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Iberdrola en Lorca: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Lorca
Todos los consumidores de Lorca que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 91730
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier lorquino puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos permiten que el usuario
pueda, sin tener que acercarse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, dispone de
diversos teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Lorca
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a
usuarios de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Lorca
Iberdrola tiene varias oficinas para que el
usuario de Lorca pueda acercarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo gestiones con la asistencia de los dependientes
de la comercializadora.
Entre los procesos que el lorquino puede llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Lorca
El lorquino que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Lorca debe estar al tanto de que es una gestión exclusiva para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Lorca
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que
tuvieron alumbrado en algún momento pero ahora no disponen de de
él.
El coste del alta de luz en Lorca es idéntico
que en cualquier otra parte del país, pues es un
importe impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El coste del alta de luz está formado por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Lorca?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible liquidar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del tiempo que
el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es fundamental elegir la potencia
pues importe del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Lorca tendrá que pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
más grande que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que
liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Lorca
Dar de alta el gas natural en Lorca es otro de los procesos que el
usuario puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite solamente puede ser efectuada si el domicilio o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Lorca
El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le pide una información que debe
remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Lorca le solicitarán al
usuario estos documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Lorca
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a un año
serviría con proporcionar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo tendrá que pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
genera un experto autorizado después de comprobar
que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal
empleo.
El importe de la instalación consiste en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
lorquino tendrá que pagar en Región de Murcia
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si
el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con
ella un especialista autorizado tendrá que acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que
confirmar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza
para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo
tantas veces como que uno quiera.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Lorca
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola
tiene que completar
este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede proporcionarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Murcia.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
en el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Lorca
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Lorca es un proceso con coste cero que
el lorquino puede llevar a cabo
tantas veces como desee.
El cliente debe estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia
tendrá que liquidar la sanción económica pertinente.
Para pedir el cambio de comercializadora, el usuario
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Lorca
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el rango máximo de consumo eléctrico a la vez.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Lorca
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
cliente elija
bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Lorca una vez al año,
excepto si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia
solamente compete al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titular tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador eléctrico
telegestionado, pues la distribuidora realiza la acción
telemáticamente.
Si en cambio, dispone de un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe acercarse
al inmueble a llevar a cabo la modificación, lo que implica un
crecimiento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Llámanos y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Lorca
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Murcia sin coste alguno. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
corta el suministro de energía y manda a un
experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le suspenderá el
suministro, pero el trámite de rescisión no
terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el
cliente tendrá que aguardar a que acabe para poder
cancelar el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Lorca
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Lorca
Cualquier usuario de Lorca puede
acercarse a su oficina de Iberdrola más próxima para
realizar una queja en persona.
El lorquino tiene que considerar que dependiendo de la
reclamación tendrá que proporcionar diferentes
datos, de modo que aconsejamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
debe proporcionar.
Existen numerosas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en Lorca:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación por correo ordinario, necesitará
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea realizar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere poner la queja por medio de la
web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido solucionada
en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Lorca?
El usuario de Lorca que cumpla
unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello necesitará completar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Murcia
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que proporcionarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El lorquino tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, necesitará cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe
varíará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Lorca?
Lo primero que el usuario debe hacer si encuentra una avería es
descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad
es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un plan de
mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta está detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de la red de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online en la
web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online tiene que
comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación debe presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le solicitarán varios
datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
insertar su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que meter para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el usuario pretende pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas
entrar al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas ir
al histórico de facturas y seleccionar la que deseas
ver. Si quieres descargarla solamente tienes que
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital
recibirás el recibo mensualmente, si todavía
dispones de contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se cargará
el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación expresando lo acontecido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la penalización varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la posibilidad de
conocer más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no
necesitarás liquidar penalización por cancelar el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por cancelación previa está especificada en el contrato
individual de cada servicio.
