barra del mes que te incumbe aparecerá el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura, pondrá una notificación indicando lo acontecido. Este aviso consta de las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si no te ha llegado el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la penalización cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de averiguar más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no tendrás que abonar penalización por cancelar el contrato.

Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El precio por anulación previa está precisada en el contrato particular de cada servicio.

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