¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Lorca que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 91730 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Lorca |
|---|
| Dirección: Plaza Don Juan Moreno, 8. 30800 |
| Horario: L a V: 10:00 - 14:00 y 17:00 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Puerto Lumbreras |
| Dirección: Av. Rey Juan Carlos I, 16. 30890 |
| Horario: L a V: 10:00 - 14:00 y 17:00 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Totana |
| Dirección: Calle Doctor López Ibor, 10. 30850 |
| Horario: L a V: 9:30-13:30 y 17:00-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Águilas |
| Dirección: Calle Rey Carlos III, 32. 30880 |
| Horario: L a V: 9:30 - 14:00 y 17:00 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Mazarrón |
| Dirección: Av. Doctor Meca, 9. 30860 |
| Horario: L a V: 9:30 - 14:00 y 17:00-20:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Mula |
| Dirección: Calle Federico Balart, 13. 30170 |
| Horario: L a V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Cualquier lorquino puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los consumidores tanto en España como en el extranjero.
Estos números gratuitos permiten que el usuario pueda, sin tener que acercarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, dispone de diversos teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.
Iberdrola tiene varias oficinas para que el usuario de Lorca pueda acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo gestiones con la asistencia de los dependientes de la comercializadora.
Entre los procesos que el lorquino puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:
El lorquino que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Lorca debe estar al tanto de que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin electricidad.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron alumbrado en algún momento pero ahora no disponen de de él.
El coste del alta de luz en Lorca es idéntico que en cualquier otra parte del país, pues es un importe impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.
El coste del alta de luz está formado por estos derechos:
En las nuevas altas es imprescindible liquidar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del tiempo que el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es fundamental elegir la potencia pues importe del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Lorca tendrá que pagar los
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Lorca es otro de los procesos que el usuario puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite solamente puede ser efectuada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Lorca le solicitarán al usuario estos documentos:
El certificado de instalación individual es una declaración que genera un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal empleo.
El importe de la instalación consiste en el pago de dos derechos:
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el lorquino tendrá que pagar en Región de Murcia una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con ella un especialista autorizado tendrá que acudir para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que confirmar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo tantas veces como que uno quiera.
Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que completar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede proporcionarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Murcia.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora en el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Lorca es un proceso con coste cero que el lorquino puede llevar a cabo tantas veces como desee.
El cliente debe estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que liquidar la sanción económica pertinente.
Para pedir el cambio de comercializadora, el usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el rango máximo de consumo eléctrico a la vez.
La potencia contratada afecta a la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente elija bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Lorca una vez al año, excepto si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia solamente compete al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titular tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora realiza la acción telemáticamente.
Si en cambio, dispone de un contador analógico, un experto de la distribuidora debe acercarse al inmueble a llevar a cabo la modificación, lo que implica un crecimiento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Llámanos y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Murcia sin coste alguno. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro de energía y manda a un experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le suspenderá el suministro, pero el trámite de rescisión no terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el cliente tendrá que aguardar a que acabe para poder cancelar el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Cualquier usuario de Lorca puede acercarse a su oficina de Iberdrola más próxima para realizar una queja en persona.
El lorquino tiene que considerar que dependiendo de la reclamación tendrá que proporcionar diferentes datos, de modo que aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que debe proporcionar.
Existen numerosas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en Lorca:
Para realizar la reclamación por correo ordinario, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere poner la queja por medio de la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido solucionada en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.
El usuario de Lorca que cumpla unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello necesitará completar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Murcia o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que proporcionarlo por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El lorquino tiene la opción de pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, necesitará cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:
El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del rango de vulnerabilidad.
Lo primero que el usuario debe hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un plan de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien conserva la red de distribución.
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de la red de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.
Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online en la web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online tiene que comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le solicitarán varios datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que insertar su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el usuario pretende pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas entrar al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas ir al histórico de facturas y seleccionar la que deseas ver. Si quieres descargarla solamente tienes que hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital recibirás el recibo mensualmente, si todavía dispones de contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se cargará el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura, pondrá una notificación expresando lo acontecido. Este aviso señala las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la penalización varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la posibilidad de conocer más detalles sobre la penalización por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no necesitarás liquidar penalización por cancelar el contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por cancelación previa está especificada en el contrato individual de cada servicio.