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Iberdrola en Cáceres: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Cáceres
Todos los consumidores de Cáceres que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 95814
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier cacereño tiene la opción de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el usuario
sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene
diferentes teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Cáceres
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a
clientes de fuera de España. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Cáceres
Iberdrola dispone de distintas puntos de atención al cliente para que el
usuario de Cáceres sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y efectuar trámites con el apoyo de los empleados
de la compañía.
Entre las gestiones que el cacereño tiene la opción de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Cáceres
El cacereño que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Cáceres tiene que saber que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin electricidad.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Cáceres
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron alumbrado en algún momento pero actualmente no cuentan con de
él.
El precio del alta de luz en Cáceres es igual
que en cualquier otro lugar de l territorio español, puesto que es un
importe reglado por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Cáceres?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que
el contrato de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es esencial definir la potencia
puesto que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.
El usuario de Cáceres tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que
pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Cáceres
Dar de alta el gas natural en Cáceres es otra de las gestiones que el
usuario tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solamente puede ser efectuada si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Cáceres
El usuario debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le requiere unos datos que tiene que
remitir a la distribuidora de su zona
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Cáceres le requerirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Cáceres
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja menos de 12 meses
valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si
lo ha estado más tiempo tendrá que pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
crea un especialista autorizado luego de confirmar
que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal
empleo.
El precio de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
cacereño tendrá que liquidar en Extremadura
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si
el inmueble o local ya tiene una instalación, si no tiene con
ella un especialista autorizado tendrá que acercarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que
confirmar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello,
de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede realizar
en tantas ocasiones como que uno desee.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Cáceres
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las las facturas
Para llevar a cabo el cambio de titularidad con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Cáceres.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y
posee la opción de cambiar de tarifa o compañía
en el cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Cáceres
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en
Cáceres es un trámite totalmente gratuito que
todo cacereño tiene la opción de realizar
las veces que desee.
El usuario tiene que saber que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que pagar la penalización oportuna.
Para pedir el cambio de empresa, el usuario
debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola
realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Cáceres
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el rango máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Cáceres
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
usuario estime
adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de más.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Cáceres una vez al año,
menos si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad
La condición anual de la variación de potencia
solamente compete al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titular tendrá la posibilidad de variar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, puesto que la distribuidora efectua la acción
de forma telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
operador de la distribuidora tiene que desplazarse
al inmueble a efectuar el cambio, lo que supone un
aumento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Cáceres
El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Cáceres sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, aunque el proceso de cancelación no
acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el
usuario tendrá que aguardar a que finalice para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Cáceres
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Cáceres
Cualquier usuario de Cáceres tiene la opción de
desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
poner una queja en persona.
El cacereño debe valorar que en función de la
reclamación tendrá que facilitar distintos
documentos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
tiene que facilitar.
Hay muchas opciones para
poner una reclamación a Iberdrola en Cáceres:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo tradicional, deberá
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere realizar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la queja a través de la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el usuario puede
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Cáceres?
Todo usuario de Cáceres que cumpla
unos requisitos podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario debe demandar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto deberá rellenar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
También tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Cáceres
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que proporcionarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El cacereño puede pedir el Bono
Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unos requisitos
impuestos por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio
dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Cáceres?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si encuentra una avería es
saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se halla en la parte interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno deberá llamar a un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta viene especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de los canales de distribución se comunican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede realizar un pago online dentro de la
web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo la liquidación online debe
empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le requerirán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que
introducir su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe insertar para efectuar cada liquidación online a
Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.
Si el usuario pretende pagar con tarjeta de
crédito, debe saber que la transferencia no
se realiza en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes
entrar al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes llegar
al histórico de facturas y escoger la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla solamente necesitas
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura de forma mensual, si aún
cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos
meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya podido realizar la lectura,
colocará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
consta de las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la penalización cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
saber más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no
tendrás que pagar sanción por dar de baja el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por baja previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.