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Iberdrola en Plasencia: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Plasencia
Todos los consumidores de Plasencia que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 40663
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier placentino tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos permiten que el cliente
sea capaz de, sin necesidad de acercarse, realizar cualquiera de
las gestiones que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Plasencia
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
usuarios extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Plasencia
Iberdrola tiene diferentes oficinas para que el
cliente de Plasencia sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y realizar procesos con la ayuda de los empleados
de la empresa.
Entre las gestiones que el placentino tiene la posibilidad de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Plasencia
El placentino que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Plasencia debe saber que es un proceso único para
viviendas o locales sin luz.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Plasencia
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que
tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero ahora no tienen de
él.
El precio del alta de luz en Plasencia es igual
que en cualquier otra parte del país, pues es un
coste reglado por el Gobierno. De esta forma, el coste
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El precio del alta de luz está constituido por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Plasencia?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende de los años que
el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.
Es importante calcular la potencia
pues coste del alta cambiará en función del número de kW.
El usuario de Plasencia deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es
mayor que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que
pagar en el instante de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Plasencia
Dar de alta el gas natural en Plasencia es otro de los trámites que el
cliente tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser realizada si la vivienda o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Plasencia
El usuario debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le pide una información que debe
mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es,
comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Plasencia le pedirán al
cliente estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Plasencia
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a 12 meses
valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
lo ha estado más tiempo deberá pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un experto autorizado después de comprobar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
uso.
El coste de la instalación consiste en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
placentino deberá pagar en Extremadura
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un técnico autorizado deberá acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá
verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar
en tantas ocasiones como que uno desee.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Plasencia
Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Cáceres.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y
dispone de la opción de cambiar de tarifa o empresa
durante el cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Plasencia
Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en
Plasencia es un trámite totalmente gratuito que
el placentino tiene la posibilidad de realizar
tantas veces como quiera.
El usuario debe saber que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
deberá pagar la sanción pertinente.
Para pedir el cambio de compañía, el cliente
debe llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Plasencia
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el rango máximo de transferencia de electricidad a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Plasencia
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el
usuario calcule
bien la potencia que necesita para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Plasencia una vez al año,
salvo que se trate de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual del cambio de potencia
únicamente concierne al mismo titular, de forma que si
efectua un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de variar la
potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora efectua la gestión
de manera telemática.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe acercarse
al domicilio a realizar la modificación, lo que implica un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Plasencia
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Cáceres sin coste alguno. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
experto a retirar el contador.
Si el operario no puede acceder al contador se le cortará el
suministro, aunque el proceso de rescisión no
finalizará hasta que el especialista retire el contador.
Si hay otro trámite en marcha, el
usuario deberá esperar a que termine para poder
dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
pues algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Plasencia
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Plasencia
Cualquier cliente de Plasencia tiene la posibilidad de
acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para
poner una queja en persona.
El placentino debe valorar que según la
reclamación deberá aportar distintos
datos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
debe proporcionar.
Existen variadas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en Plasencia:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la queja vía postal, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la queja a través de la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la queja no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el usuario puede
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Plasencia?
Cualquier cliente de Plasencia que cumpla
unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario debe pedir el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello necesitará rellenar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Cáceres
o llamando al 900 200 708. A continuación deberá proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El placentino puede pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También necesitará cumplir unos requirimientos
impuestos por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste
cambiará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Plasencia?
Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es
averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un plan de
mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas.
En caso contrario necesitará llamar a un especialista en electricidad.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta viene detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de la red de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede realizar un pago online dentro de la
web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el abono online debe
acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el abono le pedirán una serie de
datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
introducir su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
debe introducir para realizar cada abono online a
Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, debe saber que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas tienes que
entrar al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que ir
al histórico de facturas y seleccionar la que quieres
ver. Si quieres descargarla únicamente necesitas
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura de forma mensual, si todavía
tienes contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura,
pondrá una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
indica las formas y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
saber más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no
deberás pagar multa por dar de baja el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El precio por anulación previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
