Iberdrola en Cáceres:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Cáceres

Todos los consumidores de Cáceres que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 95814 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Cáceres

Dirección: Calle Antonio Reyes Huertas, 16,
10002,Cáceres

Horario: L-V: 9:00-14:30 y 17:00-20:00

S: 10:30-13:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Cáceres

Dirección: Av. Virgen de Guadalupe, 27,
10001,Cáceres

Horario: L-V: 9:00-21:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Coria

Dirección: Av. Monseñor Riberi, 38,
10800,Coria

Horario: L-J: 9:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Don Benito

Dirección: Calle Guareña, 35,
06400,Don Benito

Horario: L-V: 10:00-14:00 y 17:00-20:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Villanueva de la Serena

Dirección: Calle San Miguel, 67,
06700,Villanueva de la Serena

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Badajoz

Dirección: Calle Zurbarán, 15,
06002,Badajoz

Horario: L-V: 10:00-14:00 y 17:00-20:00

S: 10:00-13:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Cáceres

Cualquier cacereño tiene la opción de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el usuario sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, efectuar cualquiera de los procesos que podría realizar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene diferentes teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Cáceres
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a clientes de fuera de España. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Cáceres

Iberdrola dispone de distintas puntos de atención al cliente para que el usuario de Cáceres sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y efectuar trámites con el apoyo de los empleados de la compañía.

Entre las gestiones que el cacereño tiene la opción de realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Cáceres

El cacereño que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Cáceres tiene que saber que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin electricidad.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Cáceres
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron alumbrado en algún momento pero actualmente no cuentan con de él.

El precio del alta de luz en Cáceres es igual que en cualquier otro lugar de l territorio español, puesto que es un importe reglado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Cáceres?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el contrato de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es esencial definir la potencia puesto que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.

El usuario de Cáceres tendrá que liquidar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Cáceres

Dar de alta el gas natural en Cáceres es otra de las gestiones que el usuario tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser efectuada si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Cáceres
  • El usuario debe llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le requiere unos datos que tiene que remitir a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Cáceres le requerirán al usuario los siguientes documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Cáceres
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja menos de 12 meses valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si lo ha estado más tiempo tendrá que pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que crea un especialista autorizado luego de confirmar que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal empleo.

El precio de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el cacereño tendrá que liquidar en Extremadura una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado tendrá que acercarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que confirmar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Cáceres

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello, de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede realizar en tantas ocasiones como que uno desee.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Cáceres
  • Datos de identificación del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para llevar a cabo el cambio de titularidad con Iberdrola debe rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.

También tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Cáceres.

El nuevo titular es quien efectua el proceso y posee la opción de cambiar de tarifa o compañía en el cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Cáceres

Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en Cáceres es un trámite totalmente gratuito que todo cacereño tiene la opción de realizar las veces que desee.

El usuario tiene que saber que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la penalización oportuna.

Para pedir el cambio de empresa, el usuario debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de gas y/o luz que pretende contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Cáceres

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el rango máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

  • Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Cáceres
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el usuario estime adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de más.

El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Cáceres una vez al año, menos si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad

La condición anual de la variación de potencia solamente compete al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titular tendrá la posibilidad de variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, puesto que la distribuidora efectua la acción de forma telemática.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un operador de la distribuidora tiene que desplazarse al inmueble a efectuar el cambio, lo que supone un aumento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Cáceres

El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Cáceres sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, aunque el proceso de cancelación no acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en marcha, el usuario tendrá que aguardar a que finalice para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Cáceres
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Cáceres

Cualquier usuario de Cáceres tiene la opción de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para poner una queja en persona.

El cacereño debe valorar que en función de la reclamación tendrá que facilitar distintos documentos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que tiene que facilitar.

    Hay muchas opciones para poner una reclamación a Iberdrola en Cáceres:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo tradicional, deberá mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere realizar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere poner la queja a través de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el usuario puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Cáceres?

Todo usuario de Cáceres que cumpla unos requisitos podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario debe demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto deberá rellenar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

También tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Cáceres o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que proporcionarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El cacereño puede pedir el Bono Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, deberá cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Cáceres?

Lo primero que el usuario tiene que hacer si encuentra una avería es saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla en la parte interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno deberá llamar a un experto electricista.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien mantiene la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta viene especificado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de los canales de distribución se comunican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online dentro de la web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo la liquidación online debe empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con la liquidación le requerirán diferentes datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que introducir su número de móvil y el código que le proporciona el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe insertar para efectuar cada liquidación online a Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.

Si el usuario pretende pagar con tarjeta de crédito, debe saber que la transferencia no se realiza en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la opción de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas debes entrar al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes llegar al histórico de facturas y escoger la que pretendes consultar. Si quieres descargarla solamente necesitas pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación electrónica y contador digital obtendrás la factura de forma mensual, si aún cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria necesitas entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si pulsas en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el supuesto de que la distribuidora no haya podido realizar la lectura, colocará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso consta de las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la penalización cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de saber más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no tendrás que pagar sanción por dar de baja el contrato.

Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. El precio por baja previa está definida en el contrato propio de cada servicio.

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